TUBEライブとコラボしていたので、利用しました。
梅田中心の立地でWebではとても綺麗な部屋の写真だったので楽しみにしてましたが、とてもレトロな感じで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

責任者と会社の教育係り(言い方、伝え方)への苦情

チェックアウト後、冷蔵庫内の忘れ物に気づき、
２時間ほどしてから取りに行きました。

忘れ物はは保冷バッグ。
中には腐らないようにとカットフルーツ、
そして未開封のペットボトルジュース、ビンのジュースを入れ
バッグごと冷蔵庫内で冷やしていました。

係りの方が持ってきくれたので、なんとなく中身を確認すると
その内容が変わっていたのに気づき、ひょっとして
気を使ってくださって、処分してくださったのかと聞くと
それらは何も入っていなかったとのこと。
食い違いがあるので、清掃係の方にも確認してくださったのですが、
テ－ブルの上に出しっぱなしのフルーツに
既に空のペットボトルとビンが転がっていたとの回答・・・


愕然としました。


対応してくださった係りの方のキメ台詞は
「私は従業員を信用しています。やましい事は一切ありません」
と従業員の潔白を強く主張し、言葉で押し付けられました。
怒りを通り越え悲しくなりました。
従業員への正義感が強い方なのはわかります。
しかし私達、利用者に対して必要ありません。
最後までお詫びの言葉がありませんでした。
あびせられた内容は
「お客様のかんちがいでしょ？」「従業員の何の落ち度もありません」とのこと


このグループ会社には何を聞いても意味がないことに気づき
高額なものでなかったのが幸いと考えることにしました。

忘れ物をしてしまった、私達が悪いのか・・・
これから利用される方は
私達のような思いをしないように、忘れ物に気をつけてください。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

禁煙の部屋に泊まったのに、家具やカーテンなどに染みついた煙草の臭いが残ってた。
壁がものすごく薄いのか隣の部屋の物音や話し声まで聞こえて、運悪く隣の部屋の人は夜中2時頃まで話していたので眠れなかった。
空調も部屋に調整できるスイッチやコントローラーが見当たるところになくて調節できなくて、夜中とても暑くて目が覚めてしまった。
用事のあるところまでの立地がとてもよく、値段も安く泊まれるのならと思って予約したけど、もう二度と泊まることはない。
朝食バイキングで一人ずつ作ってもらえるオムレツはふわふわで美味しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

私は宿泊していませんが
家族が宿泊しました。
最悪最低だったらしいです。

壁が薄く　隣に頭悪そうな女子大生が団体？
で宿泊していたらしく
夜中２時過ぎまで　キャーキャー騒ぎ
部屋同士を移動するのでドアを開け閉め
走りまわっていた様です。

フロントにお願いしても電話のみの対応で
少しの間静かになるものの
そのひそひそ声自体が筒抜けで１０分もすれば
また大きな声で騒いでいて全く眠れなかったそうです。
部屋を代えて欲しいとお願いするも却下されました。

新阪急ホテルなんて言ってますが
どこが新なの？て感じです。壁は旧です。
こんな最低な宿泊は初めてと言っていました。
二度と宿泊する事はありません。

ゆっくり眠りたい方は
どんな宿泊者が隣になるか解りませんので
近隣の分厚い壁のホテルに宿泊された方が良いですよー

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

部屋は窓も係をいちいち呼ばなきゃあけてもらえなくて、この日は、外は寒く部屋は蒸し暑くて空調も悪かった。
アメニティが、最悪でした。ラブホテルにあるようなシャンプーでした。
タバコを、と、頼んだらコンビニへいってくださいのひとこと！
他県から来ているのに、コンビニいくのにも、右も左もわからぬ状況で非常に不愉快でした
先月泊まったホテルでは部屋までもってきてくださりました。
清潔感もまったくなしです。
薄暗い部屋でした。、

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年03月

案内された部屋は窓も、いちいち係員呼ばなくちゃあけられないし、薄暗く清潔感なし！
アメニティもたのしみにしていたけど、ラブホテルにあるようなシャンプーでした
タバコも、taspoがなかったので、フロントに頼んでもコンビニへいってくださいのひとこと！
他県から来ているのに、コンビニと、簡単に言われて愕然としました。
以前はウェスティン大阪に、泊まりましたがタバコも部屋までもってきてくれました。
もう二度とそちらを利用することはありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年03月

部屋が、狭いし汚いです。
壁も薄いのか、子供が廊下を走る音が騒音です。
あと、フロントの女性も～流れ作業感覚なのか、かなり無愛想でした。
ハッキリ言って、価格以下のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

部屋も広く、お風呂も一般的なビジネスホテルに比べ広め、何より駅から近いことが決め手となり宿泊しました。
が、いざお風呂に入ろうとお湯を落とし込み、そろそろ入ろうかと思い扉を開けたところ湯船にお湯がありませんでした。浴槽をよーく見ると排水口と栓のサイズが合っていないように見受けられました。
結局シャワーのみの入浴となり、非常にがっかりしました。それと同時にイライラしてしまいました。
深夜でしたし栓の予備なんて無いと思い、そのときは苦情を言いませんでした。
チェックアウトの際、この件をフロントの方にお話したところ「あ～そうですか、申し訳ございません」みたいな非常に冷めた返答。
大阪には出張でよく行きますが、非常に不快な思いをしたまま帰路に立ちました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

最低の１文字しかありません。
普段大きないびきをかくため、登録の際にこっそりとはしの部屋希望と書いています。
フロントでも部屋の説明について何もありませんでした。
しかし、部屋についてみると・・・

通路のど真ん中の部屋。

ホテル側に騙された、という思いしかありませんでした。
クオカードについても説明なく、部屋のカギと一緒にどうぞ、の一言だけ。

今回の宿泊は”大失敗”でした。
総合評価とサービスに１点つけていますが、本来なら０点をつけたいぐらいの思いです。
こんなフロントが居続けるようなホテルの今後の利用は考え直そうと検討中です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

シティーホテルと聞いていたので初めて宿泊したのですが、久しぶりに低レベルな部屋でビックリしました。

・エレベーターから部屋までが遠い（１分以上歩く）
・部屋が狭い
・部屋が汚い（壁紙が変色している）
・部屋がカビ臭い

また、３泊したのですが前日に使った歯ブラシと歯磨き粉がそのまま置いてあり、いかにも「まだ使えるのだからこれを使いなさい。」と言っているような感じで・・。

仕事で全国色々なホテルに泊まるのですが、これなら同料金のビジネスホテルの方がレベルは格段に上です。
もう２度と泊ることは無いでしょう・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

駅から近いのはよかったが、壁が薄いのか隣の部屋からかなり声が聞こえて、なかなか寝つけなかった。
もう泊まることは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

宿泊代が高い割りにビジネスホテルなみです。腹が立つぐらい風呂も汚いじ壁紙は、剥がれてるし、最低のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

今までに宿泊した中で最悪。壁紙は、汚ない。
狭い。まるでラブホテル。スタッフの対応も悪く、
キーを渡され部屋の番号も言わず？挨拶もない。もう二度と
宿泊しな

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

部屋が暑すぎな上に、乾燥がひどく、朝逆に疲れてた

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

正直、webの画像とかがキレイに映り過ぎ。実際にはビジネスホテルそのもの。ベッドはトランポリン。シーツとタオルもクタクタです。スリッパも汚いしドライヤーは壁に備え付けの古い物。立派なのは梅田駅前という立地だけ。１階のフロント周辺はそれなりに改装して空間を演出してますが客室は酷いです。料金が3000円なら文句は有りませんがコレで12,000円とかするのだから驚愕です。そして何故、高評価なのか疑問。次は絶対に泊まらないホテル。勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

11月20日宿泊しています。
隣の部屋の音がうるさくて寝れません。
高速インターネットといいながら、前世代の接続スピードで、PCがまともに動きません。
空調は、個別空調になっていないので、温度が暑かったり寒かったり。風邪引きそうです。前近代的な設備で、地方のビジネスホテル以下と感じました。
同じような苦情が書き込まれているにもかかわらず、コメントもなく、是正しようという気概が感じられません。
阪急というブランドで宿泊を決めましたが、新阪急ホテルもブランドが落ちたとがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

週末の梅田で他に選択肢がなかったため予約しましたが、シングルの部屋を2名で使うのに、ものすごく高く、値段とお部屋のバランスが悪く満足できませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

「客室全面リニューアル」と大々的に宣伝されていたので期待して宿泊してみましたが、残念ながら“看板に偽りあり”と言わざるを得ません。少なくとも宿泊したスタンダードシングルでは、水周り・ベット・寝具・照明等々、リニューアル感を一切感じることが出来ませんでした。これが「リニューアル」した部屋と事前に刷り込まれなければ、納得感はあったのかもしれませんが、今回に関しては期待させすぎです(笑)

もちろん梅田駅直結ですし関空にも伊丹へのアクセスは抜群ですが、それ以外は特に評価すべきポイントはありません。まあ、もう少しグレードの高い部屋を選択すれば満足できたのかもしれません。
利用して2週間ほどたちましたが、気になったのでクチコミしてみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

大阪出張のため一泊させていただきました。

駅直通とのお言葉を信じて予約させていただきましたが
他県から参りましたので地理に疎く、広い梅田駅を30分以上さまよい
ついに「駅直通の入り口」は見つけることができませんでした。

途中、お電話で行き方を確認させていただいた際は
「阪急の駅の方に看板が出ているはずですので、
そこまで出たらまたかけ直して下さい」とご指示を頂戴しました。
確かに駅付近の道標には貴宿の名前をお見受けしたものの
それ以外に看板もなく、土地勘のない者にとっては全くわからず、
結局地上に出て何とか辿り着くことができました。

こちらの説明が拙く、お電話に出て下さった方に
うまく現在地を伝えられなかったせいで
困らせてしまったとは存じますが
もう少し不慣れな利用者にもわかりやすくて安心できるご説明を
頂戴できると有り難かったです。

またチェックインの際も、私の並ぶ列が柱の陰だったせいか
係の方が、後からお越しになって別の列に並ばれた方を
先に通されたということがありました。

散々迷って疲れていたこともあり、お電話での一件も重なって
規模もとても大きく立派なホテルと存じてはおりますが
利用客の目線での対応をしては下さらないと感じ
大変残念に存じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

最低限の設備でこの値段では、大阪の玄関の立地で恥ずかしくないのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月