この度はアパホテル〈本八戸〉へ御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルをお気に召して頂き再度足をお運び下さったのにも関わらず、御不快な思いをさせ残念なご宿泊となってしましました事、心よりお詫び申し上げます。
禁煙のお部屋であるのにタバコの臭いがするという事はあってはならない事であり、弁解の余地もございません。大変申し訳ございません。
ご宿泊下さったお部屋は以前より禁煙室ではございましたが、タバコを普段お吸いになるお客様が過ごされたり実際に吸われてしまったり等々で臭いが残ってしまうことがある事は私共も把握しておりました。
清掃やルームチェックなどでそのような部屋を確認し、徹底的に消臭するという対応を行っておりましたが、今回は確認が足りずお客様をお通ししてしまいこのような結果となってしまいました。まだ寒暖差もありエアコンが必要な時期でもあり、ご滞在中のお客様のお気持ちを思いますと心が痛みます。多大なご迷惑をお掛けしてしまい、従業員一同猛省しております。
今後二度とこのような事が起きませんよう、従業員一同で情報を共有し客室の点検のルールや体制を見直して参りたいと存じます。
この度はご満足頂ける御宿泊ではなかったのにも関わらず、私共のために貴重なご意見をお聞かせ下さいましてありがとうございました。頂戴したお言葉を活かし、いつ来て頂いても快適で居心地の良い空間を提供していけますよう善処して参ります。
勝手ではございますが、機会がございましたらまた当ホテルを御利用頂き、挽回のチャンスを頂けましたら嬉しゅうございます。
またの御来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　石橋