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アートホテル石垣島＜石垣島＞のクチコミ･お客さまの声
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最近泊まったホテルの中で、文句なしでワーストワンでした。□プールしょぼい上に、塩素が濃い？(水質が悪い？)ホテルで泳がせた子供に湿疹ができました。参照画像あり。□食事・はるさー二日目の夕食に行きました。焼肉＆中華の店で七千円のコースを頼みましたが、白米はガチガチ。一週間、炊飯器で保温していたのではないか？というくらい、酷い物が出てきました。しゃぶしゃぶ？の食べ方の説明もなし。聞いてみたら焼くらしい。しゃぶしゃぶじゃないの？普通、説明しない？肉を焼こうと網にのせるも、網から肉が離れない。肉が網にくっつきボロボロに。店員の男性に「網に油を敷きましたか？」と質問すると「しきました、網を取替えますか？」謝罪はない。新しい網に取り替えて貰うと、今度は肉がくっつきません。最初の網は明らかに油を塗っていませんでした。続、はるさー。食べていたら、子供が蚊に刺されました。周りを見ると、2.3匹の蚊が飛んでいます。先の男性店員に「ゆっくりお肉を食べられません、蚊をどうにかしてください」というと、虫除けスプレーとムヒを持って来てくれましたが、違う、そうじゃない。その後、こっそり男性店員が窓をしめるのを見る。窓開けてたんかい。ここまで謝罪なし。七千円出してこんなひどい夕食、信じられません。□サービスこれが一番最悪でした。チェックアウトの時の話です。このホテルは、清掃なし・アメニティの補充なしなら千円、タオルを交換なら五百円分のホテル内で使える金券がいただけます。うちは二泊しました。チェックインの時に「お客様は二泊なので、ご協力いただければ二枚お渡しできます」と言われました。二日目は、フロントで千円券をいただきました。二日目、チェックアウトの時に本日の金券の話をすると、「お客様は二泊なので一枚です、三泊なら二枚」と言われ、チェックインの時に伺った話と違う旨を伝えると、まるでクレーマーを見るような目で見られました。そちらのミスなのですから、そちらが謝るべきでは？というと、そこで初めて謝罪。別にこちらは金券が欲しい訳ではありません。フロントの態度が酷すぎて、とても嫌な気分になりました。二度と利用しません。
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ご投稿者様この度はアートホテル石垣島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中のフロントスタッフ対応、不手際に関しまして、不快の念をお掛いたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件につきましては、私共のスタッフへの教育、指導不足を痛感しております。今後は同様のことが起こらぬ様、私共スタッフ一同、再発防止に努めて参る所存でございます。今一度、サービスの原点に立ち返り、ご来館いただくすべてのお客様が当館で心から寛ぎ、和やかな団らんのひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフへの指導、教育を再徹底し、スタッフのホスピタリティ向上に取り組んで参ります。末筆ながら、ご投稿者様の益々のご健勝をご祈念いたし、この度の件につきましては重ねてお詫び申し上げますとともに、石垣島への再びのお越しをお待ちいたしております。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましたことに御礼を申し上げます。 アートホテル石垣島 宿泊部マネージャー 石塚
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投稿者さんの アートホテル石垣島＜石垣島＞ のクチコミ
最近泊まったホテルの中で、文句なしでワーストワンでした。
□プール
しょぼい上に、塩素が濃い？(水質が悪い？)
ホテルで泳がせた子供に湿疹ができました。参照画像あり。
□食事
・はるさー
二日目の夕食に行きました。
焼肉＆中華の店で七千円のコースを頼みましたが、白米はガチガチ。一週間、炊飯器で保温していたのではないか？というくらい、酷い物が出てきました。
しゃぶしゃぶ？の食べ方の説明もなし。
聞いてみたら焼くらしい。
しゃぶしゃぶじゃないの？
普通、説明しない？
肉を焼こうと網にのせるも、網から肉が離れない。肉が網にくっつきボロボロに。
店員の男性に「網に油を敷きましたか？」と質問すると「しきました、網を取替えますか？」
謝罪はない。新しい網に取り替えて貰うと、今度は肉がくっつきません。最初の網は明らかに油を塗っていませんでした。
続、はるさー。食べていたら、子供が蚊に刺されました。
周りを見ると、2.3匹の蚊が飛んでいます。先の男性店員に「ゆっくりお肉を食べられません、蚊をどうにかしてください」というと、虫除けスプレーとムヒを持って来てくれましたが、違う、そうじゃない。
その後、こっそり男性店員が窓をしめるのを見る。窓開けてたんかい。
ここまで謝罪なし。
七千円出してこんなひどい夕食、信じられません。
□サービス
これが一番最悪でした。
チェックアウトの時の話です。このホテルは、清掃なし・アメニティの補充なしなら千円、タオルを交換なら五百円分のホテル内で使える金券がいただけます。
うちは二泊しました。チェックインの時に「お客様は二泊なので、ご協力いただければ二枚お渡しできます」と言われました。
二日目は、フロントで千円券をいただきました。
二日目、チェックアウトの時に本日の金券の話をすると、「お客様は二泊なので一枚です、三泊なら二枚」と言われ、チェックインの時に伺った話と違う旨を伝えると、まるでクレーマーを見るような目で見られました。
そちらのミスなのですから、そちらが謝るべきでは？というと、そこで初めて謝罪。
別にこちらは金券が欲しい訳ではありません。フロントの態度が酷すぎて、とても嫌な気分になりました。二度と利用しません。
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ご投稿者様
この度はアートホテル石垣島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中のフロントスタッフ対応、不手際に関しまして、不快の念をお掛いたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件につきましては、私共のスタッフへの教育、指導不足を痛感しております。今後は同様のことが起こらぬ様、私共スタッフ一同、再発防止に努めて参る所存でございます。
今一度、サービスの原点に立ち返り、ご来館いただくすべてのお客様が当館で心から寛ぎ、和やかな団らんのひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフへの指導、教育を再徹底し、スタッフのホスピタリティ向上に取り組んで参ります。
末筆ながら、ご投稿者様の益々のご健勝をご祈念いたし、この度の件につきましては重ねてお詫び申し上げますとともに、石垣島への再びのお越しをお待ちいたしております。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましたことに御礼を申し上げます。
アートホテル石垣島
宿泊部マネージャー 石塚