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フェニックス・ホテル クチコミ・感想・情報

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フェニックス・ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:844件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.20
  • 立地4.18
  • 部屋3.59
  • 設備・アメニティ3.71
  • 風呂2.88
  • 食事3.93

立地4

yukidon0403さんの フェニックス・ホテル のクチコミ

yukidon0403さん [50代/女性] 2012-08-15 20:18:03

お伊勢参りで夫婦で利用させていただきました。
古い施設ですが、ホテル側(スタッフ)の努力が沢山感じられましたね。

部屋は狭かったですがお布団2組でコスパ的には良いです。
寝具、特にマットレスがしっかりしていて寝やすかったです。

お風呂は狭くてビックリしましたが、入浴剤などアメニティでカバーされてるのに好感が持てました。あとシャワーカーテンがカビ臭いのがNGですがお掃除は良いです。
狭いので仕方ないのかな、、、と思いますが
出来ることなら、部屋の利用時だけカーテンをかけると匂いが出ないのではと思いました。
面倒でしょうがせっかくサービス向上に心がけていらっしゃるようなので一意見まで。

駐車場無料もありがたかったです。出発時間に玄関へ車が用意されていて楽ちんでした。
その他、シャンプーやリンス、枕などなど、無料貸出には助かりました。

実は朝食付きで予約するのを忘れてしまい、前もって電話で確かめたところ『到着してから一人300円で朝食付きになります。』と聞きました。チェックインの時にフロントで 一人500円×2名=1000円支払いました。
お伊勢参りの帰りになんだか200円位の事でグズグズいうのも嫌なので黙って支払いました。
どちらが正しかったのか…。なのでサービスの評価を【②やや不満】にしました。
お味は手作り感たっぷりで最近のありがちな朝食付きとは違って心ある料理だと感じました。
口コミどおり美味しかったです。
総評としてプラマイ③にしましたが朝食が美味しく、他のサービスも良かったのでまた利用したいと思います。
立地も良いので今度はツインを利用したいですね。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂2
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
フェニックス・ホテル 2012-08-24 11:51:59

このたびは、フェニックスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まず最初に「朝食」の料金の件ではご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
スタッフの説明不足からこのような事態を招きましたことを深く反省するとともに、お客様がご気分を害されましたことを申し訳なく思います。
通常はチェックインまでのご予約の時点で朝食のオーダーを受けた場合はひとり300円でご用意いたしますが、格安プラン等特別な料金のプランに関しましては例外もございますので、不明な点は随時スタッフがご説明することとなっております。
今回は、お客様にお電話でのご説明時にご案内不足が生じたものとお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの内容留意してまいりますので、どうぞご容赦いただきますようお願い申し上げます。

お客様におかれましては、この状況下に於きましても「今度はツインを利用したいですね。」とのお言葉を頂戴しましてたいへん恐縮いたしました。
お客様のおこころに応えるため、スタッフ一同今後も精進してまいります。
本日はお忙しい所、またご気分の優れないご投稿を頂戴いたしまして申し訳ございませんでした。
まだまだ暑い日が続きますが、お身体をたいせつにお過ごし下さい。

yukidon0403さん
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