じい3700様

この度は数ある宿泊施設の中から当ルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊くださったのに、空調でのご不便、心からお詫びいたします。。
この時期等ホテル内では全て暖房に切り替わっており、気温を下げるのは難しい状況でございます。扇風機をお持ちすることくらいしか出来ませんが、次回ももしご宿泊の縁をいただけるようでしたら、ぜひフロントへお声掛け下さいませ。

来年も全国旅行支援は実地されるとのニュースが入りました。
この追い風のご利用、全国のルートインホテルズでお待ちしております。

ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

BOLT950＿HOKKAIDO様

数ある宿泊設の内から当ルートイングランティア小牧を選んでいただき誠にありがとうございます。
にもかかわらず折角のご宿泊を台無しにしてしまい、心からお詫び申し上げます。
BOLT950＿HOKKAIDO様のおっしゃる通り、このホテルの建物は年期が入っておりますが、そこに甘えることなく心地よいホテル作りは目指せるはず。
BOLT950＿HOKKAIDO様のお言葉に身が引き締まりました。
今回のご指摘をスタッフ全員で共有し、一つ一つ改善するようにいたします。

ご不快の多い宿泊にも関わらず、フロントスタッフの対応をお褒め下さり（2回も！）お心使いにも感謝申し上げます。
私共ルートイングランティア小牧ではお目にかかる事はかなわないかも知れませんが、ルートインホテルズは全国展開しております。どうかこれに懲りず、全国のルートインホテルズをよろしくお願いいたします。

ルートイングランティア小牧フロント伊藤

もんちゃんちゃん6549様

異音がするお部屋ではとても寛げなかったのではないでしょうか、大変申し訳ございません。
もんちゃんちゃん6549様のご指摘の後、部屋の確認に参りましたが、原因等分からないままで、残念でございます。
今後のご宿泊時に不備のあった際は、何時でも構いませんので、フロントにおっしゃってくださいませ。わたくし共で出来る限りのおもてなしをする事が、ホテルスタッフの一番の願いございます。
年末押し迫ったと思ったら、いきなりの寒波でございます。ご自愛くださいませ。

ルートイングランティア小牧　伊藤

いしやん3373様

厳しい星2つのご投稿☆☆、気を引き締めて本文を確認いたしました。
いしやん3373様のご投稿内容、まずはお寛ぎいただけたご様子に胸をなでおろしました。
小牧市内にも他にはいくつかあるホテルの中から、当ルートイングランティア小牧にご宿泊下さり、お礼申し上げます。
また、お忙しい中でのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

いしやん3373様のお部屋は、当ホテルでの最上階です。
最上階から、濃尾平野が朝日に輝く光景は、私共従業員はあまり見ることの出来ない光景ですが、気に入っていただけて幸いです。

春は訪れましたが、まだまだ旅行業界に訪れる春は遠そうな昨今、ご自愛くださいませ。

ルートイングランティア小牧　伊藤

日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂の件、お客様のご希望に合わせた対応ができず、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
ミーティング等でご寄稿を共有し、今一度、自身の接遇に関して見直す機会とさせていただきました。

レストランのご指摘いただきました件につきましては、スタッフに状況を確認致しました。焼き加減の確認不足、食材準備時の確認不足が原因でございました。
衛生面については再度十二分に注意を払っていくよう徹底して参ります。
お客様が楽しみにされていたお食事で不快な思いで過ごされたことを心よりお詫び申し上げます。
今回のご寄稿を真摯に受け止め、お客様に私共のおもてなしの心がお伝えできるよう、
精一杯努めて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご寄稿、誠にありがとうございました。

フロント　花木

この度は、当ホテルルートイングランティア小牧をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、当日禁煙室にご満足頂けなく、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは、建てられて大分年数が経っており、新しく建てられたホテル比較すると、どうしても設備面の劣りには、こちらとしても否定できかねます。
また年数が経つに連れ、一部リニューアルや追加で作られた部屋もあり、お部屋によっては構造が異なる事もございます。

このようなご案内がしっかり出来なかった点、また禁煙室に変更を承った際のご案内がしっかりできなかった点につきましては、従業員一同深く反省しており、心よりお詫び申し上げます。

これからも、皆様がより気持ち良くご利用頂けます様、従業員一同努力して参りますので、また機会がございましたら是非当ホテルのご利用をお願い申し上げます。

日々だんだん寒くなっております。どうかご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

ルートイングランティア小牧　フロント
ファン

この度は、当ルートイングランティア小牧をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、お部屋のエアコンの騒音により、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらない様、設備整備には十分注意してまいります。
またフロントスタッフへのご丁寧なお言葉、誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、今後全てのお客様に満足で快適にお寛ぎ頂ける様、従業員一同努力して参りますので、今後ともルートイングランティア小牧のご利用下されば幸いでございます。
改めまして、ご宿泊中ご迷惑をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。

フロント　ファン

この度は数あるホテルの中から、ルートイングランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックイン前、駐車場所がわかりにくいと、わざわざお客様からフロントまでお声掛けに来て下さり、ありがとうございました。
もしそのような事がございましたら、お電話で連絡頂ければ、従業員が駐車場のご案内の為にお客様のいらっしゃる場所までお伺いいたします。
お手数をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

また、ご案内させて頂いたお部屋に不具合があり、私共の確認が至らなかったことを痛感しております。申し訳ございません。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変反省しております。
客室の状況をよく確認した上で、お客様に快適に過ごして頂ける様お部屋をご用意できなかったこと、深くお詫び申し上げます。

頂いた意見をスタッフ間で周知し、今後はお過ごしやすいお部屋づくりをして参ります。
貴重なお時間を割いてのご寄稿、誠に有り難うございました。

野坂

日頃より、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角、数あるホテルの中お選び頂きましたのに、シャワーの件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお通しする前に気付くべきでした。
スタッフ全員で再勉強し、気持ちよくお過ごし頂けるホテル作りを目指して参ります。

また小牧へお越しの際は、当ホテルを御選び頂けましたら幸いでございます。
改善されたお部屋を自信を持って、ご利用頂ける様留意して参ります。

この度は、ご宿泊そしてお忙しい中でのご寄稿誠にありがとうございました。

高橋

この度は、数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿を頂き感謝申し上げます。またご投稿に対しての返信が遅くなり大変申し訳ございません。

今回は折角ご朝食を召し上がりにレストランへお越し頂いたにもかかわらず、お客素様方への配慮に欠けた対応がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応並びに朝食食材の用意が十分でなかった点につきまして、具体的なご指摘を頂き大変恥ずかしく感じております。スタッフへ申し送りを行い改善致します。

不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂き、誠にありがとうございます。

野坂

この度は、お仕事でのご宿泊に当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、ご用意させて頂いたお部屋の景観が、寂しい感じになってしまい、申し訳ございませんでした。

どうしても、低い階は眺めがあまり良くない事もありますので、高層階をご希望の際には、ご予約の際に一言入れて頂ければ、出来るだけご希望に沿うように致します。
「わがままかな？」とか思わずに、是非リクエストして下さい。
私共は、お客様のご要望になるだけ答えるのが、好きなスタッフばかりです。本当にご遠慮なくおっしゃってみて下さい。

この度は、ご宿泊、お忙しい中でのご寄稿ありがとうございました。
秋になり、朝晩は冷える様になりました。ご自愛くださいませ。

高橋

joeaida様

平素よりご利用頂きましてありがとうございます。
他国の団体様とのお食事で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

フロントより団体のお客様のお食事時間をご案内する等の対策は講じておりましたが、国によっての習慣の違いはあるとしても、私共はレストランのホールにおいて、すぐに片づけをするなど対応をするべきでした。
フロントスタッフからも動員し、レストランの状況を把握し目を配れるようにするなど、人員体制の見直しを図って参ります。


お忙しい中でのご寄稿誠にありがとうございます。

フロント　工藤

この度は、ルートイングランティア小牧へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

タクシーの手配に不備があり、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、大事な打ち合わせや会議、交通機関等に遅れてしまった事を考えると、お詫びで済まない事でした。

フロントではタクシーの手配のチェックリストがあったにも関わらず、スタッフ間のコミュニケーションも不足しており、手配ミスとなった次第でございます。

ホテルとして決してあってはならない事です。
今後は、絶対に同じ過ちをしない様、十二分に留意して参ります。

この度の件、大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

高橋

この度はルートイングランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをされました事、大変心苦しい思いでございます。
大変申し訳ございません。

頂いた貴重なご意見を元に来年のＧＷに向け改善して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント嶋垣

この度は数多くあるホテルの中からルートイングランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の数々の不手際大変申し訳ございません。
まずはご予約頂いておりましたプランに関しまして記載との相違があり、申し訳ございません。2日以上の連休がある場合は連休最終日を定休日とさせて頂いております。チェックインの際、本来はお客様にQUOカード付とご夕食付とをお選びいただく方法を取るべきでございました。ご説明、ご案内不足申し訳ございませんでした。
更にはご夕食付でご案内させて頂いたにも関わらず、お席のご用意も整わず、返金をさせて頂く結果となり、またご朝食でもバイキング朝食とご案内しているにも関わらず、最後のお客様まで満足に料理の提供が出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
どれだけお詫びをしても、お客様の大切な時間を戻すことは出来ません。
私どもは今後、お客様と同じお気持ちにさせてしまうような対応を二度と繰り返す事のないように、お客様から頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後改善に取り組んで参ります。

厚かましいお願いではございますが、今後ともルートイングループを何卒よろしくお願い致します。
フロント嶋垣

この度は数多くあるホテルの中から、ホテルグランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は疲れを癒して頂く事が出来ず、大変心苦しい思いでございます。

お部屋が少しでも暖かみある空間をご提供出来る様、工夫改善を検討して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　嶋垣

この度は数多くあるホテルの中からホテルグランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

日曜日の花茶屋定休日に関しましてはご不便をお掛けいたしました。
また、それに伴う周辺の飲食店へのご案内が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。


お部屋に関しましては、綺麗とのお褒めの言葉を頂戴出来、嬉しい限りでございます。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？

小牧にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
花茶屋では、名古屋名物の味噌カツや、ルートインでしかお召し上がり頂けない上田カリ—等もご用意致しております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　嶋垣

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

また、排水の件につきましては、清掃及び確認が行き届かず、ご気分を害する事となり残念で、
大変申し訳なく思っております。
早速、排水口奥の通りを良くし改善しております。
お客様が気持ちよくお過ごしいただけるホテル作りをする為に、
今一度基本に立ち返り運営して参ります。
この度は、貴重なお時間を割いてのご寄稿、ご宿泊誠にありがとうございました。　高橋

この度は数あるホテルの中より、グランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして、大変申し訳ございません。

ご宿泊の際ホテルのインターネット環境に関しまして、お客様にご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご意見を頂きまして本部と調整を行い、有線ＬＡＮにつきましては一般的なＶＰＮ接続が行えるインターネット環境の設定は施させていただきました。ただ現時点におきまして、特別なポートの開放が必要な設定をご所望の場合は、接続ができない可能性もございますので、何卒ご了承くださいませ。

また、客室の絨毯につきましても、不愉快な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。日常的な清掃が十分に行えていなかったこと、とても恥ずかしく感じます。
平成25年以降に館内一部客室の改装を行う方向でおります。具体的な内容や予定日につきましては現在検討中ではございますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の対応をさせて頂きたいと思っております。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。　野坂

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
浴室の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、清掃スタッフと共に、お客様の視点に立っての清掃を徹底し、お客様にお寛ぎ頂けるお部屋作りを目指してまいります。

ご朝食へのご意見、ありがとうございます。
1日の活力減であるご朝食をしっかりお召し上がり頂き、ご満足頂けたこと大変嬉しく思います。

貴重なご寄稿、御礼申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げます。

フロント　纐纈