ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
たくさんのご意見・ご感想をお寄せ頂き、心より御礼申し上げます。

お食事に関しましては、お褒めのお言葉も頂戴致しましたが、ご注文のスープと違ったスープをご用意してしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご注文と違ったスープも良かったと寛大なお言葉を頂きましたが、オーダー間違いはお客様の大切なお食事のお時間を台無しにしてしまい、ご気分を悪くさせてしまう事でございます。今後は十分に注意・確認をし再発防止に努める所存でございます。

また客室の煙草の臭いに関しましても、十分に消臭されておらず不快なお気持ちにさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
清掃時は換気をし、消臭対応も致しておりますが、十分に出来ておらず申し訳ございませんでした。
数に限りはございますが、禁煙ルームもございますので、次回ご予約を頂けます際にはご希望をお寄せ下さいませ。

またのご予約・ご来館を心よりお待ち申し上げております。