人も設備も同じだなぁとつくづく感じました。年をとればあちこち不具合が出るもの。加齢臭しかり。それなりのメンテをすればソコソコなはずなのですが……勇退を控えて諦めましたか？
座って、冷たさに飛び上がるトイレは久しぶりでした。洗浄後の異音にビビりました。両隣りの生活音に寝られませんでした。布団は破れていて萎えました。廊下のカーペットのたるみに足を引っ掛けました。
立地と接遇でも相殺しきれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

チェクアウト時に部屋のキイが見つからず、代償として5500円を支払った数分後にかぶっていた帽子の中から見つかり、電話してそれを伝え返金して欲しいと言ったら、それは出来ないとのこと。わずか数分後だというのにあまりにも不親切なので理解しがたい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

1泊の日程で宿泊させていただきました。何度も宿泊していますので建物自体の老朽化は認識しているつもりでしたが、今回はシャワーを使用したときに排水菅が詰まり、トイレ側に水が溢れ、全く水位が下がらなくなりました。フロントに電話しましたが、状態を確認することはもちろん、お詫びやこちらの状態を気遣う一言は一切無く、「確認に行かせましょうか？」という質問だけでした。結果、「お願いします」と伝えましたが、15分待ってもどなたもお越しにならなかったので諦めてチェックアウトしました。
再度、フロントでチェックアウトして同じ内容を伝えましたが、やはりこちらを気遣うことはもちろん、お詫びもありませんでした。
予期せぬ事故であればやむを得ないとは思いますが、もう少しサービス業としての最低限の誠意を言葉だけでも聞きたかったです。社会人としてのレベルを疑う最低の対応でした。貴館の方、全員がそうではないとは思いますが、ここまで酷いレベルは久々でした。
ちなみにこれで「2度と泊まらない」とか言うと、1利用者の泣き寝入りになってしまいますので、閉館(2025年1月)まではこれまで通り宿泊させていただきたいと考えています。
また、ここまで酷い対応レベルの根底にある何かを追求していただきたいです。
原因１）例えば、そもそもホテルの良いサービスが何かを知らない可能性がある。
対策１）例えば「ホテル阪急インターナショナルに社員を泊まらせ、上級のサービスを体験させる」
原因２）例えば、2025年1月の閉館という不安が社員のやる気を削いでいる
対策２）希望/未来をきちんと見せてあげる。2月以降の会社の方針を明確にし、不安を取り除く。
原因３）例えば、お客様のクレームを社内で共有しにくい状態である。
対策３）経験の浅い社員がお客様からのクレームを社内で共有しやすくする仕組みづくり。会議体。書き込みサイトなどの構築。また、そこにペナルティを与えない、風通しのよい空気感を生ませる。
以上です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

アクセスも良く部屋の設備も良かったのですが、個人情報管理がゆるく、安心して宿泊はできないなと思いました。
(私的な事情を含むので詳細は明記できませんが)今回、知人にアポ無しでホテルの部屋に訪問されました。フロントに相談したところ特に悪びれもせず「『部屋番号を教えて欲しくなかった』と言うそちらの事情は存じ上げないのでフルネームも知っているようだったし普通に部屋番号を教えた。」との回答だったので、通常の対応として宿泊者本人に一切許可を取らず勝手に部屋番号を教えている様子でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

対応が良くないと感じる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

壁が薄い部屋で、夜遅くまで隣の声がうるさくて

とても、うるさくて寝られなくて

これだけ
嫌で嫌で仕方なかった。
最終的に部屋を変えてもらったが
早く変えて欲しかったし

隣の部屋の人に強く言って欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年03月

12月5日に宿泊しました。「オリンピア」での朝食ビュッフェがあるということで、朝食付きプランを申し込みましたが、ビュッフェ＝食べ放題だと思っていたので、1回目にトレーに軽くのせ、おかわりして食べようと思い、食べ終わり、おかわりをするべく席を立ったところ、スタッフが来て、「ありがとうございました」と言って私からトレーを奪い、席に置いておいた「おてもと」「席利用中カード」を回収されてしまいました。
おかげで6時30分から利用して、部屋には6時45分に戻ることができました。実質の食事時間は10分にも満たなかったですね…
食事なしプランより1000円以上高かったのに、こういうことなら食事なしプランにしておくべきでした。
来月、友人と「オリンピア」でディナーバイキングを利用する予定でしたが、おかわりができないようなので、利用するのをやめることにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

立地以外は設備、備品、仕組み　何もかも古く効率も悪い。半値以下で泊まれる新しいビジネスホテルの方がよっぽどましだ。高い金を払う価値はなく、二度と利用したくない。

チェックインに長蛇の列で30分くらい待たされた。荷物を預ける、受け取るにも行列。自動チェックイン機を導入し、フロントと併用するなど時間短縮を図ってほしい。

部屋のポットは2011年製、テレビは画像の左右が切れている、エレベーターは2機しかなく部屋まで遠い、1機は2階止まり。
朝食のオリンピアはよくテレビで取り上げられているのでわざわざ朝食付きプランにして期待したが、目玉焼きやワッフルを焼くサービスもなく、決まったものが並べられていただけ。種類も少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

男性スタッフの方に大変感じの悪い方がいた。まず、カバンを預かる態度が横柄でした。

次に全国旅行支援のための書類について、質問したところ程よく断ろうとする意図が感じられてしまい結局自分で調べて活用。

せっかくの老舗ホテルなんですから、カタチだけのサービス精神では勿体ないですよ。

部屋だって古くてそれほどのものじゃ無いわけですし。

立地とホテル内のカフェはよかったですけれど。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

フォース予約しても部屋は用意されません
強制的に和室に変えられてしまいます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

15時半に入店したら、チェックインに
「なんと25分待ち」。しかも立たされたまま。
出張が多くいろんなホテルを利用しているが、こんな不愉快な思いは初めて。
猛省を願いたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

旅行支援キャンペーンを使用して10/20に宿泊。仕事ではいつももう少し手頃な価格のホテルに宿泊するが、今回は旅行支援キャンペーンもあったので、ここを選んだ。
旅行支援キャンペーンの手続き(クーポンの受取)は、受付とは別にすぐ横の専用の場所が設けられていた。私がそこに行ったときは机が4つに対して、スタッフ2人。2人とも別の宿泊者の対応をしていたので、空いてる椅子に座って順番を待っていた。(他に待っていそうな人はいなかった) しばらくして1人が対応を終えたので、自分の番かと思ったら、チェックインの流れでやってきた別の宿泊者の対応をし始めた。「先にやってもらえないんですか？」と言ったが、「順番に受付ますので」と返答され、引き続きあとからきた宿泊者の対応をする。。ん？こっちが悪いのか？と思わせるめんどくさそうな返答の仕方。とてもとても気分が悪かった。どういう順番で案内してるか不明だが、何かルールがあったなら説明してほしかった。そのあと予定があったし、この調子だといつ順番が回ってくるかもわからないし、腹立たしいしで、もういいわと思い、その場を去った。

予定を終えて帰ってきた時には、もうその旅行支援キャンペーン専用の受付は閉まっていたが、一応チェックインの受付で聞いてみたところ対応してくれた。この時のスタッフの方はすごく丁寧でよかった。

意地になってクーポンもらったが、こんなイヤな気持ちになるならいらんかったなぁと今は思う。

前述したスタッフの対応があまりにもムカついたので、ビジネスでもプライベートでもこのホテルはもう一生使わないと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

なぜ割引されない、ホテルか楽天のどちらかの責任か？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

深夜１時頃、廊下を数人で大きな声で話しながら部屋に入る声がして目覚めた。年配の会社員のような会話。ホテルのせいではないかもしれないが、近年こんな経験は無かった。ホテルの立地の場所柄かもしれないが、こんなところは二度と御免。そのあと30分近くシャワーの音とシャワーホースが浴槽に当たる音がし続けた。

また朝食は最低。 一応コロナ明けなのに未だにバイキングでなく洋和食から選んだものが運ばれてくる方式。飲み物も注文する方式。こんなのは嫌だね。それに洋食を選んだが、田舎のホテルの洋食のような内容でしかも不味い。普段ならゆっくり30分以上時間をかけて朝食を楽しむんだけれど、早々に退出。

梅田の駅脇きで、今更立替もできないのだろう、古びたホテルに成り下がってしまった。

フロントの対応だけは、今時やけに馬鹿丁寧な感じがするが、内実は？脇にあるコピー兼プリンターマシンの使い方や領収書の発行方法について尋ねたら、即答できず、しかも何度聞いても領収書は機械から出ませんという返答。どこから領収書が出ようが構わないが、要は客は領収書をくれと言っているのだから対応方法があるはずだろうに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

本来は3連泊する予定でしたが、２泊できりあげました。
チェックイン時に希望した部屋を変更され、おまけにその部屋は８回にしかないと説明をうけましたが
私自身が先週９回の９０５０の部屋に宿泊しています。
うそをつくようなサービス、社員教教育とも３流のホテルになりました。
チェックアウト時も３泊目の料金説明もなく、長年りようしただけに大変残念です。
今後は私の関係者ともに２度と利用はいたしません。
立地柄、早く消滅していただき駅前の再開発につながることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

チェックイン当日になり、予約時と値段変わりました、追加2万払ってくださいだと

せめて電話してくれ

当日その場で言われても払わざるを得ない。ボッタクバーかよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

しかも、メールにも、返信もなし！
サイテー！



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新阪急ホテル
ご担当者殿

11/21から3連泊したものです。

私にこんなメールを送って来るなんて！

最低を通り越して、呆れます！

かつては、まともな対応のできるホテルだったのですが、宿泊客の名前をディスプレイを見ながら堂々と2度も間違える等、見る影もありませんね。小学校の低学年で習う漢字なんですけどね。


もう、なにも言うことはありません。



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こんにちは！大阪新阪急ホテルです。

先日は、数あるホテルの中から、
大阪新阪急ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

この度は【楽天トラベル　ブロンズアワード２０１９】を頂戴し、
大変嬉しく存じます。
日頃よりご愛顧頂いておりますお客様へ心より感謝申し上げます。
今回の受賞を励みとし更なるサービス向上に努めて参りますので、
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

大阪新阪急ホテルでは、お客様からの貴重なご意見を第一に、
より快適に安心してお過ごしいただける宿を目指して参ります。
よろしければ、下記『お客様の声』からお進みいただき、
お気づきの点やご意見など、お客様のご感想をお聞かせいただければ
幸いでございます
また大阪へお越しの際に、お客様に再びお会いできる事を
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

ハロウィンの日に宿泊したからか、隣の部屋で夜中1時過ぎ頃より若者たちがずっと大声で騒いでいました。同じ部屋で騒いでいるのかと思われるくらい大きな声が隣の部屋から筒抜けでした。3時、3時半と2回フロントにはクレームを伝えましたが、結局、静かになったのは4時過ぎくらいでした。その間、全く眠れずでした。次の日は寝不足で非常につらかったです。運が悪かったのかもしれませんが、二度と泊まりたくないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

隣室の客の声がうるさく夜中四時に起こされてしまった。
一名予約でツインルームを案内していただいたが結果としてそれが裏目に出てしまったようでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

壁がペラペラで最悪です！
夜中の3時ぐらいに隣りに客が入り、バタバタ騒音を出して叩き起こされた挙句、2時間ぐらいずっと喋りっぱなしで寝られませんでした。
しかも複数の部屋で出入りする始末です。
ヤンキーの隣りで寝たい方が居られればどうぞといったところです。
私は二度と利用する事はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月