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投稿者さんの ホテル国際21 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月22日 23:11:07
-
部屋掃除されてなかった、もしくはいい加減だった。まず風呂、風呂に髪の3番くらいおちてて、違う長さ。自分のかと思ってとろうとしたらコベリついてた。あと黒カビも壁についてて取れないものか確認したらとれた。掃除がされていないのが気になって色々見たら今度はベットのテーブル。人の飲み物置いてある後が何個もあってそうなったらもうすべてきになってしまってしょうがなかった。
コロナの時期なので余計気持ち悪かったです。
ホテルの人の対応は素晴らしかったんですが、荷解きもして小さな子供もいてそれでも私は新しい部屋に移動して良いと言われたのでしたかったから主人がめんどくさいから無理と断りました。
確かにめんどくさい。しかし私的にはコロナの時にきちんと掃除されていない部屋に泊まるのは正直ストレスのなにものでもなかったです。
掃除係の人が老眼とかで目が悪かったのかも知らないけど、今一度きちんと指導とか後たまにチェックとかした方が良いと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ホテル国際21 2022年06月27日 22:01:07
-
この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選びいただき、ご家族皆さまで楽しみにしていていたにもかかわらず、私どもの不手際によりご期待に背いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からお寄せいただいたご意見は、真摯に受け止め、担当者と内容を確認の上、打合せを実施して今後の対応にしっかりと備えて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
ただそんな不手際の中、スタッフの対応をお褒めいただけた事は、大変嬉しく、喜ばしく、感謝を表しようがございません。誠にありがとうございました。
これには甘えることなく、スタッフ一同これからも励んで参りますので、信州へお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル国際21 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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総合1
投稿者さんの ホテル国際21 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月03日 23:01:20
-
数日前から、5月初旬にしては寒い日が続き、宿泊した日は、訪れたアルペンルートの扇沢で雪が降る日であったのに、このホテルは空調が送風だった
翌朝、フロントで訊くと、この時期は暖房は無いとの事。理解できない。
このホテルは、楽天トラベルでは長野市で高級ホテルのようですが、宿泊者に空調の調整も出来ないようなホテルを高級ホテルと推奨しないでください。
楽天トラベルで、今まで多くの施設で宿泊していますが、ランクに合わない、だめなホテルです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテル国際21 2022年05月05日 11:38:37
-
この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルより、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不便・ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
今回お客様にご利用いただきました南館は、冷暖房一括管理の仕組みの為、お部屋ごとの温度調整が出来ず、ご不便をお掛けいたしました。
今回のお客様からのご意見を真摯に受け止め、外気温を確認のうえ、今後の対応に取り組んで参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル国際21 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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チーイさんの ホテル国際21 のクチコミ
- チーイさん [60代/男性] 2021年11月14日 10:20:10
-
九ヶ月ぶりの宿泊です。
全然改善がありませんでした。
残念です最低企業努力が感じませんでした。もう二度と利用
したくない評価のしようが無い。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ホテル国際21 2021年11月26日 21:20:49
-
この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今一度サービス全般を見直しサービス向上に努めてまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル国際21 宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ホテル国際21 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月02日 14:48:29
-
バスルームが汚すぎて、とても残念でした。床はタイルが赤茶に変色している場所が多々ありました。浴槽のお湯を少ししか流してないのに、トイレの方にまで溢れ出してきたので、最悪でした。
彼氏が一泊しかしないから我慢すれば良いや、と言っていたので部屋の交換を申し出ませんでしたが、私1人で宿泊するなら、ユニットバスが最悪過ぎて部屋を変更してもらいたかったです。
以前に宿泊した時は、こんな汚いバスルームではなかったのですが、もう2度と宿泊はしないです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- ホテル国際21 2021年05月04日 14:25:08
-
この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、多数ある宿泊施設から、当ホテルを折角お選びいただいたにもかかわらず、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた内容は重要課題として改善してまいります。
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。
ホテル国際21
宿泊担当
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン◆（２５平米）【南館】４～８階】■喫煙■】
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チーイさんの ホテル国際21 のクチコミ
- チーイさん [60代/男性] 2021年03月01日 16:11:58
-
ここの所フロント対応が非常にに悪い御社はどのような教育をしているのでしょうか？？？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ホテル国際21 2021年03月06日 17:23:33
-
この度はホテル国際21をご利用いただき、誠にありがとうございました。
何れかに不備がございましたようで、申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフはこれからも日々精進して参ります。
この度はありがとうございました。
ホテル国際21 宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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あんず7278さんの ホテル国際21 のクチコミ
- あんず7278さん [40代/男性] 2021年02月17日 00:54:37
-
まず最初に再訪は絶対に無いです。
理由
①ベッドのシーツに前泊者の体毛や髪の毛が付いていた。
②ユニットバスのカーテンや壁に前泊者の髪の毛が付いていた。
③客室冷蔵庫内に前泊者の飲み物が付着していた。
等々、せっかくの信州旅行が台無しです。
フロントに連絡したら対応はしてくれたが、それは当たり前。コロナ禍のこのご時世にクリンリネスが行き届いていないホテルには泊まらない方が身の為です。
長野オリンピックの時にお偉いさんが泊まったという過去の栄光を振りかざしているようなホテルに泊まる位なら、ほかの宿に泊まった方が良い思い出や体験が残せます。
唯一、ロケーションは長野駅と善光寺の間に有るから観光には良いでしょう。
最後にもう１つ。
ユニットバスのシャンプー類はポンプを押しても出てきません。中で固まっていて、相当古いものだと思われます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ホテル国際21 2021年02月18日 11:42:03
-
この度はホテル国際をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えなかった事を申し訳なく、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご指摘は、しっかりと今後に活かして、スタッフ一同精進して参ります。
この度はありがとうございました。
ホテル国際21 宿泊担当
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Chako1710さんの ホテル国際21 のクチコミ
- Chako1710さん [30代/女性] 2018年11月27日 16:20:50
-
今回の私の宿泊プランはチェックインが14:00～と earlyチェックインタイプだったのにもかかわらず、到着した通常の方と同じ扱いなのか、earlyプランには一切触れず、
「 部屋の準備がまだなので、、、 」と待たされた。ひどい、、、。
お詫びのひと言も無く不愉快極まりない。
予定を変更せざる終えなくなった。
部屋も古めかしく、まず今時 カードタイプのKeyで無く しかも鍵をさしてまわしてもなかなか開かない開けづらく イライラが増しました。
バスルームはバスタブ位置がとにかく暗い印象。最悪。アメニティもビジネスマン向けなのか最小限で女性向けな品は皆無。 もう少し気遣いが欲しい。
朝食も特別特記するものも乏しく極めて残念な印象しかない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテル国際21 2018年12月05日 08:46:22
-
この度はホテル国際２１をご利用頂き誠にありがとうございました。
時間内にお客様をお部屋へお通しできず不愉快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。
アメニティーに関しましては、レディースプランを充実させお客様のご要望にお応えできるよう進めて参ります。他頂きましたお客様のご意見は今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。長野へお越しの際は次回もホテル国際２１を宜しくお願い致します。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム◇禁煙 Non-smoking◇【 南 館 】】
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はるは２００４さんの ホテル国際21 のクチコミ
- はるは２００４さん [50代/男性] 2018年03月18日 18:29:06
-
客室はとてもきれいでベットも広く良かったのですが、まず、温度調節が利かず、暑く、空気が乾燥していて肌がカサカサになってしまったこと、20時のチェックイン時には、ラウンジ売店が閉店していること、それと、客室内にいる間、くしゃみと鼻水が止まらず、たまらずずっと、マスクをしていました。察するところ、ロビーではマスクをしていなくてもなんともなかったので、花粉かハウスダストだと思いますが、客室内はとても清潔に掃除をしていただいているので花粉でしょうか？もしかして清掃時に窓を開けているのではないか？せめて、チェックインが遅かったのだから、空気清浄器を花粉モードでフル稼働してもらえていればいいのですが、花粉症の人間にとって苦痛でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ホテル国際21 2018年03月23日 16:47:45
-
この度はホテル国際21をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル売店につきましては、20時が閉店になります。ラウンジご希望の場合、1階ベイベリー（21：00クローズ）及び最上階ブーランジェ（22：00クローズ）のご案内をさせていただいております。
また、客室清掃は、花粉の時期もあり窓を開け清掃することはございませんのでご安心くださいませ。
季節がら館内の空調温度調節は難しい時期でございますが、細心の注意を払い皆様に喜んでいただける施設運営を目指してまいりますのでご容赦の程お願い致します。
次回も機会が御座いましたらホテル国際21を宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ＷＥＢ得スペシャル】★シンプルStay
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム◇禁煙 Non-smoking◇【 南 館 】】
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投稿者さんの ホテル国際21 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月02日 20:04:49
-
最上階で飲むために宿泊したが団体予約で利用不可案内の女性もお金がなさそうにみえたのか地下のレストランを無愛想に案内、部屋にはバスタオルが無い今どきコットン綿棒もなく入浴剤もない名ばかりのホテルだった
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ホテル国際21 2018年02月10日 10:23:24
-
この度は、ホテル国際21をご利用下さり誠にありがとうございました。
接客対応に不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフを始め各スタッフのおもてなしに対する指導教育を徹底して参ります。
また、客室アメニティーにつきましては今後の参考とさせていただきます。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ＷＥＢ得スペシャル】★シンプルStay
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム◇禁煙 Non-smoking◇【 南 館 】】
総合1
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投稿者さんの ホテル国際21 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月20日 16:11:50
-
南館のエレベーターすぐ隣の部屋に宿泊しました。エレベーターが動くたびにドラム缶を転がしたような音が部屋に響き眠れませんでした。
しばらく我慢した後、夜中1時にフロントへ電話し部屋を変更してもらい、その場ではお詫びいただきましましたが、翌日チェックアウトの際は特段のお詫びもなく、正規の値段で支払いをしました。夜中に移動したのになんの配慮もなく残念だと感じました。二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ホテル国際21 2016年11月29日 03:26:17
-
先日はホテル国際21にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
この度はせっかくお越し頂いたにもかかわらず、私共の配慮の無さで真夜中にお部屋を移動させてしまい、お客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴いたしましたコメントを無駄にしない様、今後サービス向上に努めて参ります。
今回の件に懲りず再度ご利用いただけます事を願うばかりです。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテル国際21
宿泊部 フロント
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ダブルルーム◇禁煙Non-smoking◇【 南 館 】】
総合1
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SEREGAさんの ホテル国際21 のクチコミ
- SEREGAさん [40代/男性] 2014年06月09日 10:07:06
-
６月７日宿泊しました、不満です。
市内でトップクラスだと思い上司役員もいたので初めて宿泊しました。
自分の予約内容をしっかり確認しなかったこと（禁煙だと思っていましたが、プランには禁煙喫煙の明記はありませんでした）には非がありますが、フロントは今日は満室で変更できない、プランには明記していないことを高圧的に話してきて非常に不愉快でした。
スタートがこうなると全て悪く見る訳ではありませんが、シャワーの水圧が弱すぎることも気になります。
最悪なのはやはりフロント。チェックアウトは日曜日の朝９時。
フロントは女性１人。精算待ちは私含め２人からどんどん増えてきている、並び方もわからずやっと奥から女性が１人出てきて「お待たせして申し訳ありません」とのこと。
その場でハッキリクレームをつけました。私の後ろの女性も同様に怒っていました。
最初１人で対応していた女性が待っている客へ一言お詫びするか、人を呼ぶか行動すれば不快は少ないはずなのに、その後もその女性はお詫びの一言も無い。
建物だけ見栄えが良くても肝心なフロントがこういう印象では・・・。
月に２度長野へ出張していますが、リピーターにはならないと思います。
滅多に口コミしませんが今回は気になったので書き込みました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ホテル国際21 2014年06月09日 19:13:57
-
この度はホテル国際21をご利用賜り、誠に有難うございました。
さて、この度のご滞在に於いての不手際の数々、
伏してお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
ご到着時の手続きから始まり、ご出発時の精算に至る全てに於いて、お怒りはごもっとものことでございまして、弁解の余地もございません。
ご指摘の点を含めまして全フロントスタッフに対し
「お客様をお迎えする事」、「ご満足して頂けるご宿泊」とは、どの様に接遇・接客するべきなのか、再度、指導・教育の徹底をさせて頂きます。
ご機会を得られるならば、次回のご宿泊を心より
お待ち申し上げると共に、改善への取り組みをご評価頂ければ幸いでございます。
宿泊責任者
成田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム 【 南 館 】】
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル国際21 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月21日 09:53:47
-
価格が安いプランのせいか窓の外はすぐ隣のビルの窓で外の様子は全く分からずカーテンも開けられません、しかもエレベータ横で一晩中ガタガタとやかましくまったく安眠できません。この日は高校生がたくさん宿泊しており夜中までやかましいフロアでした。このようなクオリティで上質を謳える事がこのホテルの企業姿勢でしょう。楽天の予約ページでこの条件の記載はまったく無いのも問題です。すべてがいやな思い出しか残りませんでした・・・。長野市内でこの価格ならもっと上質の施設に泊まれるでしょう。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ホテル国際21 2011年01月22日 11:08:14
-
この度はホテル国際21へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのに、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お泊り頂いたお日にちは大会のために高校生が大勢お泊り頂いておりました。別のフロアなどの配慮不足で大変ご迷惑をおかけ致しました。
エレベーターの音につきましては、今後は騒音対策にも努力して行きたいと思いますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル国際２１ 宿泊部 中村
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム 【 南 館 】】
総合1
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koton2424さんの ホテル国際21 のクチコミ
- koton2424さん [30代/女性] 2010年10月21日 20:00:10
-
フロントの女性の方の対応が非常に悪かったです。
すれ違っても挨拶をせず、連泊なのにチェックアウトですかと言われました。
従業員同士でこちらがフロントでチェックアウトした時もこちらには聞こえていないと思われたのでしょうか、こちらのことを何もなかったかと話されていました。ホテルの従業員として最低限の接客のやりかたすらできていないようでした。
もう二度と泊まることはないでしょう。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ホテル国際21 2010年11月02日 05:37:37
-
過日はホテル国際２１へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
今回、ご報告いただいたきましたことは、宿泊施設として基本のことであり、決してあってはならないことと存じます。
お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同徹底したサービスを心掛けて参りたいと思います。
これに懲りず更に充実したご滞在をお楽しみ頂けますよう挽回させて頂きますのでまた是非お越しくださいますよう心より祈願致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ホテル国際２１ 宿泊部 中村
- ご利用の宿泊プラン
- 【タイムセール！】 シングル素泊まり ♪平成 ２２年特別記念特価 ツーツープラン♪
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム 【 南 館 】】
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル国際21 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月23日 23:26:24
-
最初に案内された部屋が、予約内容と異なるのでは、とフロントに確認したところ、間違いないとの事。
その後、間違っていたので部屋の交換をするが時間が３０分かかるとの事。
部屋に入ってから、バスにお湯を入れようとしたら、赤い水が出てきましたし、フロアスタンドの電球は無かったです。
使っていない部屋のようで、楽天からの予約情報は名前以外伝わっていない印象でした。
そうそう泊まれる金額のホテルではないので残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ホテル国際21 2010年07月19日 13:33:35
-
この度はホテル国際２１へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
まず、お客様に御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
品格のあるシティホテルのサービススタッフとして認めて頂ける様、フロント・清掃スタッフ共に尚一層努力し、今後二度とこのような状況が起こらないよう努めて参ります。
至らない点が多い中、ご滞在いただきまして本当にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
ホテル国際２１ 宿泊部 中村
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル 禁煙【タワー14F・15F】】
15件中 1～15件表示
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Akarino775さんの ホテル国際21 のクチコミ
立地は、善行寺近くで県庁の近く。
でも、駅から遠いし、タクシーは朝、予約取れません。
雨の中歩くのは、最悪なので、時間を無料シャトルバスの時間に合わせるかしないと、駅まできついです。
安いなりの設備で、安いなりのサービスです。
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日頃よりホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。今回のご滞在に関して大変厳しいご感想をお寄せ頂き、誠に残念に思っております。
ご滞在期間に何かご気分を損なうような当方の不手際がございましたでしょうか？このような評価となるようなサービス提供をしておりましたら心より深くお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様がお寄せいただいたお声については改めて現状をお伝えさせて頂けましたら幸いに存じます。
・立地環境は善光寺へは徒歩15～20分。善光寺参拝をお考えのお客様に取りまして（善光寺へ歩いていけるホテル）としてお喜びのお声を多々頂いております。また、お日にちにはよりますが善光寺で降車できるホテルの無料シャトルバスのご用意がございます。
・長野駅からは徒歩20分はかかる為、お客様によっては遠いと感じられる事は事実ではございます。まだまだお客様のご要望にお応えできていない事はしっかりと反省点としつつ、当ホテル無料送迎バスは火曜日以外は定期運行をさせて頂いております（※詳しくはホテル国際21公式HPに、お日にち毎の運行時間を載せております。）少しづつですが無料送迎バスについてお褒めのお言葉が増えてきており、より一層のサービス向上に努めて参ります。
・タクシー予約は、残念ながらコロナ禍以降、長野市のみならず日本各地でタクシー不足という問題が起こっております。私どもはお客様のご希望にお応えする為、タクシー各社（10社程）に電話問合せをしても日にち、時間帯によってはタクシー自体がなくお取りできないケースがございます。この点は中々当ホテルでは対応できない事も多く、お客様サービスへの改善として無料送迎バスを開始した経緯もございます。
宿泊料金と施設の充実度、その価格帯に相応しいサービス内容など、今回のご感想より沢山の気付きを与えて下さり感謝申し上げます。
次回ご利用の際は良いホテルだとご評価いただけるように引続きサービス向上の研鑽を積んで参ります。
ホテル国際21 宿泊担当
・ご朝食付2名利用で