この度はアートホテル石垣島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関する感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お寛ぎいただく空間の提供。ご意向に沿ったお時間が叶わず、心苦しく思います。ご不便並びにご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

現在、石垣市観光交流協会より観光客の皆様へご協力のお願いをしているほどリネンサービス状況は逼迫しております。1日も早い復旧を願うばかりです。

これからも快適にお過ごしいただけるホテルでありますよう、努めてまいります。今後ともどうぞご愛顧のほど、宜しくお願いいたします。

アートホテル石垣島　宿泊支配人

この度はアートホテル石垣島へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごし頂けるよう清掃と確認業務を行っておりますが、お恥ずかしい限りでございます。

今回の件を真摯に受け止め、お客様目線。きめ細かい管理の徹底と改善を図り、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。

アートホテル石垣島　宿泊支配人

ダイテン１１１９様
この度はアートホテル石垣島にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
朝食会場では、料理補充する際の立ち振る舞いはもちろんのこと、今後はより一層周りのお客様にも配慮した接客をしてまいります。
また、フロントでの清算に関しましては、お待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

アートホテル石垣島　宿泊部　宿泊サービス課　マネージャー　

ご投稿者様、
この度はアートホテル石垣島へご宿泊 いただきましてありがとうございます。 しかしながら、ご滞在中は、異音によりお部屋でお寛ぎいただけず、 申し訳ございませんでした。 また、お荷物のお手伝いにつきましても、本来であればこちらよりお声かけをするべきところを、配慮がいたらず、お恥ずかしい限りでございます。今一度初心に立ち返り、接客について見直しを行い、お客様にお喜びいただける宿泊施設に向け、精進いたします。恐れながら、またご来島の機会がございましたら、当ホテルに挽回のチャンスをいただければば幸いでございます。最後になりますが、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。アートホテル石垣島　宿泊部 マネージャー　石塚

ご投稿者　
この度はアートホテル石垣島へご宿泊
いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミ投稿を頂戴しました
こと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食に関しましてご満足
いただけなかった様で私共といたしましても
心苦しい限りでございます。

現在、ご朝食メニューを2パターンと
日替りのメニューもご用意しておりますが、
掲示の工夫などが足りずに、ご満足いただけ
なかった様子を重ねてお詫びいたします。
お客様からお寄せいただきました貴重な
ご意見は、今後の参考とさせて
いただきます。
恐れながら、またのご機会がございましたら
当ホテルをご検討いただけますと
幸いでございます。
アートホテル石垣島　宿泊部
　 マネージャー　石村

ご投稿者様
この度は、アートホテル石垣島へご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご投稿にございました空港送迎バスにつきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。現行の運行でございますと、フサキリゾートヴィレッジ始発となっており、お時間帯によっては満席となる場合もありご不便をお掛けし、心苦しい限りでございます。早急な変更は難しくなっておりますが、お客様からお寄せいただきました貴重なご意見は、今後の参考とさせていただきます。恐れながら、またのご機会がございましたら当ホテルをご検討いただけますと幸いでございます。
アートホテル石垣島　宿泊部　マネージャー　石村

先日はアートホテル石垣島をご利用頂き、誠にありがとうございました。 又、お忙しい中クチコミ投稿も賜りまして厚くお礼申し上げます。ご投稿の中で、スタッフサービス並びにご朝食やプールなど、お褒めの言葉を多数頂戴致しまして誠にありがとうございます。今後のホテル運営の大きな活力とさせて頂きます。しかしながら、お部屋及び夕食に対するコストパフォーマンスにつきましては、ご満足頂ける滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。 今回、ご指摘を頂きました点をスタッフ全員で共有し、今後の改善に向けた検討課題として議論させて頂きます。これからも快適な客室をご用意すると共に、より一層お客様から安心と信頼を頂けるサービスでご案内できるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。末筆になりますが、 まだまだ暑い日が続きますのでくれぐれもお体をご自愛下さいませ。

益々のご健勝をご祈念申し上げましてクチコミ投稿のお礼とさせて頂きます。ありがとうございました。

アートホテル石垣島　顧客サービス支配人　西玉得

ご投稿者 様
　この度は、数あるホテルの中からホテル日航八重山をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、お楽しみにされていらっしゃったリゾート地でのご滞在を、全館リニューアル改修工事により、ご不自由とご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

2017年４月からは、快適なお部屋で、リゾートならではの最大限のサービスをご提供できるホテルとして生まれ変わりますので、これからも変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

マネージャー　大田

Kitty!!!様
先日は当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
又、お忙しいところクチコミアンケートをお届け下さいまして厚くお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中、ご満足いただける対応ができず、残念な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

私どもホテルは2013年12月から全室禁煙を実施し、快適な空間の提供をモット－にお部屋のクリーニングに取り組んでいるところでございますが、時折お部屋でタバコを吸われるお客様が残念ながらいらっしゃることも事実でございまして、その対応に苦慮しているところでございます。
タバコ臭や異臭がする客室があれば、清掃担当者からハウスキーピングと呼ばれている事務所へ連絡が入り、それを受けたハウスキーピングはフロントへ連絡を入れ、フロント責任者は、ただちに販売を中止し、その客室のタバコ臭や異臭が完全に除去されるまでは販売をしないという体制をとっておりますが、今回はその連絡機能が作動せず、連携に齟齬を来たしたため、Kitty!!!様には、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後は二度とこのような事が起こらないよう、お部屋清掃徹底、連絡機能の徹底ならびに清掃後の点検を強化し、安心で清潔感のある快適な客室の提供に心掛けて参りますので何卒ご寛怒賜りますようお願い申し上げます。

又、大浴場でのタオルの件に関しましてもご不便をお掛けしました。
いただきましたご意見を関係する社員で共有し、更なる改善に繋げて参りますので引き続きお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。

Kitty!!!様には、時節柄お忙しい日が続くと思いますが
くれぐれもお体をご自愛くださいませ。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　顧客サービスマネージャー

この度は数あるホテルの中からホテル日航八重山をお選び頂き、誠にありがとうございました。
それにも関わらず、ご滞在中はご満足いただけるサービスをお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。

今回お泊り頂きましたレギュラーフロアーのツインルームはオープンタイプの衣類掛けをご用意しておりましたが、キャビネットはご用意しておらず、大変ご不憫をお掛け致しました。
また洗面台付近の錆など、お客様にご不快の念をお掛けしたことを大変申し訳なく思います。
お泊り頂いたお部屋を早急に確認し、清掃、整備の徹底を行います。

この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をご投稿くださり、誠にありがとうございました。

この度はホテル日航八重山にご家族でご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の環境やご宿泊料金など、ご期待にそうことができませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、
お客様が気持ちよくご利用いただけるよう改善に努めて参りますので
これからも何卒よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見とご感想をいただき誠にありがとうございました。

sanchan0604様
この度はホテル日航八重山へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

毎晩開催の「ゆいぐくるライブ」で沖縄八重山の文化をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。

しかしながら、お部屋の環境でご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

弊館では特殊掃除機や消臭機で毎日お部屋の清掃を行い、2013年4月からは空気清浄器も全室設置させていただいておりましたが、この度、sanchan0604様がお部屋の匂いで苦痛に思われたこと、本当に申し訳けございませんでした。

今後は、なお一層の対策を講じ、改善してまいります。

また、大浴場でのご不便に関しましてもお客様の利便性の良さを最優先に置き、改善していきたいと思います。


sanchan0604様のまたのご来島、ご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見・ご感想を頂き、誠にありがとうございました。

Y.K様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、ありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際、お持ち物のご案内、ならびにチェックインの対応が行き届かず、お客様へご迷惑、ご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳なく思っております。
日頃より笑顔でお客様の立場に立った応対に努めるよう、指導しておりますが、
この度の非礼には弁解の余地もございません。
今後は、この様なことを繰り返さぬよう、今回のご指摘を真摯に受け止め、改めて社員教育の再徹底を図りより一層のフロントサービスへの向上に努力いたします。
この度は私共フロントスタッフの至らなかった点につきまして深くお詫び申し上げます。
次回お越しの際は、笑顔でお迎えができますよう、努めて参りますので、
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ホテル日航八重山　宿泊課アシスタントマネージャー