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都リゾート 志摩 ベイサイドテラス （旧 海辺ホテル プライムリゾート賢島）のクチコミ･お客さまの声
部屋5
6月25日、オーシャンビューが空いていたので一人1000円でグレードアップしてもらいました。あいにくの天気でしたが、部屋や設備がとても綺麗で、食事もおいしく、ホテル内だけでも十分楽しめました。ただ、後で気づいたのですが、ポイントを使用した分(2600pt)の割引が適用されてませんでした。ホテルと楽天トラベルどちらに言えばよいのでしょう。この投稿で対応してもらえると嬉しいのですが…。
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ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。この度は、私どもの不手際によりポイント使用の処理が出来ておらず、誠に申し訳ございません。ご指摘の通り、この度のご予約は２６００ｐｔご利用頂いておりましたが、精算担当者がポイント割引をせず、そのままの金額にてご精算してしまいました。お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。今後はこのような事が無きよう指導並びに十分な管理をして参る所存でございます。お客様には別途ご連絡申し上げ、もちろんご返金の対応をホテルにて対応致します。ご連絡賜り誠に有難うございました。まずはお詫び申し上げます。
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部屋5
投稿者さんの 都リゾート 志摩 ベイサイドテラス （旧 海辺ホテル プライムリゾート賢島） のクチコミ
6月25日、オーシャンビューが空いていたので一人1000円でグレードアップしてもらいました。
あいにくの天気でしたが、部屋や設備がとても綺麗で、食事もおいしく、ホテル内だけでも十分楽しめました。
ただ、後で気づいたのですが、ポイントを使用した分(2600pt)の割引が適用されてませんでした。ホテルと楽天トラベルどちらに言えばよいのでしょう。
この投稿で対応してもらえると嬉しいのですが…。
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ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
この度は、私どもの不手際によりポイント使用の処理が出来ておらず、誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り、この度のご予約は２６００ｐｔご利用頂いておりましたが、精算担当者がポイント割引をせず、そのままの金額にてご精算してしまいました。
お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
今後はこのような事が無きよう指導並びに十分な管理をして参る所存でございます。
お客様には別途ご連絡申し上げ、もちろんご返金の対応をホテルにて対応致します。
ご連絡賜り誠に有難うございました。
まずはお詫び申し上げます。