日頃より当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
空調設備に関しまして、ご不便をおかけしております。
大変申し訳ございません。
廊下やお部屋の暖房を早めに入れる等、出来る限りの対応をしていきたく存じます。
今後、お客様に快適にお過ごし頂けるお部屋の提供に努めて参ります。
貴重なご寄稿、感謝申し上げます。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント　纐纈

この度はホテルグランティア小牧をお選び下さいまして、誠に有難うございます。
それにも関わらず、私共の不手際と確認が至らず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘頂きました点につきましては、再発防止に努め、今後このような事がなき様、徹底して参る所存にございます。

また過分に頂戴致しました料金に関しましても、後日再度お詫びを申し上げる際に同封返金させて頂きます。

取り急ぎこの場を借りて謝罪させて頂きます事、ご容赦下さいませ。

ご多忙の折、ご指摘とご寄稿を下さり、誠に有難うございます。

また、ご利用頂ける日を従業員一同心よりお待ちしております。

また季節も移り変わり、世間ではインフルエンザも流行り始めております。
どうか御体を御自愛下さいませ。


ホテルグランティア小牧
小野

日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂の件、お客様のご希望に合わせた対応ができず、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
ミーティング等でご寄稿を共有し、今一度、自身の接遇に関して見直す機会とさせていただきました。

レストランのご指摘いただきました件につきましては、スタッフに状況を確認致しました。焼き加減の確認不足、食材準備時の確認不足が原因でございました。
衛生面については再度十二分に注意を払っていくよう徹底して参ります。
お客様が楽しみにされていたお食事で不快な思いで過ごされたことを心よりお詫び申し上げます。
今回のご寄稿を真摯に受け止め、お客様に私共のおもてなしの心がお伝えできるよう、
精一杯努めて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご寄稿、誠にありがとうございました。

フロント　花木

日頃より、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角、数あるホテルの中お選び頂きましたのに、シャワーの件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお通しする前に気付くべきでした。
スタッフ全員で再勉強し、気持ちよくお過ごし頂けるホテル作りを目指して参ります。

また小牧へお越しの際は、当ホテルを御選び頂けましたら幸いでございます。
改善されたお部屋を自信を持って、ご利用頂ける様留意して参ります。

この度は、ご宿泊そしてお忙しい中でのご寄稿誠にありがとうございました。

高橋

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
浴室の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、清掃スタッフと共に、お客様の視点に立っての清掃を徹底し、お客様にお寛ぎ頂けるお部屋作りを目指してまいります。

ご朝食へのご意見、ありがとうございます。
1日の活力減であるご朝食をしっかりお召し上がり頂き、ご満足頂けたこと大変嬉しく思います。

貴重なご寄稿、御礼申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げます。

フロント　纐纈

この度はホテルグランティア小牧をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
チェックアウトの際、お急ぎでございましたのに、対応でお待たせする事となり大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトの時間帯は、皆様急がれていらっしゃるので、全てのスタッフがフロントにて対応していなければならなかったはずでしたが、事務所で電話対応をしていた様で、お客様の対応が遅れてしまった様でございます。

チェックアウト時は、一日の始まり、お気持ちよくお過ごしいただけるようにお見送りをするべきですのに、それが出来なかった事が残念でなりません。

折角数あるホテルの中、当ホテルをお選びいただきましたのに大変申し訳ございませんでした。
最後に、ご宿泊いただきました事、貴重なお時間を割いてご寄稿いただきました事、合わせてお礼申し上げます。有難うございました。高橋

じい3700様

この度は数ある宿泊施設の中から当ルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊くださったのに、空調でのご不便、心からお詫びいたします。。
この時期等ホテル内では全て暖房に切り替わっており、気温を下げるのは難しい状況でございます。扇風機をお持ちすることくらいしか出来ませんが、次回ももしご宿泊の縁をいただけるようでしたら、ぜひフロントへお声掛け下さいませ。

来年も全国旅行支援は実地されるとのニュースが入りました。
この追い風のご利用、全国のルートインホテルズでお待ちしております。

ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

この度は、当ホテルルートイングランティア小牧をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、当日禁煙室にご満足頂けなく、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは、建てられて大分年数が経っており、新しく建てられたホテル比較すると、どうしても設備面の劣りには、こちらとしても否定できかねます。
また年数が経つに連れ、一部リニューアルや追加で作られた部屋もあり、お部屋によっては構造が異なる事もございます。

このようなご案内がしっかり出来なかった点、また禁煙室に変更を承った際のご案内がしっかりできなかった点につきましては、従業員一同深く反省しており、心よりお詫び申し上げます。

これからも、皆様がより気持ち良くご利用頂けます様、従業員一同努力して参りますので、また機会がございましたら是非当ホテルのご利用をお願い申し上げます。

日々だんだん寒くなっております。どうかご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

ルートイングランティア小牧　フロント
ファン

joeaida様

平素よりご利用頂きましてありがとうございます。
他国の団体様とのお食事で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

フロントより団体のお客様のお食事時間をご案内する等の対策は講じておりましたが、国によっての習慣の違いはあるとしても、私共はレストランのホールにおいて、すぐに片づけをするなど対応をするべきでした。
フロントスタッフからも動員し、レストランの状況を把握し目を配れるようにするなど、人員体制の見直しを図って参ります。


お忙しい中でのご寄稿誠にありがとうございます。

フロント　工藤