この度は、アルファホテル青森をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘の件つきましては、今後二度とこのようなことが無いよう、再発防止に努めて参ります。

またご宿泊の機会がございましたら、お気づきの点、ご要望等お気軽にお申し付けくださいませ。

より良い施設づくりに役立てて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アルファホテル青森　フロント

この度はアルファホテル青森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、スタッフ一同お客様への対応に更なる注意をはらいサービス向上に努めて参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

アルファホテル青森　フロント

この度は数あるホテルの中よりアルファホテル青森をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の臭いにつきましてご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申しあげます。
客室清掃後、フロントスタッフにて客室の点検をしておりますが、臭いの異常に気付かなった点、反省し今一度確認してまいります。
ご入室直後であればお部屋の変更も可能でございますのでフロントスタッフにお申し付けくださいませ。

ご意見ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

アルファホテル青森　フロント

この度はアルファホテル青森をご利用頂きましてありがとうございます。

この度はこちらの不手際により、あってはならないミスでご迷惑をお掛け致しました大変申し訳ございませんでした。

お支払いの処理については、直ちにお調べを致しましてカード会社へ訂正の処理はさせて頂きました。
後日、クレジット会社より訂正された内容でご連絡差し上げるよう手続きを致しました。

今後このような事が二度と起きないように、問題点を徹底的に見直し再発防止に努めてます。


アルファホテル青森フロント

いつもアルファホテル青森をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は大変ご不便なおもいをさせ、誠に申し訳ございませんでした。
カードキーに関しましては、システム上、センサーにエラーが生じる場合がございます。そのような際には、早急に対応するように致しますので、何なりとお申し付け下さいませ。
シャワーヘッドにても、ホースの交換にて対応させて頂きましたが、お客様には不便な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう設備面でも十分に気をつけていきたいと思っております。
駐車場の料金は宿泊の場合、午後3時から翌午前11時まで1泊700円の割引となっておりました。
説明が行き届いていない部分があるかと思いますが、何卒ご了承下さいませ。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
今後ともアルファホテル青森をどうか宜しくお願いいたします。
又のお越し、スタッフ一同お待ちいたしております。

アルファホテル青森　フロント

　いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
　さて、キャンセル料について誤解がおありのようでございますので、ご説明申し上げます。
　当ホテルはご宿泊前日までのキャンセルは料金をいただいておりませんが、当日のキャンセルは100％とキャンセルポリシーに明記しております。個々の事情に応じ免除差し上げる場合もございますが、原則的に当日キャンセルが8割から全額の請求であることは、ホテル業界の商慣習でもございます。
　お客様におかれましては恐らく、宿泊当日であっても、予約を取り消しさえすれば請求されないとご認識なさっているのではないかとご推察いたしますが、キャンセルを宿泊当日になさること自体が、法的にも契約の不履行として請求の対象であり、なおかつお客様におかれましてはこれまでもたびたび同様のケースが発生しておりましたので、今回はその旨事前に事情もお伝えしていたところです。
　当ホテルは多くの方になるべく自由にお過ごしいただきたいと思っており、できる限り寛容に努めているところですが、約款に基づく規則をどうしてもお守りいただけない場合、ほかのたくさんのお客様にもご迷惑をお掛けすることになりますので、宿泊をお断りさせていただいております。あしからずご理解くださいませ。

　　　　アルファホテル青森　支配人　外崎拓
　



　

　このたびはご利用を賜り、誠にありがとうございました。しかしながら、ご不快の念を差し上げましたことを深くお詫び申し上げます。
　火災報知器の誤作動につきましては、設備の不具合によるものですので、すでに不具合箇所は修理交換を行いましたほか、今後さらに全般の点検を行い、再発防止に努めたい考えです。
　また、定期的に避難訓練も行っているところではありますが、機器操作やアナウンスについてスタッフへの再教育を行い、誤報時の適切な対応を再確認いたしたところです。
　せっかくご利用いただきながら、重ね重ねたいへん申し訳ございませんでした。ご指摘をありがたく受け止め、改善に励みたい次第です。
　またご利用賜る機会がいただけますよう努力してまいります。このたびはご投稿誠にありがとうございました。

　　　　　アルファホテル青森　支配人　外﨑拓
　

　このたびはせっかくご利用下さいましたのに、ご不快の思いをお掛けし、たいへん申し訳ございませんでした。まずもってお詫び申し上げます。
　朝食時のスタッフの話し声が会場まで響いていたことについては、手前どもの気のゆるみとしか申し上げようがございません。全員で気を引き締め、業務にあたる所存でございます。
　またロフトベッドの音についても、早急に改善策を検討してまいりたいと存じます。
　部屋着の汚れは、清掃の手違いによるものではございますが、ご指摘に基づき改善を図り、以後同様の事態が起こらぬよう、対策を講じてまいります。
　重ね重ねこのたびはたいへん申し訳ございませんでした。
　また機会がございましたら、ご利用下さいますようお願い申し上げる次第でございます。

　　　アルファホテル青森　支配人　外﨑拓

いつもアルファホテル青森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご宿泊料金と駐車場料金をこちらの不手際により、お客様から多くいただいてしまいまして大変ご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
なんらかの形でご返金させていただきます。

今後このような事がないよう徹底し、お客様に安心してご宿泊いただけますよう努めてまいります。

又、何かお気づきの点がございましたらお申し付けくださいませ。

次回もアルファホテル青森をご利用いただけますようお待ち申し上げております。

アルファホテル青森　フロント

　

　このたびはご利用下さいましたにもかかわらず、ご不快の念をお与えし、誠に申し訳ございませんでした。
　まずもって、カードキーがお部屋内のスイッチ差込口に残っていたとのご指摘は、清掃の者が室内の電源を利用するために使用していたものでございます。
　本来、清掃およびチェック担当スタッフが気付くべきところ、失態につきお詫び申し上げます。ただしご連泊の方のお部屋は必ず施錠の上で実施しておりますので、セキュリティに関するご心配は当たりません。
　
　またフロントの応対が酷かったとのご指摘がありましたため、ご滞在中に対応した社内全スタッフに確認いたしましたが、具体的なご要望あるいは当社側の過失等があったとの事実は確認できませんでした。
　応対の具体的な内容をご指摘いただき、その上でスタッフらに客観的に問題があったといたしましたら、その節は伏してお詫び申し上げるとともに、具体的な改善をお約束させていただきたい考えです。

　今後も当ホテルをご利用いただきました中で、ご支障などがおありの場合には、ご遠慮なくお申し付け下さいますようお願い申し上げます。
　今後も改善に努力してまいりますので、機会がございましたら、またご利用下さいますようお願い申し上げます。

　　　アルファホテル青森　支配人　外﨑拓