この度は、数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿を頂き感謝申し上げます。またご投稿に対しての返信が遅くなり大変申し訳ございません。

今回は折角ご朝食を召し上がりにレストランへお越し頂いたにもかかわらず、お客素様方への配慮に欠けた対応がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応並びに朝食食材の用意が十分でなかった点につきまして、具体的なご指摘を頂き大変恥ずかしく感じております。スタッフへ申し送りを行い改善致します。

不愉快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂き、誠にありがとうございます。

野坂

この度は、ルートイングランティア小牧へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

タクシーの手配に不備があり、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、大事な打ち合わせや会議、交通機関等に遅れてしまった事を考えると、お詫びで済まない事でした。

フロントではタクシーの手配のチェックリストがあったにも関わらず、スタッフ間のコミュニケーションも不足しており、手配ミスとなった次第でございます。

ホテルとして決してあってはならない事です。
今後は、絶対に同じ過ちをしない様、十二分に留意して参ります。

この度の件、大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

高橋

この度は数多くあるホテルの中からホテルグランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

日曜日の花茶屋定休日に関しましてはご不便をお掛けいたしました。
また、それに伴う周辺の飲食店へのご案内が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。


お部屋に関しましては、綺麗とのお褒めの言葉を頂戴出来、嬉しい限りでございます。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？

小牧にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
花茶屋では、名古屋名物の味噌カツや、ルートインでしかお召し上がり頂けない上田カリ—等もご用意致しております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　嶋垣

この度はホテルグランティア小牧をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
チェックアウトの際、お急ぎでございましたのに、対応でお待たせする事となり大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトの時間帯は、皆様急がれていらっしゃるので、全てのスタッフがフロントにて対応していなければならなかったはずでしたが、事務所で電話対応をしていた様で、お客様の対応が遅れてしまった様でございます。

チェックアウト時は、一日の始まり、お気持ちよくお過ごしいただけるようにお見送りをするべきですのに、それが出来なかった事が残念でなりません。

折角数あるホテルの中、当ホテルをお選びいただきましたのに大変申し訳ございませんでした。
最後に、ご宿泊いただきました事、貴重なお時間を割いてご寄稿いただきました事、合わせてお礼申し上げます。有難うございました。高橋

この度はホテルグランティア小牧をお選び下さいまして、誠に有難うございます。
それにも関わらず、私共の不手際と確認が至らず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘頂きました点につきましては、再発防止に努め、今後このような事がなき様、徹底して参る所存にございます。

また過分に頂戴致しました料金に関しましても、後日再度お詫びを申し上げる際に同封返金させて頂きます。

取り急ぎこの場を借りて謝罪させて頂きます事、ご容赦下さいませ。

ご多忙の折、ご指摘とご寄稿を下さり、誠に有難うございます。

また、ご利用頂ける日を従業員一同心よりお待ちしております。

また季節も移り変わり、世間ではインフルエンザも流行り始めております。
どうか御体を御自愛下さいませ。


ホテルグランティア小牧
小野

もんちゃんちゃん6549様

異音がするお部屋ではとても寛げなかったのではないでしょうか、大変申し訳ございません。
もんちゃんちゃん6549様のご指摘の後、部屋の確認に参りましたが、原因等分からないままで、残念でございます。
今後のご宿泊時に不備のあった際は、何時でも構いませんので、フロントにおっしゃってくださいませ。わたくし共で出来る限りのおもてなしをする事が、ホテルスタッフの一番の願いございます。
年末押し迫ったと思ったら、いきなりの寒波でございます。ご自愛くださいませ。

ルートイングランティア小牧　伊藤

日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂の件、お客様のご希望に合わせた対応ができず、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
ミーティング等でご寄稿を共有し、今一度、自身の接遇に関して見直す機会とさせていただきました。

レストランのご指摘いただきました件につきましては、スタッフに状況を確認致しました。焼き加減の確認不足、食材準備時の確認不足が原因でございました。
衛生面については再度十二分に注意を払っていくよう徹底して参ります。
お客様が楽しみにされていたお食事で不快な思いで過ごされたことを心よりお詫び申し上げます。
今回のご寄稿を真摯に受け止め、お客様に私共のおもてなしの心がお伝えできるよう、
精一杯努めて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご寄稿、誠にありがとうございました。

フロント　花木

日頃より、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角、数あるホテルの中お選び頂きましたのに、シャワーの件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお通しする前に気付くべきでした。
スタッフ全員で再勉強し、気持ちよくお過ごし頂けるホテル作りを目指して参ります。

また小牧へお越しの際は、当ホテルを御選び頂けましたら幸いでございます。
改善されたお部屋を自信を持って、ご利用頂ける様留意して参ります。

この度は、ご宿泊そしてお忙しい中でのご寄稿誠にありがとうございました。

高橋

joeaida様

平素よりご利用頂きましてありがとうございます。
他国の団体様とのお食事で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

フロントより団体のお客様のお食事時間をご案内する等の対策は講じておりましたが、国によっての習慣の違いはあるとしても、私共はレストランのホールにおいて、すぐに片づけをするなど対応をするべきでした。
フロントスタッフからも動員し、レストランの状況を把握し目を配れるようにするなど、人員体制の見直しを図って参ります。


お忙しい中でのご寄稿誠にありがとうございます。

フロント　工藤

この度はルートイングランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをされました事、大変心苦しい思いでございます。
大変申し訳ございません。

頂いた貴重なご意見を元に来年のＧＷに向け改善して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

フロント嶋垣

この度は数多くあるホテルの中からルートイングランティア小牧にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の数々の不手際大変申し訳ございません。
まずはご予約頂いておりましたプランに関しまして記載との相違があり、申し訳ございません。2日以上の連休がある場合は連休最終日を定休日とさせて頂いております。チェックインの際、本来はお客様にQUOカード付とご夕食付とをお選びいただく方法を取るべきでございました。ご説明、ご案内不足申し訳ございませんでした。
更にはご夕食付でご案内させて頂いたにも関わらず、お席のご用意も整わず、返金をさせて頂く結果となり、またご朝食でもバイキング朝食とご案内しているにも関わらず、最後のお客様まで満足に料理の提供が出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
どれだけお詫びをしても、お客様の大切な時間を戻すことは出来ません。
私どもは今後、お客様と同じお気持ちにさせてしまうような対応を二度と繰り返す事のないように、お客様から頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後改善に取り組んで参ります。

厚かましいお願いではございますが、今後ともルートイングループを何卒よろしくお願い致します。
フロント嶋垣

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

また、排水の件につきましては、清掃及び確認が行き届かず、ご気分を害する事となり残念で、
大変申し訳なく思っております。
早速、排水口奥の通りを良くし改善しております。
お客様が気持ちよくお過ごしいただけるホテル作りをする為に、
今一度基本に立ち返り運営して参ります。
この度は、貴重なお時間を割いてのご寄稿、ご宿泊誠にありがとうございました。　高橋

この度は数あるホテルの中より、グランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして、大変申し訳ございません。

ご宿泊の際ホテルのインターネット環境に関しまして、お客様にご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご意見を頂きまして本部と調整を行い、有線ＬＡＮにつきましては一般的なＶＰＮ接続が行えるインターネット環境の設定は施させていただきました。ただ現時点におきまして、特別なポートの開放が必要な設定をご所望の場合は、接続ができない可能性もございますので、何卒ご了承くださいませ。

また、客室の絨毯につきましても、不愉快な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。日常的な清掃が十分に行えていなかったこと、とても恥ずかしく感じます。
平成25年以降に館内一部客室の改装を行う方向でおります。具体的な内容や予定日につきましては現在検討中ではございますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の対応をさせて頂きたいと思っております。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。　野坂

この度は、当ホテルをご用命頂き、誠にありがとうございます。

お申込み頂いたプランの「日替わり定食」は、
1階夕食レストラン「花茶屋」(21:30ラストオーダー・22:00閉店）の営業中のみの
ご提供でございます。
テイクアウトやルームサービスは営業許可を頂いておりません。
お時間が間に合わない場合は、お手数でございますが、プランをお取消し頂き、
お客様ご自身で他の条件にあうプランでのご予約をお願いしております。
当ホテル側ではプランの変更を承ることが出来ません。
ご到着時、お連れ様のお一人が時間に間に合わないとお申し出頂いた際、
その旨ご説明させて頂きましたが、上手くお伝え出来なかったご様子、
お詫び申し上げます。
お時間に間に合わない場合は、ご指摘の通りカップ麺とペットボトルのドリンクを
お選び頂いております。
何卒、御了承頂けますようお願い申し上げます。

お忙しい中でのご寄稿、感謝申し上げます。
またの機会がございましたら、
是非とも自慢の日替り定食をご賞味頂ければ幸いでございます。

フロント　纐纈

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
朝食に関しましてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
団体のお客様の件では多くのお客様にご指摘を受けております。今後ご案内だけではなく、スタッフで注意をして参ります。
お客様にご迷惑をお掛けする事もあるとは思いますが何卒ご了承下さいませ。
失態ばかり大変恐縮ではございますが、もしまたご宿泊頂く機会を得る事ができるのならば、ご満足して頂けるようスタッフ一同で全力で努めて参ります。
またご利用頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　高山

この度はホテルグランティア小牧にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく年越しを過ごすホテルとして選んでいただいたにも関わらず、満足していただくことができず、たいへん申し訳ございません。
年越しは雪が降り、たいへん寒い状態でありました。空調が上手く作動しないがために寒い思いをさせてしまい、心苦しく思います。電気ストーブや加湿器、毛布の無料貸出も行っておりますので、もしまたご利用いただけるのであれば何なりとお申し付け下さいませ。
この度は貴重なお言葉を有難うございます。
ホテルグランティア小牧　小林

BOLT950＿HOKKAIDO様

数ある宿泊設の内から当ルートイングランティア小牧を選んでいただき誠にありがとうございます。
にもかかわらず折角のご宿泊を台無しにしてしまい、心からお詫び申し上げます。
BOLT950＿HOKKAIDO様のおっしゃる通り、このホテルの建物は年期が入っておりますが、そこに甘えることなく心地よいホテル作りは目指せるはず。
BOLT950＿HOKKAIDO様のお言葉に身が引き締まりました。
今回のご指摘をスタッフ全員で共有し、一つ一つ改善するようにいたします。

ご不快の多い宿泊にも関わらず、フロントスタッフの対応をお褒め下さり（2回も！）お心使いにも感謝申し上げます。
私共ルートイングランティア小牧ではお目にかかる事はかなわないかも知れませんが、ルートインホテルズは全国展開しております。どうかこれに懲りず、全国のルートインホテルズをよろしくお願いいたします。

ルートイングランティア小牧フロント伊藤

この度は、当ルートイングランティア小牧をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、お部屋のエアコンの騒音により、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらない様、設備整備には十分注意してまいります。
またフロントスタッフへのご丁寧なお言葉、誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、今後全てのお客様に満足で快適にお寛ぎ頂ける様、従業員一同努力して参りますので、今後ともルートイングランティア小牧のご利用下されば幸いでございます。
改めまして、ご宿泊中ご迷惑をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。

フロント　ファン

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
浴室の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、清掃スタッフと共に、お客様の視点に立っての清掃を徹底し、お客様にお寛ぎ頂けるお部屋作りを目指してまいります。

ご朝食へのご意見、ありがとうございます。
1日の活力減であるご朝食をしっかりお召し上がり頂き、ご満足頂けたこと大変嬉しく思います。

貴重なご寄稿、御礼申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げます。

フロント　纐纈

この度はホテルグランティア小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
客室に関しまして、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。今後改めまして、客室の設備、備品などのチェックを行い、お客様にご満足して頂けるようなホテルにして参ります。
このような事があり大変恐縮ではございますが、お客様にまたご利用して頂けます事を心よりお待ち致しております。
１２月になり寒さもますます厳しくなっておりますが、どうかお体にはご自愛下さいませ。

フロント　高山