この度は、数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
　お客様には、この度初めてご利用頂いたのにもかかわらず、お部屋の不具合により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当ホテルは、開業から25年目を迎え、決して近郊にあるホテルに比べ設備等の老朽化は否めませんが、だからこそメンテナンスの強化と、お客様へのおもてなしの心のソフト面を第一優先を念頭におき、日々努めております。
　しかしながら、この度お客様から頂いたご感想を真摯に受けとめ、今一度施設管理課と清掃係との連携を今まで以上の強化をはかり、より快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう日々精進致して参ります。
　お忙しい中、当ホテルへ貴重なご感想の投稿、誠にありがとうございました。
　誠に勝手なお願いかと存じますが、今後も北上にお越しの際には、ホテルシティプラザ北上をご利用下さいますよう、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。

　ホテルシティプラザ北上　宿泊課一同