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ルートイングランティア小牧 クチコミ・感想・情報

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ルートイングランティア小牧のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.14
  • アンケート件数:686件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.73
  • 立地3.57
  • 部屋3.82
  • 設備・アメニティ3.65
  • 風呂2.95
  • 食事3.82

総合2

投稿者さんの ルートイングランティア小牧 のクチコミ

投稿者さん 2014-05-07 13:38:02

5月4日シングル2部屋で2名宿泊。
日曜日の宿泊は食事の代わりにクオカードと記載されていましたが、食事付きでした。
明記内容と相違。
夕食時は大変込み合い、他のお客様は待ち時間に怒っておられるのを見て、
私たちは外食に行きました。
その分は返金していただきましたが、対応のフロント女性スタッフは非常に申し訳なさそうで、かわいそうでした。彼女が悪いわけではないのに・・・
近くに飲食店がないため、ある宿泊客様は近くのコンビニでお弁当を買ってこられていました。
ゴールデンウィークで大変なのを理解しますが、全く対応できていなくて、残念でした。
バイキングの朝食も時間内後半にいくと、バスケットにはパンはない状態で、おかず類もいかにも残り物のようで、残念でした。
これなら、初めから素泊まりのほうが気分がよかったです。

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評価
  • 総合2
  • サービス3
  • 立地2
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂2
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年05月
ルートイングランティア小牧 2014-05-09 20:34:33

この度は数多くあるホテルの中からルートイングランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の数々の不手際大変申し訳ございません。
まずはご予約頂いておりましたプランに関しまして記載との相違があり、申し訳ございません。2日以上の連休がある場合は連休最終日を定休日とさせて頂いております。チェックインの際、本来はお客様にQUOカード付とご夕食付とをお選びいただく方法を取るべきでございました。ご説明、ご案内不足申し訳ございませんでした。
更にはご夕食付でご案内させて頂いたにも関わらず、お席のご用意も整わず、返金をさせて頂く結果となり、またご朝食でもバイキング朝食とご案内しているにも関わらず、最後のお客様まで満足に料理の提供が出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
どれだけお詫びをしても、お客様の大切な時間を戻すことは出来ません。
私どもは今後、お客様と同じお気持ちにさせてしまうような対応を二度と繰り返す事のないように、お客様から頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後改善に取り組んで参ります。

厚かましいお願いではございますが、今後ともルートイングループを何卒よろしくお願い致します。
フロント嶋垣

ご利用の宿泊プラン
満腹☆夕食付プラン[朝食付](※日曜祝日はQUOカード付)
ご利用のお部屋
【★喫煙シングルルーム★】

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