この度は、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。また不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
　お部屋の移動の件につきましては、通常私共でお荷物の移動を行っております。しかしながら、今回お客様の手を煩わせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
　客室の花粉に関しましては、清掃とその後の確認において不備があり、お客様に快適にお過しいただけなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
　今回の貴重なご指摘をもとに、更なる業務の徹底とサービスの向上を目指し、従業員一同、精進して参ります。　
　お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　伊丹シティホテル　宿泊課一同