この度はご宿泊されたお部屋がタバコの臭いがされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋のチェックが十分ではなかったことを心よりお詫びいたします。また禁煙のお部屋でタバコの臭いがすることはあってはならないことであり重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後は担当者のチェックと部署間の伝達をしっかり行い、臭いがある場合には消臭を行うようにいたします。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。”仕方がない”とお客様がおっしゃってくださったことに感謝申し上げるとともに、それに決して甘んじることなく、至らなかったことを猛省し、お客様に快適にお過ごしいただくことができるよう改善いたします。
甚だ勝手ではございますが、ぜひとも挽回の機会を頂戴したく、投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。

ホテルニューカリーナ　フロント菊池