ご利用、誠にありがとうございました。
是非またご来館いただき、温泉を満喫してください。

この度は、モニタリングプランでご利用いただき、早速ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
このプランは、モニタ－としてお泊まりになったご感想やご意見をお寄せいただくのが条件となっておりますが、お料金は通常よりかなりお安くなっておりまして、スタンダ－ドのお部屋の御宿泊料金で特別、露天風呂付きのお部屋にお泊まりにもなれるプランでもあります。
お客様にお泊まりいただいたお部屋に露天風呂やコ－ヒ－メ－カ－がついておりましたのもこのプランならではのサ－ビスでございますが、お気に召していただけたようで何よりでございます。
現在、男性用アメニテイ－は、くし型のヘアブラシ、二枚刃のかみそりとシェ－ビングジェル、（男女兼用の）ヘアム－スなどをご用意しておりますが、他に化粧水や乳液などをお望みでいらしたのでしょうか？
昨今、お客様は普段お気に入りでお使いの化粧品をお持ちになることが多く、最低限、なかったら困るかなと思われる物はご用意しておりますが、私共も、正直どこまでご用意すべきなのか悩むところでございます。
今後もお客様により一層ご満足していただけるようサ－ビスの向上をめざしてまいりますので、この度の貴重なご意見は、その参考にさせていただきます。
ありがとうございました。
季節を替え、また是非お越し下さいませ。

　このたびは、当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
　当館のお風呂をご満喫頂きました事、大変うれしく思います。ありがとうございました。

　渋には、外湯もたくさんございます。
次回お越しの際には、館内のお風呂もご利用いただきながら、外湯めぐりもお楽しみくださいませ。

　またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は古久屋に御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
信州割対応のプランにつきましてはプランタイトルに「信州割対象」と記載し販売しておりますが、より分かりやすく表現する方法がないか検討を致します。

各施設に信州割の上限泊数が定められていることから、どのプランを対象とするか、またどのOTAで販売するかは各宿で決めていいと事務局から通達があり、当館では基本宿泊プランであります1泊2食のみを対象のプランとしております。
仰る通り階段が多くかつアップダウンもございますのでその点ご不便をおかけしまして申し訳ございません。お荷物につきましてはご到着時、ご出発時共にご用命頂けましたらスタッフが運ばせて頂きます。
お部屋付きの露天風呂について再度清掃を徹底するようスタッフで情報を共有いたしました。
お部屋の設えについても順次改修致します。貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。

フロント係　山口

この度は渋温泉古久屋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
渋の温泉街は江戸時代から使われていた街道のため、道幅も狭く車の通行には不向きな部分も多くあります。その代わり、レトロ感、ノスタルジック感がお楽しみいただけます。普段の喧騒を忘れてのんびり過ごすにはとても良い街でございます。
また当館の温泉は、コロナの感染拡大予防としまして、全て貸切にてご利用いただき、他の方と密集・密接しないよう対策しております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

客室係　栗岩

この度は渋温泉古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フェイスタオルの件につきましては、貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の運営の参考にさせて頂きます。
お部屋に顔を出した猿については、驚かれましたでしょうね。この渋温泉は、スノーモンキーで有名な地獄谷からも近く、温泉街に猿が出没することもしばしばございます。
ぜひまた他のタイプの露天風呂付き客室もお楽しみくださいませ。

客室係　栗岩

この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応や、お食事、温泉とご満足いただけたようで光栄でございます。
当館では月毎に献立を変えておりますので、次回はまた違った器や料理がお楽しみいただけます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　栗岩

ご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
冬になりますと、最近は外国のお客様も地獄谷の猿を見るため大勢お越しいただいております。昔ながらの日本旅館に泊まるのも外国人には楽しみのようです。ただ、あまり外国人のお客様が大勢ですと、日本人のお客様にはご不満となることも事実でございますが、当日は全然気にならなかったとのことでほっといたしました。
これからも外国人のお客様にもお喜びいただきつつ、日本人のお客様にもいつまでも愛される旅館となるよう一同努めてまいりたいと存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

最初の電話対応が悪かったとのことでございますが、期待に胸を膨らませているお客様に悪い印象を与えることとなり、大変失礼いたしました。
最終的には、お喜びいただけたようでほっといたしましたが、今後はこのような失礼のないよう、スタッフ一同、気をつけたいと存じます。
この度は、当館のご利用とともに貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
館内の移動にてご不自由をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。当館は昔ながらの木造建築でございまして、移動の多くが階段でございます。また、増築により棟を後から繋げていますので、館内は複雑で入り組んだものとなっております。お客様におかれましては、この様な地形的・歴史的背景をご考慮いただけましたら幸いでございます。
また、女将の接客・対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。今後もより一層サービス品質向上に努めて参ります。

客室係　栗岩

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

御利用ありがとうございました。
次回は是非ごゆっくりお越しいただき、本物の温泉を堪能してください。

御利用ありがとうございました。
当館は自然の地形（傾斜面）に建っておりますので、どうにも階段が多く御不自由をおかけいたしました。
お足の悪い方など、会食場への移動の際にはスタッフがお手伝いさせていただきますのでお申し付けください。