この度は、鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回のご滞在において、鈴鹿サーキットにいつもご愛顧をいただいておりましが、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
温泉施設については建物の老朽化もあり、お客様への安全の面からも閉館をする事になりました。
またそれらに伴い、お部屋でのお風呂利用やアメニティの不備、虫の件など、一部は感染防止対応の影響はあるとは言え、私どもの至らない点が多々あったと反省しております。
私どもスタッフも、お客様にご満足いただる様、この度の件も含め共有・改善を行い、サービスの向上に努めて参りたいと思っております。
現状温泉施設の再開は未定ではございますが、引き続き鈴鹿サーキットをご愛顧いただけますと幸いです。

鈴鹿サーキットホテルではまたのご利用を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。

gligliglico様

この度は、鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずはお部屋の清掃に関し、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
担当部門とも共有し今後の改善に努めて参ります。
また、クア・ガーデン入り口付近での油臭についても、原因については早期に突き止め対応を行って参ります。
様々なご意見を頂戴致しましたが、今後もお客様のご意見に耳を傾けながら、最善を尽くし努めて参ります。

鈴鹿サーキットホテルではまたのご利用を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。

この度は、鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在をご満喫いただけた様で、うれしく思います。
鈴鹿サーキットは、ご家族様が、安心・安全・快適にご滞在いただける様、
施設・サービスを含め工夫をしお客様にご提供させていただいております。
今後もお客様のご意見に耳を傾けながら、喜ばれるホテル作りに努めて参ります。
ぜひまた遊びに来てくださいね♪

鈴鹿サーキットホテルではまたのご利用を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。

鈴鹿サーキット　予約センター

smashm@n様

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在をご満喫いただけた様で、うれしく思います。
また、ご指摘やアドバイスも頂戴しありがとうございます。
今後のサービス向上を目指し、関連部門とも共有しながら、改善に努めて参ります。
今後もお客様のご意見に耳を傾けながら、喜ばれるホテル作りに努めて参ります。
ぜひまた遊びに来てくださいね♪

鈴鹿サーキットホテルでは、smashm@n様ご家族様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　予約センター

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、お客様へのご案内・対応に関しまして不手際があり誠に申し訳ございません。
関係部門への確認も含めまして、再発防止に努めて参ります。
また、貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。
今後のサービス向上に参考とさせていただきます。
今後もお客様のご意見に耳を傾けながら、喜ばれるホテル作りに努めて参ります。
ぜひまたのご利用をお待ちいたしております。

鈴鹿サーキットホテルでは、ご家族様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　予約センター

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在をご満喫いただけた様で、うれしく思います。
鈴鹿サーキットは、ご家族様が、安心・安全・快適にご滞在いただける様、施設・サービスを含め工夫をしお客様にご提供させていただいております。
今後もお客様のご意見に耳を傾けながら、喜ばれるホテル作りに努めて参ります。
ぜひまた遊びに来てくださいね♪

鈴鹿サーキットホテルでは、ご家族様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　予約センター

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

またクチコミをはじめ、弊社アンケートにて貴重なご指摘を頂戴し、感謝を申し上げますとともにせっかくのご旅行を、私共の不手際で、ご不快な思いをされたとのこと、深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。

常日頃より、隅々まで行き届いた清掃をすることは、ご宿泊いただくお客様への最低限かつ当然のサービスと心掛けておりますが、その清掃もルーティン作業化し本来の姿からかけ離れていることは否めません。

ホテル全体で今回の事象を共有し、スタッフへの現場での指導を徹底し、水回りから客室の隅々におけるまで、改めて本来の清掃活動に立ち戻り、
気持ちよく快適にご滞在いただけますようスタッフ一同取組んで参ります。

どうか、またのご来場賜りますよう、お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　ホテル

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

この度はフロントでの不手際及びご案内不足もあり、せっかくお越しいただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
担当スタッフ及び関係部門も含めましてより一層の努力をし、今後の業務、サービス対応に努めて参りたいと思います。
大変申し訳ございませんでした。

鈴鹿サーキットホテルでは、ご家族様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　予約センター

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

この度はフロントでの不手際及びご案内不足もあり、せっかくお越しいただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
担当スタッフ及び関係部門も含めましてより一層の努力をし、今後の業務、サービス対応に努めて参りたいと思います。
大変申し訳ございませんでした。

鈴鹿サーキットホテルでは、ご家族様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　予約センター

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、お部屋のアメニティについて不備とご案内不足があり、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
今後の改善に努めて参ります。
鈴鹿サーキットは、ご家族様が、安心・安全・快適にご滞在いただける様、施設・サービスを含め工夫をしお客様にご提供させていただいております。
今後もお客様のご意見に耳を傾けながら、喜ばれるホテル作りに努めて参ります。
ぜひまたお越しくださいませ。

鈴鹿サーキットホテルでは、ご家族様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　予約センター

鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました

この度は、楽しみにされてましたご旅行を台無しにしてしまう形となりまして誠に申し訳ございませんでした。　今回のご旅行を楽しみにお越しいただいた中で不快な思いでお帰りさせてしまったこと、私どもの対応の不十分さに猛省しております。

仰っていただきましたとおり、私どもでまだまだできたこと対応が不十分であったことを真摯に受け止め、ご利用いただくお客様の視点で再度確認し改善に向けて対応してまいります。

特別な思いでお越しになられる大切なお客様に、それぞれの最高に楽しい思い出を作ってお帰りいただけるようホテルスタッフ一同再度初心に立ち帰ってまいる所存でございます。

ご容赦いただけるとは到底存じておりませんが、スタッフ一同、誠心誠意お詫び申し上げます。　誠に申し訳ございませんでした。


鈴鹿サーキットホテル　フロントマネージャー

あーちゃんさん君様

この度は鈴鹿サーキットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

毎年Ｆ1開催時のオートキャンプと、今回は初めてホテルをご利用いただいたということで、大変感謝をしております。
またレストランについてのご意見も頂戴しありがとうございます。あーちゃんさん君様のご意見を参考にさせていただき、よりいっそう楽しんでいただける様努めて参ります。

鈴鹿サーキットホテルでは、あーちゃんさん君様ご家族のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿有難うございました。
鈴鹿サーキット　予約センター　平原

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

温水プールの水温が冷たかったとのことですが、クアガーデンのスタッフに確認したところ、気温が低いと水温も下がるのですが、３０℃以上を保つようにしております。
３０℃のイメージは少しぬる冷たいお風呂くらいとなります。それより水温が低くなると冬は冷たいと感じるようです。
当日はスタッフの水温チェックに誤りがなかったか、ということを再度確認し、より快適にお楽しみいただけるようにいたします。

このたびは貴重なご意見ありがとうございました。

レストラン・温泉はご両親様も楽しんでいただけたとのことですので、次回はプールをはじめ、１００％楽しんでもらえるようにして、お客様のご利用をお待ちしております。


鈴鹿サーキット 予約センター 上河内

この度は鈴鹿サーキット フラワーガーデンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご来場いただいた日が、暖かい日だったのでしょうか？そういう日は、数分歩いていただく移動もお散歩のように楽しんでいただきます。


特に、レストランへ向かう途中のホテル中庭は芝もお花も丁寧にメンテナンスしておりますので、お散歩コースにはちょうどいいかもしれません。
もちろん、寒い日にはループバスをご利用いただければと思います。


おじいちゃんおばあちゃんとご利用の場合は、よっぽどお部屋がぎちぎち出ない限りは、安心してお楽しみいただけるようお隣のお部屋をご用意するようにしております。


お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

鈴鹿サーキット 予約センター 上河内

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中も快適にお過ごしいただけたようで幸いでございます。

幼児様向けのお食事や客室内アメニティは他のお客様からもご好評いただいております。これからもお子様連れのご家族様に、よりご満足いただけるサービスやご宿泊プランを提供させて頂くよう努めてまいります。ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。


鈴鹿サーキットフラワーガーデンホテル
営業部　櫻井

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。バイキングのお食事やスタッフへの対応についてお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。

ご指摘いただきました２点に付きましては、構造的に即改善できない点でございまして、お客様にはご不便をお掛けしており大変申し訳ございません。
本館マーガレットですと建物の一部がホテルフロントになっており、ロビー横には売店やラウンジなどもございます。こちらのツインルームは３２㎡と別館より４㎡広めですので、より快適にお過ごしいただけるかと思います。

今回はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

鈴鹿サーキットフラワーガーデンホテル
営業部　櫻井

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お褒めの言葉もいただきスタッフ一同喜んでおります。

ご指摘いただきました通り、当施設は宿泊棟や食事会場、天然温泉が点在型のため、敷地内の移動で戸惑われる方もいらっしゃいます。構造的にすぐに改善できない部分ですので、お客様にはご不便をお掛けしており大変申し訳ございません。通路や各ホテルの入口などに案内看板やエリア地図を設置しておりますが、お客様の立場に立った対応がまだ充分ではないことを痛感いたします。今後も更なるサービスの改善に努めて参りたいと思います。

お子様のお怪我が大事に至らず幸いでございました。ご家族ご一緒に安心で寛げる宿を目指しておりますので、これからも私共のホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

鈴鹿サーキットフラワーガーデンホテル
営業部　櫻井

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同嬉しく思います。

ご指摘いただきましたスリッパの件ですが、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。次回客室備品の見直しを行う際、お客様からの貴重なご意見を元にし、出来るだけ皆様にご満足いただけるものを揃えていきたい次第でございます。これからも当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

鈴鹿サーキットフラワーガーデンホテル
営業部　櫻井

この度は楽天トラベル様より、当ホテルのご予約並びにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご滞在中に気付かれた点など、率直にご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
お褒めの言葉も頂きスタッフ一同嬉しく思います。
ご指摘いただきました消臭対応の件は、客室の清掃担当者に申し伝え、改善させていただくよう手配いたしました。ご気分を害された事を心よりお詫び申し上げます。
バイキングについてのご指摘もレストラン部門へ
申し伝えました。今後はお客様にもっとご満足頂ける様、メニューの改善に努めて参ります。
お子様用アメニティは他のお客様からもご好評頂いております。これからもご家族一緒に寛げるホテルを目指し、より一層サービスの向上を心がけて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

鈴鹿サーキットフラワーガーデンホテル
営業部　櫻井