ご投稿者様
先日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中、口コミ投稿も賜りまして厚くお礼申し上げます。

しかしながら、パジャマの中から爪楊枝が出てきたとのことで大変ご迷惑をお掛けしました。心より深くお詫び申し上げます。
このような事は絶対にあってはならない事で、関係した部署には再発防止を指示いたしました。　更にはその後の対応がお粗末で、ご投稿者様には二重三重の不信感を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
ウォシュレットの作動不良についても事前のチェックを怠ったための結果で弁解のしようもございません。
常日頃より、一番大切なことは、人的サービス、つまり、スタッフの心配りの木目の細かさであり、私自身もその点を強調いたしてまいりましたが、今回は、まるで反対の結果を招いてしまったこと、ご不快な思いをお掛けしました事をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

今後は、このような非礼がなきようチェック体制の強化並びに接客の向上に向けて徹底して参りますので何卒ご寛怒賜りますようお願いいたします。
いずれにいたしましても、多くのホテルの中から折角私どもをお選び頂きましたにもかかわらず、ご投稿者様には大変ご不快な思いをおかけしました事を、心よりお詫び申し上げます。
　　　　　
顧客サービスマネージャー