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渋温泉 古久屋 クチコミ・感想・情報

渋温泉 古久屋

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    渋温泉 古久屋のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.56
    • アンケート件数:235件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.40
    • 立地4.33
    • 部屋4.28
    • 設備・アメニティ4.26
    • 風呂4.84
    • 食事4.51

    総合4

    投稿者さんの 渋温泉 古久屋 のクチコミ

    投稿者さん 2022-01-05 16:34:29

    お部屋も素敵で、貸切で使用できるお風呂はどれも広くて気持ちよく、フリータイムの夜間と朝も利用してすべて入ることができました。福六の湯と有線付の清泉の湯が一番好きです。部屋風呂も有線付なのに壊れてたのは残念でした。
    食事も趣向を凝らしてあり品数も多く、目でも舌でも楽しめました。担当の仲居さんの説明もわかりやすかったです。ただ、別の仲居さんに前菜(品書きに個々書いてなかった)の説明を求めたら、聞いてきますといったまま最後まで戻ってこられませんでしたが。
    お風呂のハシゴで忙しかったですが、ゆっくり寛ぐこともでき、滞在そのものは非常に満足いくものでした。

    しかし、最後残念な思いをしました。お願いされた事前精算をしたのと、車を持ってきてもらえるのか行くのかはっきりせず調子が狂ったのとで、部屋の鍵を返し忘れバッグに入れたまま出発してしまいました。これは自分が悪いです。その上で言わせていただきます。
    事前精算を依頼する以上、鍵は出発時、せめて出発後10分以内に確認してほしかった。電話がかかってきたのは1時間半後で、すでに高速に乗っていました。なので送ったらダメかなと思いましたが今日使うので持ってきてくださいと。
    こちらが悪いのは確かなので、予定をひとつキャンセルし、1時間以上かけて引き返しました。ここまではまだ諦めもつきます。しかし出てこられた女将さん?が「合鍵ありますから送ってくださればよかったのに」と。怒りで腰が抜けそうになりました。さらに「そのように担当のものが電話で言ったと思いますが」と追い打ち。
    ひとこともそのようなこと言われていません!返しにきてと言われたから来たんです! 余分な高速代と時間を返してもらいたいくらいです。
    こんなことなら出発時はフロント空いてたので普通にチェックアウトすればよかったです。渋温泉ではかなり高級な旅館だと思っていたのに残念でなりません。
    ちなみに、翌日諏訪湖の高級旅館に泊まりましたが、部屋を出て5分以内に室内の忘れ物チェックが終わっていました。参考にしてください。

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    評価
    • 総合4
    • サービス2
    • 立地5
    • 部屋5
    • 設備・アメニティ3
    • 風呂5
    • 食事4
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年01月
    渋温泉 古久屋 2022-02-16 19:42:20

    この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋の有線の故障、仲居の説明不足、そして鍵の返還の対応等々、お客様には度重なるご不自由、ご不快な思いをさせてしまい、平身低頭お詫び申し上げます。
    関係部署で今後の対応について改善策を話し合いました。部屋の有線につきましては、既に修理済みとなっております。
    今後も更に精進を続け、お客様にご満足いただけるよう努めて参る所存でございます。

    客室係 栗岩

    ご利用の宿泊プラン
    【1泊2食】源泉かけ流し100%でゆったり寛ぐスタンダードプラン
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】露天風呂付客室【梅】 霞・さくら・かがり火・芙蓉】

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