先頃は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　ご指摘のご到着時のお出迎えの件でございますが、お車が近くによって来るのを待たずに、こちらからお車の方に走り寄り歓迎の意を表するようにと社員には指導しております。その上で、ご覧いただいてお気づきのように、広くない駐車場ゆえにお車のキーをお預かりして私どもで整理駐車させていただくことをお客様にお願いしております。キーをお預かりして私どもが整理駐車する旨のご案内→その次に荷物のお声かけ、の順番がスムーズな流れだと考えておりますのでご理解いただければ幸いです。
　次に禁煙の誓約書の件でございますが、禁煙室であることを承知しながら（特に電子タバコ類を）喫煙されるお客様が稀にいらっしゃるのが残念な現実であります。客室を指定されるお客様が多く、客室の代替えがきかないということで、念には念を入れて方策を考えた結果が誓約書であります。こちらも先ずはご理解を頂ければ幸いです。
　しかしながら、以上の二つの対応の際に、お客様に対するご案内が言葉足らずであっただろうと想像されます。ご不快な思いをなされたことに対し深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　禁煙の誓約書については、よりお客様にご理解が得られるような方法に至急に変更いたしたいと考えております。

　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。