久方ぶりのご宿泊ありがとうございました。
２００５年にもご利用して頂いておりましたが、
４年振りということでいかがだったでしょうか？
クチコミを拝見すると、ご満足して頂けたようなので何よりでございます。
部屋タイプにもよりますが、八甲田連邦を望めるお部屋がいくつかございます。
この時期は雪化粧に染まり空気が澄んだ
朝の眺望は素晴らしいものです。

エアコンの件ではご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
検討させ頂きたいと存じます。

またのお越しをお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　小川

ホテルグランヒルをご利用頂き
ありがとうございました。
タバコの臭いの件では、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ及び清掃スタッフ一同より心からお詫び申し上げます。

ベッドにございます寝タバコ禁止のプレートは、
万が一の事を考慮し喫煙室・禁煙室関らず、
全ての客室に設置しております。
ご指摘の通り、完全な禁煙室と禁煙仕様のお部屋が混在しております。
今後ご利用されるお客様へも、誤解が生じないような案内へ改善を検討して参ります。
次回ご宿泊の際には、ご不快な思いをさせないよう
ご希望に添ったお部屋を提供させて頂きます。

最後にご投稿末文にある寛大なお言葉を
スタッフ一同心から受け止め、よりよいご宿泊が
提供できるよう精進して参ります。
この度は、貴重なご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント統括 小川

この度は、当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
朝食会場にご満足頂けた様で嬉しく思います。
朝食提供時間には季節により変わりますが、
朝日がちょうど窓ガラスから差し込んできます。
今度宿泊なさる時は、和食も召し上がってみて下さい。お勧めです。
またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

三沢での初めてのご宿泊先に
ホテルグランヒルをお選び頂きありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
通常７８４０円を４８４０円と破格で
提供しております。
現在、喫茶室はございませんがフロント近くに
ラウンジがあり無料でコーヒーマシンをご利用いただけます。
こちらこそ三沢市にお越しの際は、
ホテルグランヒルをよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

いつも大変ご贔屓にして頂き、本当にありがとうございます。
また、いつも私達に対するお言葉やお土産には
現在のフロントスタッフのみならず、
異動し現在は、他部署に勤めているスタッフまでも
心を豊かにさせて頂いております。
　飲食店街からは、車で５分程の距離の為
皆様には、「送りのサービス」をお勧めしております。
　朝食会場は、最上階にあり全面ガラス張りの眺めの良さが、
お泊り頂いている皆様の一日の始まりを清々しくできればと思っております。
これからは、雪化粧に覆われた八甲田連邦も望めます。
　おかげさまでお部屋も最新の「お客様の声ランキング青森県第４位」という評価を頂戴しております。
これからも更なるサービスの向上を目指して参りますので
よろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

この度は、当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
お風呂の件は、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け解決策をを検討しているところでございます。
コーヒーマシンにつきましても、よりお客様に分かりやすい案内を
考えて参ります。
今回は、貴重なご意見、そして朝食・私共フロントスタッフに対する
お褒めの言葉とありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

ホテルグランヒルにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
　朝食に関してご満足して頂けた様で
何よりでございます。お客様のように長期滞在でも、
メニュー内容に飽きがでないよう調理スタッフを毎日変えております。
　また、徒歩５分以内には、ファーストフード・ファミリーレストラン
コンビニエンスストア・スーパーマーケット
量販店・ＡＴＭ等々不便のない好立地でございます。
　シャワーに関しましては、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。今後の課題とさせて頂きます。
これからもホテルグランヒルをよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川
　

　いつもホテルグランヒルをご利用頂き
ありがとうございます。
　朝食のボリュームは一日の活力になればと思い
多めに提供しています。
次回ご利用の際には、一声ご飯の量について
遠慮なさらずにお申し付け下さいませ。
　またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　フロント　小川

いつも当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。
日頃のご愛顧に対し些細ではございますが、
プレゼントをご用意させて頂きました。
このようなクチコミをご投稿頂き、
私共スタッフも心が温まりました。
これからも常に「思いやり」を大切にして
サービスに精進して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
また、今回のご宿泊がご満足頂ける内容だった様で
私共スタッフも、喜んでおります。
先月のご宿泊にも関らず、このように
クチコミを頂けた事と次回のご宿泊を約束してもらい、
何よりの励みとなります。
次回も是非ご満足頂ける様、サービスの向上に
努めて参ります。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

　この度は、ホテルグランヒルをご利用頂き
誠にありがとうございました。
　送りのサービスは、平日の夜６時～８時まで
行っております。お出かけの際は、ご利用されるお客様も大変多く
ご好評頂いております。
　お部屋に関してお褒めの言葉を頂き
大変嬉しく思います。
　朝食の目玉焼きに関しては、お好みの状態で
提供することができず、申し訳ございませんでした。
今後は、ご希望をお聞きするように致します。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

「10月投稿」

この度は、ご宿泊時にご迷惑及びご不快な思いを
させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
対応したスタッフから経緯について報告を受け、
お客様のご指摘はごもっともであり、
弁解の余地もございません。
インターネットが繋がらない状況にあわせ、
対応者の返答や対応が遅れた事により、
このような結果となってしまい
深くお詫びを申し上げます。
本人には、きつく注意をし深く反省しております。
理由にはなりませんが、知識が浅いがゆえに、
対応の遅れとなってしまいました。


この件の後、当然ではございますが、
直ちに専門業者と共に、原因の究明と
今後の対処方法について取り組んでおります。
まず原因は、様々な要因が考えられるとの事でした。
ケーブルの損傷、ルーター及びハブの不具合、
当時の回線の混み具合が可能性として挙がった為、
現在一つずつ調査しております。
注意事項にＬＡＮ接続に関する文面を載せました。
また、万が一のこのようなトラブルに起こった場合に、
同じようにご不快な思いをさせないよう
私も含めスタッフ全員が、十分なご説明と対処方法を
ご提示できるよう努めて参る所存です。


結びに、恥ずかしながらこのようなクチコミをして頂かなければ、
このような改善へ向かうのが遅れていたと思います。
遅すぎる私共の取り組みとは重々承知しておりますが、
このような事が二度と起こらぬよう努めて参ります。
お仕事への影響、そしてクチコミをご覧になられての
ご宿泊をお決め頂いたにも関らず、
このような思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　フロント統括　小川

「12月6日投稿」

去る９月のご宿泊時に、インターネット回線不具合のご指摘を受け、
先月中旬にルーター及びハブを新しく交換致しました。
最終的に専門業者に見てもらいましたが、回線不具合の直接的原因は、
判明はしませんでした。
しかし、可能性が最も高いルーターとハブについて指摘されましたので、
今回このような運びとなりました。
設置後約１ヶ月間経過を見て参りましたが、
ご宿泊のお客様からは勿論回線の不具合は確認されておりません。
ご覧になる可能性は低いと思いましたが、
謝罪の気持ちも含め報告させて頂く必要が強くあると思い、
投稿させて頂きました。
改めまして申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　フロント統括　小川

　破格値プランのご利用ありがとうございました。
正規料金から３０００円割引のプランです。
　三沢市は温泉が多い為、お客様にもご紹介したく
手作りのマップを各お部屋に入れております。
　２５０円～３５０円の低料金の施設もありますし、
数千円する有名温泉施設もありますので
様々な温泉を巡るのもおすすめです。
　三沢にお越しの際は、是非ホテルグランヒルをよろしくお願い致します。
　ちなみに私は、朝食付き（和食）プランが一押しです。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

　この度は、ホテルグランヒルをご利用頂き
誠にありがとうございました。
　ご宿泊された日は結婚式が２件有り、
７００名近いお客様の来館が見込まれた為、
ご宿泊のお客様に駐車場を数台分確保しておきました。
ご迷惑をお掛けすることにならず何よりでございました。
　朝食会場にもお褒めの言葉を頂き大変嬉しく
思います。天気の良い日は会場から八甲田連邦や地平線が望めます。
　テレビに関しては、完全地上デジタル放送へ向け準備中の段階です。
この件に関しましては、寛大なクチコミに感謝すると共に
一日も早い切り替えを目指して参ります。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

　ご宿泊ありがとうございました。
周辺施設やホテルについてもご満足頂けた様で
大変嬉しく思います。
　次回は、ツインルームのプランもございますので
ご利用頂ければと思います。
　またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

この度は、ホテルグランヒルをご利用を頂きまして
誠にありがとうございます。
お部屋についてお褒めの言葉を頂きありがとうございました。
周辺施設は、徒歩５分以内に
お食事場所、量販店、スーパー、コンビニエンスストア等もございますので、
ご不便はないと思います。
トイレの臭いは、不愉快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
部屋清掃の際に今一度徹底していきます。
これからもホテルグランヒルをよろしくお願い致します。　
　フロント　小川

「ゆったり広々プラン」でのご利用ありがとうございました。
　この度は、シャワーヘッド不具合でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
クチコミを拝見後早速ご利用になられたバスルームのシャワーヘッドを確認いたしました。
　ヘッド部分に一部、出方に不均等な箇所を見つけました。
今後の改善を考え不具合の内容を詳しく教えて頂きたいので、
もしよろしければお手数ですが、ご投稿頂ければと存じます。
この度は、貴重なご指摘ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

　

３日間のご宿泊ありがとうございました。
ご朝食がご満足頂けたようで嬉しく思います。
お気づきになられたと思いますが、当ホテルの朝食は、
毎日メニューを変え、長期滞在のお客様にも
ご満足頂けるようにしております。
お部屋に関しても、快適な滞在になるよう
清掃させて頂いております。
これからもホテルグランヒルを
よろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　フロント 小川

この度は、ホテルグランヒルをご利用頂き
誠にありがとうございました。
身に余るお褒めのお言葉、本当にありがとうございます。
スタッフ一同大変嬉しく、励みとなる「お客様の声」になりました。
三沢へ訪れる機会が少ないとの事でしたが、
もし、いらしゃった際は、是非ホテルグランヒルにお泊り頂きたいと思います。
またお会いできる日をお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　フロント　小川

いつもホテルグランヒルをご利用頂きまして、
ありがとうございます。
お客様には、ホテルオープン時より度々ご利用して頂き、
大変感謝しております。
御部屋とご朝食に関し、お褒めの言葉を頂き、
フロントは勿論調理部にもこの喜びを伝えました。
当日は、「サバの味噌煮」を提供させて頂きましたが、
お口に合われたようで何よりでございます。
さてお弁当の件でございますが、お客様に対して食の安全を第一に
考えておりますので、控えさせていただいております。
再度社内で話し合い今後について決めて行きたいと思っております。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント 小川
　　　　　　　　　　　　　　調理　　 川村