いつも私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ドトールでご朝食をとられた際、キー提示でドリンクワンサイズアップのサービスが受けられなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
サービス内容の周知徹底不足により、今回の不手際につながってしまいました。
同じ不手際を繰り返さぬよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を何卒宜しくお願い申し上げます。