返信させて頂きます。最初の電話の応対から嫌な思いをさせてしまい、それを機に最後まで尾を引いてしまった事、この場を借りてお詫び申し上げます。

お部屋についてですが
ご予約のお部屋は２人用のベッドルームと和室のリビングが付いた和洋室ですが、お客様が２名のカップルでしたので、和室に布団の用意は有るのですが、３名から５名でご利用の時のみシーツ等の用意をしております。もしベッドでなく和室で布団を弾く場合はお部屋よりご連絡いただくか、初めから和室でご予約いただく必要があります。
寝間着の件でですが宿の詳細に要持参と明記されておりますが、多分気がつきにくかったと思いますので改善していく所存です。お部屋にはタオル歯ブラシの他にポット、グラス、お茶セット、石鹸。ボディーソープ・リンス、シャンプー、ドライヤーが用意されています。お客様の和洋室はタワー棟の中で最上階にあり、他より１回り広い一番良いお部屋でしたが、お粗末なお部屋という感想で大変残念な思いをしております。これからこのような感想を待たれないためにも改善の努力をしていく所存です。

お風呂の件ですが
タワー棟は全室バストイレ付きのため比較的小ぶりのお風呂（クアハウス）をご用意しております。シャワーカランは男女共５個づつあり浴槽は２～３名様の内風呂と半露天風呂の計５～６名様の浴槽が２つあり、１名様の水風呂と２～３名様のサウナをご用意しております。たまに露天はお友達同士で４名でご利用しているのを見かけます。週末は朝の９時半まで内風呂がご利用可能と入り口に明記されているのですが、今後もっと解りやすい様に改善していきます。

お食事についてですが
私どものモットーは作りたてと、全て自家製で出来合の食材を使わない事です。
品数より一品一品のインパクトと質
を上げるスタイルです。また料理の写真と全く違いがなくお出ししています。お客様に過度な期待を抱かせる表現があったかも知れませんので改善していく所存です。出来立てを評価して頂き大変ありがとうございます。

サービスに付きまして
主人の対応以外は褒めていただきありがとうございます。主人として改めてこの場を借りお詫び申し上げ、改善していく所存です。そしてご利用ありがとうございました。

返信させて頂きます。
帰って来られたお客様（口コミをされた方）はリフト券が不要でな状況,
キンタの同じお客様がこれから午後スキーに行く状況の中、私こと主人が居合わせました。
よろしければ譲ってあげて下さいとお願いしました。余計なお世話かも知れませんが、それが宿の主人として普通の行動ではないでしょうか？
確かに横流しかも知れませんがそこに金銭取引は存在しません。
そちらがタダですかと問われたので、必要なければ無償でとお願いしましたが、お金を渡していたらそれこそ悪質な横流しではないかと思います。もしそのようなお互いか失う物がなく、少しは喜んでいただける状況を作るのが宿の主人の役目と考えています。
コメントのお客様ががこれからスノボに出る状況でも私は同じことをします。それはきっと喜んでいただけると確信があるからです。
お酒の押し売りをしたつもりは無いのですが、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

決済に関しては当館ではサービス料として現地にて５％頂戴しているため、楽天トラベルで表示される合計予約金額より多くなります。

また駐車場料金に関しても、掲載をさせていただいておりました。

こちらもプラン内や予約経路等に記載させていただいておりました。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋に関しては、常に清潔を心がけ清掃させていただいております。

夕食に関しては通信欄を確認したところ記載が無かったため把握できませんでした。
また、当日のご連絡では難しい次第でした。

決済に関しては当館ではサービス料として現地にて５％頂戴しているため、楽天トラベルで表示される合計予約金額より多くなります。

こちらもプラン内や予約経路等に記載させていただいておりました。
さらに分かりやすい箇所への記載を検討させていただきます。