この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。当日はＧＷと土曜日が重なり全館満室でございました。早めのご到着にもかかわらず、混雑しており大変ご迷惑をおかけいたしました。
当館のバイキングは愛媛の食材を使った料理を中心に夜は魚の解体ショウやライブクッキングを行っております。比較的夏休み前の7月や紅葉時期前の11月などは余裕がございますのでぜひ松山にお越しの際には壱湯の守へお越しくださいませ。
心よりおまちしております。
　　　　　　　　　　　　奥道後壱湯の守　栗田

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
坊ちゃんのイメージ作りを楽しんで頂きうれしいです。フロント女性はマドンナ・別館1階には子規や夏目漱石などの書籍3500冊をご覧いただける文庫など「坊ちゃん・松山」を感じて頂ける空間をご用意させて頂いております。6月からはフロント男性も坊ちゃんでお待ちしておりますのでぜひ又、松山へお越しの際には壱湯の守へお越しくださいませ。
　　　　　　　　　　　奥道後壱湯の守　栗田

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
温泉に2回足をお運び頂きうれしいです。当館の温泉はｐｈ9.4の源泉100％カケ流し、自慢の温泉でございます。温泉治療に来られるお客様もたくさんいらっしゃいます。ぜひ又、松山にお越しの際には奥道後壱湯の守へお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　奥道後壱湯の守　栗田

thank you for choosing our hotel and like our dinner buffet.
we will take your suggestion and work-hard
to improve our quality of meals.
If you come to matuyama next time.
welcome to lodging in our hotel again
we will always waiting for you.

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。移動や客室の件に関しましてはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今回のご意見を参考にさせて頂き客室改善に努めさせて頂きます。ぜひ又、松山にお越しのさいには壱湯の守へお越しくださいませ。心よりお待ち申しあげます。
　　　　　　　　　奥道後壱湯の守　栗田
　　　　　　　

この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また当方の不手際でお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありません。

状況確認しましたが、当方の完全なる単純ミスで、「飲み放題付き」とプランタイトルに入れていたにも関わらず、現場手配で「飲み放題付がもれていた」という情けないものでした。

しかも書き込みを拝見すると「食後のコーヒーが飲みたかっただけ」と。コーヒーは飲み放題とは別で、夕朝食とも御食事メニューの一つに含まれておりますので、元々無料のものです。その場のスタッフがきちんとお話を伺ってお客様が「コーヒーが飲めたらいい」ということを理解して対応すればその場である程度はご納得いただけたものと思います。

が、その場のスタッフが新人で判断に困り、フロントに確認しようにも、フロントもお客様が集中してすぐに連絡が取れなかったような状況であったようです。

またホテル名称は、7/2付けで変更させていただきましたが、楽天上で名称変更が反映されるのに一週間程度かかってしまったようで、お申し込みいただいた7/7時点では旧名称の「ホテル奥道後」で表示されていたのかもしれませんが、現時点では確認のしようがありません（なおこちらへの通知記録は「奥道後 壱湯の守」になっております）。システム移行上は特に問題はなかったものと認識しております。

いずれにしましても、お客様にはまったく非はありません。当方の都合、当方のミス、及び当方の配慮の至らなさによるもので、大変お恥ずかしく、改めてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ありませんでした。

奥道後 壱湯の守　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

特に温泉の泉質をお気に入りいただけたようで幸いです。当館の温泉はpH9.4を誇り、地元でも定評のある「美人の湯」です。自家源泉100%かけ流しですので、お湯の魅力を心行くまでご堪能いただけるものと思います。

半世紀に渡り当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、7/2には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたします。改装期間中の6月末までは、夕食バイキングには飲み放題を、そして先着順にはなりますが当館自慢の貸切露天温泉を無料サービスさせていただいておりますので、この機会にぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

夕食バイキングについては現在改善の最中ですがご指摘のお刺身とステーキは充実させました。お肉はフランベするようにしましたので、炎が出て見た目にも楽しめると思います。
またぜひ試しにお越しくださいませ。

半世紀に渡り当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、7/2には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたします。改装期間中の6月末までは、夕食バイキングには飲み放題を、そして先着順にはなりますが当館自慢の貸切露天温泉を無料サービスさせていただいておりますので、この機会にぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
が、お部屋のブレーカーが落ちてしまい、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。メンテナンスをさらに強化してまいります。

半世紀に渡り当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、7/2には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたします。改装期間中の6月末までは、夕食バイキングには飲み放題を、そして先着順にはなりますが当館自慢の貸切露天温泉を無料サービスさせていただいておりますので、この機会にぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また色々とご意見を賜り、ありがとうございます。今後の改善のヒントにしたいと思います。

タバコのにおいでご迷惑をおかけしました。当館ではツインルームのみですが、部屋数限定で禁煙室を設けております。数に限りがありますので必ずとはお約束できませんが、お申し込みの際にコメント欄に入れておいていただければ、可能な限りご対応させていただきますので、次回はぜひお申し付けください。

長らく当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、７月には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたしますので、ぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

ホテル奥道後　坪内

この度は、ホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。

お誕生記念旅行ということでご指摘の通り本館に無料グレードアップをさせていただきましたが、それはそれとして「おめでとうございます」の一言も言えなかった、気遣いのできなかったこと、大変残念に、悔しく思います。11月で一番組数が多く一番忙しかった日であったのは事実ですが、その中でもそれぐらいの気遣い、一言ができないようではいけません。

ご指導いただいている海栄館様は「記念日の宿」をテーマにされています。まだまだそこには及びもしませんが、その高みを目指し更に精進させていただきます。ご指摘誠にありがとうございました。

ご利用誠にありがとうございました。またのご来館を心からお待ちしております。

ホテル奥道後　坪内

この度は、ホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。

温泉、バイキングともお愉しみいただけたようで、大変嬉しく思います。バイキングメニューは季節ごとに替えさせていただいております。また違った季節にお越しいただけますと、時季時季のお料理をお愉しみいただけるものと思います。

ジャングル温泉は創業以来当館名物の温泉となっておりましたが、この度全面リニューアルを行うことといたしました。1月中旬より取り壊し工事に入り、来年7月に新装オープンの予定となっております。ぜひ新しくなる奥道後温泉も楽しみにしていただけますと幸いです。

ご利用誠にありがとうございました。またのご来館を心からお待ちしております。

ホテル奥道後　坪内