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ホテル青森のクチコミ・お客さまの声
総合1
2泊させて頂きました。1泊目の夜、浴槽にためたお湯を抜いたとたん、排水溝から勢いよくあふれてきて、トイレも洗面台の下も水浸しになってしまいました。困ってしまい、フロントに電話したら男性がでました。水浸しになったことを伝えると、「あーそうですか・・・」床が水浸しなんですと再度伝えると「えっと、じゃー何かふくものをお持ちしますか?」このあと、もう1人、入浴することを伝えると、「それじゃー空いてる部屋があるので、そちらの部屋を使いますか?」と言われました。しかも、移動した部屋のお隣から4~5人位の騒ぎ声が明け方5時ごろまで続き、なかなか寝れず、1泊目はさんざんでした。ホテルでの接客に「えっと」や「それじゃー」はおかしいでしょ?と本人にはお伝えしましたが、翌朝、部屋にかかってきた電話でも、「じゃー」を連発されて、やっと寝れたのを起こされたうえ、とても不愉快でした。精算時には別の方が応対されましたが、申し訳ございませんでした の後に、きっちり2泊分請求されたのには驚きです。お得なプランとは言え、1泊1人6000円もするホテルとは思えない言葉使いや、応対でとても不愉快でした。ホテルを利用することは多いですが、3000円以下で宿泊できるホテルでの接客の方が、素晴らしいと思いました。楽しみにしていただけに、今回は非常に残念です。
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この度はホテル青森をご利用頂きまして誠に有難うございます。今回のご滞在中には数々の不手際がございました事をお詫び申し上げます。ご指摘頂いております通り、接客する立場と致しましてのお客様への言葉使いや対応では無く、私の指導不足と深く反省しております。本来ゆっくりとしたお時間を提供する私共と致しましては逆に妨げる事となりました事を重ねてお詫び申し上げます。対応したスタッフへの事実確認を行い、今後二度とこの様な事の無い様、お客様の立場となり、改めてホテルマンとしての基本から取り組む様再度指導して参りますので、今後青森へいらっしゃる機会がございましたらホテル青森を御指名頂けます様お願い申し上げます。ホテル青森宿泊課課長 伊原治彦
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2泊させて頂きました。
1泊目の夜、浴槽にためたお湯を抜いたとたん、排水溝から勢いよくあふれてきて、トイレも洗面台の下も水浸しになってしまいました。
困ってしまい、フロントに電話したら男性がでました。
水浸しになったことを伝えると、
「あーそうですか・・・」
床が水浸しなんですと再度伝えると
「えっと、じゃー何かふくものをお持ちしますか?」
このあと、もう1人、入浴することを伝えると、
「それじゃー空いてる部屋があるので、そちらの部屋を使いますか?」
と言われました。
しかも、移動した部屋のお隣から4~5人位の騒ぎ声が明け方5時ごろまで続き、なかなか寝れず、1泊目はさんざんでした。
ホテルでの接客に「えっと」や「それじゃー」はおかしいでしょ?と本人にはお伝えしましたが、翌朝、部屋にかかってきた電話でも、「じゃー」を連発されて、やっと寝れたのを起こされたうえ、とても不愉快でした。
精算時には別の方が応対されましたが、申し訳ございませんでした の後に、きっちり2泊分請求されたのには驚きです。
お得なプランとは言え、1泊1人6000円もするホテルとは思えない言葉使いや、応対でとても不愉快でした。ホテルを利用することは多いですが、3000円以下で宿泊できるホテルでの接客の方が、素晴らしいと思いました。楽しみにしていただけに、今回は非常に残念です。
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この度はホテル青森をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在中には数々の不手際がございました事をお詫び申し上げます。
ご指摘頂いております通り、接客する立場と致しましてのお客様への言葉使いや対応では無く、私の指導不足と深く反省しております。
本来ゆっくりとしたお時間を提供する私共と致しましては逆に妨げる事となりました事を重ねてお詫び申し上げます。
対応したスタッフへの事実確認を行い、今後二度とこの様な事の無い様、お客様の立場となり、改めてホテルマンとしての基本から取り組む様再度指導して参りますので、今後青森へいらっしゃる機会がございましたらホテル青森を御指名頂けます様お願い申し上げます。
ホテル青森
宿泊課課長 伊原治彦