zukka5003様

zukka5003様の今回のご宿泊、がっかりさせてしまい大変申し訳ございません。
ご紹介して下さったご友人にも直接お詫びしたい気持ちでございます。
早速客室を確認致しましたが、原因が分からず、私達も困惑しております。
zukka5003様の信頼をルートイングランティア小牧で取り戻すのは難しいかも知れませんが、楽天様には罪はございませんので、今後も引き続きのご利用をお願い致します。
また、ルートインホテルズは全国324店舗展開しており、今回のような不出来なホテルばかりではございません。
名誉回復の機会をいただける様でしたら、全国のルートインホテルズでzukka5003様のご利用をお待ちしております。

2022年を間近に控え、北風も厳しくなって参りました。ご自愛くださいませ。

ルートイングランティア小牧　伊藤

この度はせっかくご宿泊の縁をいただきましたのに、不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
不具合のある部屋をご案内した時点でホテル業務に携わる者としてはアウト。
にもかかわらず☆4つの高得点をつけて下さり、恥ずかしい限りでございます。
古さを言い訳にせず、今後はお客様のご迷惑にならないようお部屋の準備に力を入れて参りますので、またのご旅行の際はルートインホテルズを思い出していただければ幸いです。
気付けばクリスマスも終わり、2021年も後わずか。
師走の慌ただしさもピークでございます。
よいお年をお迎えください。

ルートイングランティア小牧　伊藤

日頃より当ルートインホテルズをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、ルートイングランティア小牧に宿泊のご縁を頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回折角のご宿泊でしたが、お客様の満足のいくサービスの提供が出来ず、スタッフ一同大変申し訳なく思っております。
それにしても、平均の統計が取れるほど、私共ルートイングループを日々ご愛顧下さっているなんて！

コメントを拝見しながら嬉しくもあり悲しくもありの複雑な気持ちはでございますが、これを励みとし、次回またお会いできるチャンスをいただけるのでしたら、その時は平均値を上回るサービスと御食事、そして笑顔でお迎えいたします。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
季節外れに暖かかったり、また寒さが戻ったり、不規則な天候が続きますが、ご自愛下さいませ。

ルートイングランティア小牧　伊藤

日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂の件、お客様のご希望に合わせた対応ができず、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
ミーティング等でご寄稿を共有し、今一度、自身の接遇に関して見直す機会とさせていただきました。

レストランのご指摘いただきました件につきましては、スタッフに状況を確認致しました。焼き加減の確認不足、食材準備時の確認不足が原因でございました。
衛生面については再度十二分に注意を払っていくよう徹底して参ります。
お客様が楽しみにされていたお食事で不快な思いで過ごされたことを心よりお詫び申し上げます。
今回のご寄稿を真摯に受け止め、お客様に私共のおもてなしの心がお伝えできるよう、
精一杯努めて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご寄稿、誠にありがとうございました。

フロント　花木

この度はルートイングランティア小牧をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ルートインホテルと言えば「朝食無料サービス＆大浴場」とのイメージをお持ちの皆様には、グランティア小牧が同じルートインでも異なっている事へのお言葉も良く頂いており、大変申し訳なく感じております。
ご投稿頂いた通りグランティア小牧は朝食は別途料金、また大浴場の設備等もございません。
その分、お客様への接客サービスに努めて参ります！

是非、再びのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　神戸

この度は数あるホテルの中から弊ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
早々にご意見を頂戴しておりましたが、返信が遅くなり申し訳ございません。

また、yokochan5503様には大変ご不快な思いでお過ごしされたこと深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました件については、現在、メニューの改定を行い、季節の料理、、魅力ある料理の提供ができるように改善を行います。また、提供の仕方についてもご家族旅行のお客様にもご満足頂ける工夫をして参ります。

yokochan5503様が楽しみにされていたお食事で不快な思いで過ごされたことを心よりお詫びいたします。
ご滞在になるお客様にメニュー面でも接遇面でもご期待に添えるよう精進して参りますので、今後ともルートイングループをよろしくお願いいたします。

生田

この度は、数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿を頂き感謝申し上げます。またご投稿に対しての返信が遅くなり大変申し訳ございません。

今回は折角ご朝食を召し上がりにレストランへお越し頂いたにもかかわらず、お客素様方への配慮に欠けた対応がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応並びに朝食食材の用意が十分でなかった点につきまして、具体的なご指摘を頂き大変恥ずかしく感じております。スタッフへ申し送りを行い改善致します。

不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂き、誠にありがとうございます。

野坂

この度はルートイングランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをされました事、大変心苦しい思いでございます。
大変申し訳ございません。

頂いた貴重なご意見を元に来年のＧＷに向け改善して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント嶋垣

この度はホテルグランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

館内のレストラン花茶屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
事前にご予約を頂いていたにも関わらず、お席のご案内からお待たせをし、大変申し訳ございませんでした。
また、ご注文いただきましたメニューもお出しできない物がたくさんあり、本当に申し訳ございません。

また、小牧にお越し頂く事がございましたら、厚かましいお願いではございますが、是非グランティア小牧をご利用頂ければ幸いでございます。

次回ご利用頂ける事がございましたら、沢山のメニューを切らすことなくご用意し、お待ちしております。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント嶋垣

この度は数多くあるホテルの中から、ホテルグランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は疲れを癒して頂く事が出来ず、大変心苦しい思いでございます。

お部屋が少しでも暖かみある空間をご提供出来る様、工夫改善を検討して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　嶋垣

この度はホテルグランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご朝食会場に関しまして、大変ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
現状、沢山のお客様にご宿泊頂いているお日にちは、朝食会場をレストランと喫茶サンマルコの2ヵ所で営業させて頂いております。
お客様にゆっくりとお食事をして頂けるよう、工夫して参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　嶋垣

この度は数あるホテルの中より、グランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして、大変申し訳ございません。

ご宿泊の際ホテルのインターネット環境に関しまして、お客様にご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご意見を頂きまして本部と調整を行い、有線ＬＡＮにつきましては一般的なＶＰＮ接続が行えるインターネット環境の設定は施させていただきました。ただ現時点におきまして、特別なポートの開放が必要な設定をご所望の場合は、接続ができない可能性もございますので、何卒ご了承くださいませ。

また、客室の絨毯につきましても、不愉快な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。日常的な清掃が十分に行えていなかったこと、とても恥ずかしく感じます。
平成25年以降に館内一部客室の改装を行う方向でおります。具体的な内容や予定日につきましては現在検討中ではございますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の対応をさせて頂きたいと思っております。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。　野坂

この度は、当ホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
エレベーターの照明へのご意見、ありがとうございます。
現在の明るさが通常の設定となっておりますが、少々暗めに感じられると確認致しました。
設備担当者へ相談し、改善して参ります。

貴重なご寄稿、感謝申し上げます。
今後とも当ホテルのご利用をお待ちしております。

フロント　工藤

日頃より当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
空調設備に関しまして、ご不便をおかけしております。
大変申し訳ございません。
廊下やお部屋の暖房を早めに入れる等、出来る限りの対応をしていきたく存じます。
今後、お客様に快適にお過ごし頂けるお部屋の提供に努めて参ります。
貴重なご寄稿、感謝申し上げます。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント　纐纈

この度はグランティア小牧をご利用いただきまして有難うございます。
日替わり定食は、喜んで頂けるものを提供して参りたいと思い、毎日調理のスタッフが入れ替わり、飽きの来ない様に考えておりますが、もっともっと頑張ってメニューを考えて参ります。
又の機会がございましたら、毎日店頭に日替わり定食のサンプルを置いておりますので、覗いてみて下さい。
又、お得感のあるプランを考え、提供して参ります。
是非又、ご利用頂ければ幸いでございます。
ご宿泊有難うございました。高橋

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
客室の件、朝食の件に関しましてご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフにはこの事を伝え、清掃強化に今後も努めて参ります。
また朝食メニューは、お客様にご満足して頂けるような新しいメニューを考え、提供して行ける様改善して参ります。
お客様の貴重なコメントを頂き、私達が改善していく点を見つける事が出来ました。今後、お客様がまた利用したいと思って頂けるホテルにして行けるよう努めて参ります。
貴重なご寄稿ありがとうございました。

フロント　高山

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
スタッフのサービスが行き届かずご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同には再度指導いたしまして、よりよいサービスを行っていくよう努めて参ります。
客室清掃に関しましては、清掃の際にしっかり見直しを行い、お客様によりご満足して頂けるようにして参ります。
朝食の写真につきましては、異なる点はあると思いますが、よりご満足して頂ける様なご朝食が提供出来るよう改め努力して参ります。
今後、気配りが出来るホテルを目指して、スタッフ一同努力して参ります。大変心苦しいのですが、またご来店頂ければ幸いです。
フロント　高山

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

そして当ホテルスタッフのサービスが行き届かず、大変申し訳ございません。

今回のスタッフの行動は、お客様の立場を考えたサービスをしていれば有り得ない行動。直ちにフロントスタッフに伝達し、お客様目線での接客・サービスをするように話し合いを致しました。

今後、気配りが出来るホテルを目指して、スタッフ一同努力して参ります。大変心苦しいのですが、またご来店頂ければ幸いです。

フロント　弥山

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
チェックインの際、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフには再度指導し、お客様により最適なチェックインが出来るようして参ります。
また小牧に来たいと思って頂ける様なホテルにして参ります。
お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
貴重なご投稿ありがとうございました。
フロント　高山

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
客室の件で迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
シャワーのお湯の件、早速原因を究明致しましてご迷惑の掛からないように対処致します。
また椅子が無かった件につきましては、本当に申し訳ございません。言い訳になってしまいますが、壊れた椅子を交換する際に新しい椅子を入れ忘れた事が原因でございます。あってはならないミス、スタッフ一同大変反省しております。
更にトイレの水が流れにくい、電灯の明かりが点灯しない、たばこの臭いがする等、お部屋のチェックが行き届いてない事が原因であり、ホテルとして大変恥ずかしいことでございます。
折角お泊り頂いたのに数々の不備で不快な思いをさせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、点検・チェックを改めて強化して参ります。
失態ばかり大変恐縮ではございますが、もしまたご宿泊頂く機会を得る事ができるのならば、今度こそ快適に過ごして頂けるようスタッフ一同全力で努めて参る所存でございます。
またご利用頂ける事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　高山