この度は当館をお選びいただきまして、誠に有難う御座います。

しかしながら、お部屋の件ではお客様を失念させてしまいまして申し訳ございませんでした。折角の記念日にご利用いただいたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。
今後とも客室の清潔感につきましては全てのお客様により快適にお寛ぎいただける様に従業員一同、精進して参ります。

この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

別館（旧館）でのご宿泊でしたが、「綺麗にされています」とおっしゃっていただき、正直ホッとしております。きちんと清掃はしているのですが、昭和39年建築と古いせいもあり「汚い」と書き込みをいただくことが多く、私どもも自信を失いかけておりましたが、この書き込みで救われました。本当にありがとうございます。

また自慢の温泉は自家源泉掛け流し、pH9.4と美人の湯として地元でも定評があります。西日本最大級の露天温泉『翠明の湯（すいめいのゆ）』として7/2リニューアル後は、さらに景観もお楽しみいただけるようになりました。

しかし、御食事がお気に召さなかったようで、力を入れているだけに本当に残念です。ご宿泊が14日3連休中日ということで一番混雑した日で、この日は夕食会場も通常18時からのところ17:30に開けさせていただいたのですが、混雑緩和に至らず、お並びいただいてしまう状況になってしまいました。大変申し訳ありませんでした。

しかし夕食バイキングでは「鮮魚の切り出し・解体ショー」「天ぷらの実演」「ゆでだこ」など新鮮な地元産の魚介を使った実演メニューや「愛媛甘とろ豚のセイロ蒸し」「奥道後特製カレー」など愛媛ならではの美味しいお料理を多数ご用意させていただいております。都会のホテルのような高級食材はありませんが、愛媛でないと味わえない、愛媛だからこそ味わえるお料理を、1泊2食平日1万円（税別）というお値段でご提供できるもの、と自負しております。
より演出に磨きをかけ、このお料理の良さを視覚的にもわかっていただけるよう、改善を進めてまいります。

これからもすべてのお客様にご満足いただける宿を目指し、新生「奥道後 壱湯の守」、引き続き精一杯努力して参ります。またのご利用を心からお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

奥道後 壱湯の守　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご説明が不十分で申し訳ありません。
7/2の11:30が「翠明の湯オープン」でして、その前日7/1は本来ですと内風呂のみご利用いただく予定でしたが、予定よりも早く工事が完了したため、オープン前日の夕方よりご宿泊の方限定で先行してご利用いただいた次第です。
当初の予定では入れなかったはずの「西日本最大級の露天温泉」に「誰よりも早く」入れた、ということでご容赦いただけますと幸いです。

なお「スーツ姿の社員が挨拶をしなかった」「部屋にゴミが落ちていた」などは本当に情けない限りです。再度社員教育を徹底させていただきます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後 壱湯の守　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘の通り当館は昭和39年の創業と古うございます。が、古くてもご満足いただけるよう精一杯努めておりますので、どうかよろしくお願いいたします。
ありがとうございます。

この度はホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。

さて、”子ども料金が２人（３歳未満　布団食事なし）で５千円程度発生する”との口コミを拝見し、大変驚きました。当館では３歳未満の添い寝のお子様は「無料」とさせていただいております（3歳以上の未就学児のお子様は施設使用料としてお一人様2,100円を頂戴しております）ので、何かの間違いかと思いまして調査しましたが、残念ながら当方の確認漏れにより誤って頂戴してしまっておりました。大変申し訳ありませんでした。今後はこのような失態を起こさないよう気をつけます。どうかご容赦いただきますようお願いいたします。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

この度はホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。
特にスタッフの接客をお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
がしかし、お部屋の掃除に不備がありお恥ずかしい限りです。
温泉は地元でも定評のある泉質を誇っており、私も個人的に大好きです。今度の７月には温泉を全面リニューアルオープンさせていただきます。新しくなる奥道後温泉もぜひお試し下さいませ。
これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございます。

ホテル奥道後　坪内

この度は、ホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。
大変厳しいご意見を賜り申し訳ありません。
ご宿泊頂いた別館は当館で一番古い建物でご指摘の通りウォシュレットもありません。
大浴場は大多数の方が浴衣姿で向われるのと、タオルも客室から持って行っていただくため、着替えを入れるビニールはご用意しておりませんでした。必要性について再度検討してみたいと思います。
またジャングル温泉は日帰り入浴の方が大変多く、備品類お持ち帰りされる可能性が高いことから、他旅館のお風呂と比べると備品類は少々簡素化し、その分は客室にお入れするようにしています。お客様のご満足度を高められるよう今後アメニティについてもさらに研究して参ります。
ご利用、ご指摘、誠にありがとうございました。またのご来館を心からお待ちしております。

ホテル奥道後　坪内

この度は、ホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。
ご意見ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
折角お越し頂きましたのに、お泊まり頂きました部屋の清掃不備が原因で大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。心から反省とお詫びを申し上げます。二度とこの様なご指摘を頂戴しない様チェック体制の見直しを図ってまいりますので、何卒お許し下さいますようお願い申し上げます。
ホテル奥道後　高瀬

この度は、ホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。
色々なご意見ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
バイキングの料理補充の事をはじめお聞かせ頂きました全てのご意見を真摯に受止め、改めるべきところは改め、お客様により大きな満足を感じて頂けますよう全スタッフが一生懸命頑張ってまいります。
ありがとうございます、またのご来館をお待ち申し上げます。
ホテル奥道後　高瀬

この度は、ホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。
早速ご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
折角お越し頂きましたのに、ご満足を頂けず誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴致しました数々の貴重なご意見を真摯に受止め、お客様により大きな満足と感動が提供出来る宿を目指しスタッフ一丸となって精進してまいりますので、何卒今後とも宜しくお願い申し上げます。
ホテル奥道後　高瀬

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
当日、貸切露天温泉をご希望との事で、ご予約の際にはご迷惑をお掛け致しました。
貸切露天温泉をお選びいただく場合は、各プラン毎にお部屋の種類がお選びいただける様になっておりますので「貸切露天温泉付客室(和洋室)」をお選びいただければと思います。
また、浴槽の種類につきましえも、ご希望いただきましたら、全5種類の中からお好きな浴槽をお選びいただきます。
また、松山にお越しの機会がございまたら、ホテル奥道後をご利用くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
ホテルの在り方の基本とな接客姿勢・快適な空間のご提供など、至らぬ点が多々あり、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
今回、お客様から頂戴いたしました、貴重なご意見をもとに改善に努めて参ります。
今後ともより快適な空間でお寛ぎいただける様にスタッフ一同精進してまいります。

また、松山にお越しの機会がございましたらホテル奥道後をご利用くだっさいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら、折角ご利用頂いたにも関わらず、ホテル館内の清潔感やお食事につきまして、ご満足頂く事が出来ず、非常に残念に思います。
お客様より頂戴いたしましたご意見をもとに今後の改善に努めて参ります。
今後ともより快適な空間でお過ごし頂ける様に従業員一同、努力してまいります。
また、松山にお越しの機会がございましたら、ホテル奥道後にお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ジャングル温泉のマットの汚れなど、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
早急に対応させていただきます。
設備面につきましては、計画的ではございますが、改善に努めて参ります。
また、松山にお越しの機会がございましたら、ホテル奥道後にお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
お部屋のカーペットにつきましては、不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。カーペットにつきましては、古くなった部分につきましては、計画的に交換しております。

バイキングにつきましても、幅広いお客様にご満足いただける様にメニューの考案をして参ります。

また、松山にお越しのお越しの機会がございましたら、ホテル奥道後にお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
客室のトイレ清掃が出来ておらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
またご旅行の楽しみの一つでもあります、ご夕食につきましてご満足いただけなかった事は私共と致しましても非常に残念に思います。
お客様より頂戴致しましたご意見を基に今後の改善に努めさせて頂き、よりご満足いただける様に精進して参りますので、また機会がございましたら、ホテル奥道後にお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
ジャングル温泉は男女合せて26の浴槽が点在しており、すべて源泉かけ流しとなっております。
ジャングル温泉内につきましては、今後ともよりお客様にご満足いただける様に努力して参ります。
また、松山にお越しの際には、ホテル奥道後に御越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル奥道後をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
ジャングル温泉につきましては、今後とも、より幅広いお客様にご満足いただける温泉施設を目指して改善に努めて参ります。
また、松山にお越しの際には、ホテル奥道後にお越し下さいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。