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アートホテル石垣島<石垣島>のクチコミ・お客さまの声
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1月30日に家族3人で1泊しましたが、部屋に備え付けのパジャマを着ようとしたところ、手に何かが刺さりました。なんと!ポケットの中に楊枝が2本入っており、一本が外に飛び出ていました。1歳児がいたので非常に危ない!洗濯する時にチェックをしていないことに驚きました。また、部屋のウォシュレットが故障していて作動しませんでした。妻が新しいパジャマと交換するためフロントに行って、パジャマの件とウォシュレットの件を言うもフロントの担当者は平謝りだったとのこと。その際部屋番号を聞かれたので、翌日チェックアウトの時に責任者がきて正式な謝罪があるのかなと妻と話していましたが、何事もなくチェックアウトでした。格式もあり評判も良さそうだったのに呆れてしまいました。なんとも不快な気分にさせられ楽しい旅行が台無しになりました。知人が石垣島旅行を計画していますが、日航は絶対すすめません。
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ご投稿者様先日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中、口コミ投稿も賜りまして厚くお礼申し上げます。しかしながら、パジャマの中から爪楊枝が出てきたとのことで大変ご迷惑をお掛けしました。心より深くお詫び申し上げます。このような事は絶対にあってはならない事で、関係した部署には再発防止を指示いたしました。 更にはその後の対応がお粗末で、ご投稿者様には二重三重の不信感を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。ウォシュレットの作動不良についても事前のチェックを怠ったための結果で弁解のしようもございません。常日頃より、一番大切なことは、人的サービス、つまり、スタッフの心配りの木目の細かさであり、私自身もその点を強調いたしてまいりましたが、今回は、まるで反対の結果を招いてしまったこと、ご不快な思いをお掛けしました事をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後は、このような非礼がなきようチェック体制の強化並びに接客の向上に向けて徹底して参りますので何卒ご寛怒賜りますようお願いいたします。いずれにいたしましても、多くのホテルの中から折角私どもをお選び頂きましたにもかかわらず、ご投稿者様には大変ご不快な思いをおかけしました事を、心よりお詫び申し上げます。 顧客サービスマネージャー
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1月30日に家族3人で1泊しましたが、部屋に備え付けのパジャマを着ようとしたところ、手に何かが刺さりました。なんと!ポケットの中に楊枝が2本入っており、一本が外に飛び出ていました。1歳児がいたので非常に危ない!洗濯する時にチェックをしていないことに驚きました。また、部屋のウォシュレットが故障していて作動しませんでした。妻が新しいパジャマと交換するためフロントに行って、パジャマの件とウォシュレットの件を言うもフロントの担当者は平謝りだったとのこと。その際部屋番号を聞かれたので、翌日チェックアウトの時に責任者がきて正式な謝罪があるのかなと妻と話していましたが、何事もなくチェックアウトでした。格式もあり評判も良さそうだったのに呆れてしまいました。なんとも不快な気分にさせられ楽しい旅行が台無しになりました。知人が石垣島旅行を計画していますが、日航は絶対すすめません。
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ご投稿者様
先日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中、口コミ投稿も賜りまして厚くお礼申し上げます。
しかしながら、パジャマの中から爪楊枝が出てきたとのことで大変ご迷惑をお掛けしました。心より深くお詫び申し上げます。
このような事は絶対にあってはならない事で、関係した部署には再発防止を指示いたしました。 更にはその後の対応がお粗末で、ご投稿者様には二重三重の不信感を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
ウォシュレットの作動不良についても事前のチェックを怠ったための結果で弁解のしようもございません。
常日頃より、一番大切なことは、人的サービス、つまり、スタッフの心配りの木目の細かさであり、私自身もその点を強調いたしてまいりましたが、今回は、まるで反対の結果を招いてしまったこと、ご不快な思いをお掛けしました事をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は、このような非礼がなきようチェック体制の強化並びに接客の向上に向けて徹底して参りますので何卒ご寛怒賜りますようお願いいたします。
いずれにいたしましても、多くのホテルの中から折角私どもをお選び頂きましたにもかかわらず、ご投稿者様には大変ご不快な思いをおかけしました事を、心よりお詫び申し上げます。
顧客サービスマネージャー