この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また当方の不手際でお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありません。

状況確認しましたが、当方の完全なる単純ミスで、「飲み放題付き」とプランタイトルに入れていたにも関わらず、現場手配で「飲み放題付がもれていた」という情けないものでした。

しかも書き込みを拝見すると「食後のコーヒーが飲みたかっただけ」と。コーヒーは飲み放題とは別で、夕朝食とも御食事メニューの一つに含まれておりますので、元々無料のものです。その場のスタッフがきちんとお話を伺ってお客様が「コーヒーが飲めたらいい」ということを理解して対応すればその場である程度はご納得いただけたものと思います。

が、その場のスタッフが新人で判断に困り、フロントに確認しようにも、フロントもお客様が集中してすぐに連絡が取れなかったような状況であったようです。

またホテル名称は、7/2付けで変更させていただきましたが、楽天上で名称変更が反映されるのに一週間程度かかってしまったようで、お申し込みいただいた7/7時点では旧名称の「ホテル奥道後」で表示されていたのかもしれませんが、現時点では確認のしようがありません（なおこちらへの通知記録は「奥道後 壱湯の守」になっております）。システム移行上は特に問題はなかったものと認識しております。

いずれにしましても、お客様にはまったく非はありません。当方の都合、当方のミス、及び当方の配慮の至らなさによるもので、大変お恥ずかしく、改めてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ありませんでした。

奥道後 壱湯の守　坪内

この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

スタッフのサービス、また自慢の温泉を大いにお褒めいただき、誠にありがとうございます。
自慢の温泉は自家源泉掛け流し、pH9.4と美人の湯として地元でも定評があります。西日本最大級の露天温泉『翠明の湯（すいめいのゆ）』としてリニューアル後は、さらに景観もお楽しみいただけるようになりました。

一方、ご指摘いただきました点は誠にお恥ずかしい限りです。ベッドの下はなかなか行き届かないところですが清掃担当にもプロの自覚を改めて持っていただき、見えないところまできれいに、を目指すようにいたします。

また窓ガラス外側の汚れについては、私どもも心を痛めている点です。お越しいただいたのでおわかりと思いますが窓の外すぐ下は渓谷で一級河川の石手川が流れており、落ちると命の保障がありませんので、それこそ危険作業のプロに依頼しないと出来ませんが、清掃しても翌日にはくもの巣が張ってしまうのです。素晴らしいロケーションと引き換えの問題であり、現状は年数回の清掃しか出来ておりませんが何か良い方法を再度考えて見ます。

これからもすべてのお客様にご満足いただける宿を目指し、新生「奥道後 壱湯の守」、引き続き精一杯努力して参ります。またのご利用を心からお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

奥道後 壱湯の守　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

大浴場は改装工事中で内湯のみのご利用となり、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
おかげさまで7/2無事に西日本最大級の露天温泉「翠明の湯」としてリニューアルし、同時に館の名称も「奥道後 壱湯の守」としてリスタートさせていただきました。

当館の温泉はpH9.4を誇り、地元でも定評のある「美人の湯」です。自家源泉100%かけ流しですので、お湯の魅力を心行くまでご堪能いただけるものと思います。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後 壱湯の守　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

特に温泉の泉質をお気に入りいただけたようで幸いです。当館の温泉はpH9.4を誇り、地元でも定評のある「美人の湯」です。自家源泉100%かけ流しですので、お湯の魅力を心行くまでご堪能いただけるものと思います。

半世紀に渡り当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、7/2には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたします。改装期間中の6月末までは、夕食バイキングには飲み放題を、そして先着順にはなりますが当館自慢の貸切露天温泉を無料サービスさせていただいておりますので、この機会にぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

夕食バイキングについては現在改善の最中ですがご指摘のお刺身とステーキは充実させました。お肉はフランベするようにしましたので、炎が出て見た目にも楽しめると思います。
またぜひ試しにお越しくださいませ。

半世紀に渡り当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、7/2には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたします。改装期間中の6月末までは、夕食バイキングには飲み放題を、そして先着順にはなりますが当館自慢の貸切露天温泉を無料サービスさせていただいておりますので、この機会にぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
が、お部屋のブレーカーが落ちてしまい、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。メンテナンスをさらに強化してまいります。

半世紀に渡り当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、7/2には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたします。改装期間中の6月末までは、夕食バイキングには飲み放題を、そして先着順にはなりますが当館自慢の貸切露天温泉を無料サービスさせていただいておりますので、この機会にぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

奥道後　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また色々とご意見を賜り、ありがとうございます。今後の改善のヒントにしたいと思います。

タバコのにおいでご迷惑をおかけしました。当館ではツインルームのみですが、部屋数限定で禁煙室を設けております。数に限りがありますので必ずとはお約束できませんが、お申し込みの際にコメント欄に入れておいていただければ、可能な限りご対応させていただきますので、次回はぜひお申し付けください。

長らく当館の目玉であったジャングル温泉は解体が完了し、７月には「西日本最大級の露天温泉」として新装オープンいたしますので、ぜひまたご利用のほどお願い申し上げます。

これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございます。

ホテル奥道後　坪内

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
温泉泉質は当館一番の自慢です。ごゆっくりお愉しみいただけたら、と思います。
構造上の問題は簡単には解決できませんが、少しずつ対処できていけたら、と考えております。
これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございます。

この度はホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。
お客様のお申し込みは別館ツインでのご希望でしたのですが、当館お部屋割りの都合上本館へと変更させていただきました。喜んでいただけて幸いです。
ご要望にあります、クローゼットの建付けについては早急に調査し、対応をさせていただきます。また客室へはブラシではなくクシをお入れさせていただいているはずですが、当日入れ忘れがあったのでかもしれません。無い場合はフロントまでお申し付けいただければお持ちさせていただきますので、どうかご容赦願います。
これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございます。

ホテル奥道後　坪内

パンベール６８３６　様

この度はホテル奥道後をご利用賜り誠にありがとうございます。
当館は昭和39年の創業、本館も昭和44年建築、と少々古くはなっておりますが、その分スタッフが元気に働こう！といつもがんばっております。その心意気を感じていただけましたことは幸いです。
ご承知の通り温泉は、来年７月に全面リニューアルオープンさせていただくべく、来週より工事に入ります。新しくなる奥道後温泉もぜひお試し下さいませ。
これからも全てのお客様に、より大きな満足と喜びを感じて頂ける館を目指し一生懸命頑張ってまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございます。

ホテル奥道後　坪内