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ホテル エスパルのクチコミ･お客さまの声
総合1
施設は古いけれど、掃除もスタッフの対応も行き届いていて気持ちよく過ごせたがチェックアウトの日に11時チェックアウトなのでその時間まで部屋で過ごしていたら、掃除のスタッフが9:30位にノックもせずに部屋を開けてきて大変驚いた。軽く謝罪されたが、その事をフロントに報告していないのか11時にチェックアウトでフロントに行った時にフロントからの謝罪はなく、こちらからこういう事があったと説明したところ、フロントスタッフは「そうですか、すみませんでした」とポカンとした顔で一言だけ。チェックアウトした部屋の連絡はスタッフ間でちゃんとして欲しいし、チェックアウトの時間前に部屋掃除に回るならせめてノックは必須でしょう。起こってしまった事は仕方がないし、起こり得ることではあると思うトラブルなので、ただその後どう客に対応するか、スタッフ間のコミュニケーションやフロントの対応にがっかりした。立地もよく、古いなりに綺麗にしていて、チェックイン時の対応も良かっただけに後味が悪く残念だった。
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この度はホテルエスパルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。口コミにてご感想頂き重ねて御礼申し上げます。今後ともよろしくお願い致します。ホテルエスパル スタッフ一同
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ホテル エスパル（北海道）
1.0
投稿日：2024-08-11 03:20:39
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総合1
OLI*92さんの ホテル エスパル のクチコミ
施設は古いけれど、掃除もスタッフの対応も行き届いていて気持ちよく過ごせたがチェックアウトの日に11時チェックアウトなのでその時間まで部屋で過ごしていたら、掃除のスタッフが9:30位にノックもせずに部屋を開けてきて大変驚いた。軽く謝罪されたが、その事をフロントに報告していないのか11時にチェックアウトでフロントに行った時にフロントからの謝罪はなく、こちらからこういう事があったと説明したところ、フロントスタッフは「そうですか、すみませんでした」とポカンとした顔で一言だけ。
チェックアウトした部屋の連絡はスタッフ間でちゃんとして欲しいし、チェックアウトの時間前に部屋掃除に回るならせめてノックは必須でしょう。
起こってしまった事は仕方がないし、起こり得ることではあると思うトラブルなので、ただその後どう客に対応するか、スタッフ間のコミュニケーションやフロントの対応にがっかりした。
立地もよく、古いなりに綺麗にしていて、チェックイン時の対応も良かっただけに後味が悪く残念だった。
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この度はホテルエスパルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
口コミにてご感想頂き重ねて御礼申し上げます。
今後ともよろしくお願い致します。
ホテルエスパル スタッフ一同