7/5に、息子とエコノミーツインの部屋に宿泊しました。

＜満足した点＞
立地は駅に隣接しており最高です。
部屋はお世辞にも広いとはいえませんでしたが、必要十分な設備であったので
満足しました。
(とりあえず寝られれば良かったので)
掃除も行き届いておりましたし、接客も丁寧でした。

朝食はビュッフェ形式を選択しましたが、味はもちろんのこと品数も豊富で
食べきれないほど。スタッフもニコニコ接客していて非常満足しました。
息子も「おいしい、おいしい」を連発してくれて何よりでした。

＜不満だった点＞
トラブル時の対応について。
USJからの帰りでヘトヘトだったので、とにかく早く休みたかった。
ところが部屋にあったパジャマは二つとも大人用。
事前に電話で問い合わせて、子供用のものがあるということは聞いていたので
小さいものを用意して頂く様に内線で伝えたのですが・・・
15分程待っても何の音沙汰も無し。
待っている間に子供には入浴させていたのですが、それも終わり
すぐにも寝落ちしそうだったので気を揉んでいました。

しびれをきらして2回ほどかけ直したのですが
1回目は「もう少しお待ちください」という返事のみ。
寒心に堪えなかったのは2回目の対応で
「今係りの者がこちらを出たところです。そちらに向かっています」
と女性の方に言われ、大人しく5分待ち、10分待ち・・・そして誰も来なかったこと。
（500階の高層エレベーターでも使っているのでしょうか？）
嘘を言っている訳ではないと思いますが
『ひょっとして今まで対応していなかったのでは？』と疑ってしまいました。

すぐに見当たらないのであれば
「30分ほどして伺います」「こちらからかけなおします」
という一言があればありがたかったと思います。
こちらとしては風呂にも入れず外にも行けず、無駄な時間を過ごしてしまったので。
最後にはマネージャーさんでしょうか？無事パジャマも持ってきて頂き
丁寧にお詫び頂けましたので、良かったと思います。

以上、『少しのすれ違い』だと思えましたがマイナス点とさせて頂きました。
これ以外は最高に近い評価と思います。
機会があればまた宿泊したいと思えました。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月