日頃よりホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。今回のご滞在に関して大変厳しいご感想をお寄せ頂き、誠に残念に思っております。
ご滞在期間に何かご気分を損なうような当方の不手際がございましたでしょうか？このような評価となるようなサービス提供をしておりましたら心より深くお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様がお寄せいただいたお声については改めて現状をお伝えさせて頂けましたら幸いに存じます。
・立地環境は善光寺へは徒歩15～20分。善光寺参拝をお考えのお客様に取りまして（善光寺へ歩いていけるホテル）としてお喜びのお声を多々頂いております。また、お日にちにはよりますが善光寺で降車できるホテルの無料シャトルバスのご用意がございます。
・長野駅からは徒歩20分はかかる為、お客様によっては遠いと感じられる事は事実ではございます。まだまだお客様のご要望にお応えできていない事はしっかりと反省点としつつ、当ホテル無料送迎バスは火曜日以外は定期運行をさせて頂いております（※詳しくはホテル国際21公式HPに、お日にち毎の運行時間を載せております。）少しづつですが無料送迎バスについてお褒めのお言葉が増えてきており、より一層のサービス向上に努めて参ります。
・タクシー予約は、残念ながらコロナ禍以降、長野市のみならず日本各地でタクシー不足という問題が起こっております。私どもはお客様のご希望にお応えする為、タクシー各社（10社程）に電話問合せをしても日にち、時間帯によってはタクシー自体がなくお取りできないケースがございます。この点は中々当ホテルでは対応できない事も多く、お客様サービスへの改善として無料送迎バスを開始した経緯もございます。
宿泊料金と施設の充実度、その価格帯に相応しいサービス内容など、今回のご感想より沢山の気付きを与えて下さり感謝申し上げます。
次回ご利用の際は良いホテルだとご評価いただけるように引続きサービス向上の研鑽を積んで参ります。

ホテル国際21　宿泊担当
・ご朝食付2名利用で