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アパホテル〈水戸駅北〉のクチコミ･お客さまの声
禁煙ルームを先ほど希望したものです。早速回答を頂きありがとうございます。しかし数に限りがあるからこそ早めに予約をしたにもかかわらず、希望に関しては曖昧なお返事でがっかりです。現時点で空いてなければキャンセルが出た場合に可能であるという返事をいただいたほうがスッキリします。旅窓からではなくHPで予約をすればはっきりとお返事いただけたのでしょうか？ちょっと納得できません。
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ご返答の曖昧な部分が有りました事、大変申し訳ありませんでした。当ホテルにおきまして禁煙ルームの優先順位は、1,チェックイン済で連泊中のお客様。2,ご予約時にリクエストのあったお客様。3,チェックイン時にリクエストのあったお客様となっております。しかしこの場合連泊者の泊数変更に伴い、本当にまれではございますが、「2. 予約時にリクエストのあったお客様」の場合でも禁煙ルームをご提供出来ない場合がございました。そのため、リクエストに対して「確約」ではなく「ご希望承り」の表現をとってまいりました。確かに曖昧で説明不足でございましたことを重ねてお詫び申し上げます。過去の実績を具体的に報告申し上げますと、「2. 予約時にリクエストのあったお客様」のリクエストにお答え出来なかった件数は、2002年度におきましては2件。2001年度におきましては3件。本年度は昨年８月1日～5月31日までの途中経過ですが2件となっております。今後、この禁煙ルームの優先順位のシステムとお客様へのご説明方法に対して再度検討を行い、同じご指摘の無いよう改善を図ってまいります。この度は貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。
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投稿者さんの アパホテル〈水戸駅北〉 のクチコミ
禁煙ルームを先ほど希望したものです。早速回答を頂きありがとうございます。しかし数に限りがあるからこそ早めに予約をしたにもかかわらず、希望に関しては曖昧なお返事でがっかりです。現時点で空いてなければキャンセルが出た場合に可能であるという返事をいただいたほうがスッキリします。旅窓からではなくHPで予約をすればはっきりとお返事いただけたのでしょうか？ちょっと納得できません。
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ご返答の曖昧な部分が有りました事、
大変申し訳ありませんでした。
当ホテルにおきまして禁煙ルームの優先順位は、
1,チェックイン済で連泊中のお客様。
2,ご予約時にリクエストのあったお客様。
3,チェックイン時にリクエストのあったお客様
となっております。
しかしこの場合連泊者の泊数変更に伴い、
本当にまれではございますが、
「2. 予約時にリクエストのあったお客様」の場合でも
禁煙ルームをご提供出来ない場合がございました。
そのため、リクエストに対して「確約」ではなく
「ご希望承り」の表現をとってまいりました。
確かに曖昧で説明不足でございましたことを重ねて
お詫び申し上げます。
過去の実績を具体的に報告申し上げますと、
「2. 予約時にリクエストのあったお客様」のリクエストに
お答え出来なかった件数は、
2002年度におきましては2件。2001年度におきましては3件。
本年度は昨年８月1日～5月31日までの途中経過ですが2件と
なっております。
今後、この禁煙ルームの優先順位のシステムとお客様への
ご説明方法に対して再度検討を行い、
同じご指摘の無いよう改善を図ってまいります。
この度は貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。