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ホテル エスパルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.69
  • アンケート件数:849件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.54
  • 立地4.07
  • 部屋3.22
  • 設備・アメニティ3.18
  • 風呂3.26
  • 食事3.33
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総合1

OLI*92さんの ホテル エスパル のクチコミ

OLI*92さん [30代/女性] 2024年08月11日 03:20:39

施設は古いけれど、掃除もスタッフの対応も行き届いていて気持ちよく過ごせたがチェックアウトの日に11時チェックアウトなのでその時間まで部屋で過ごしていたら、掃除のスタッフが9:30位にノックもせずに部屋を開けてきて大変驚いた。軽く謝罪されたが、その事をフロントに報告していないのか11時にチェックアウトでフロントに行った時にフロントからの謝罪はなく、こちらからこういう事があったと説明したところ、フロントスタッフは「そうですか、すみませんでした」とポカンとした顔で一言だけ。
チェックアウトした部屋の連絡はスタッフ間でちゃんとして欲しいし、チェックアウトの時間前に部屋掃除に回るならせめてノックは必須でしょう。
起こってしまった事は仕方がないし、起こり得ることではあると思うトラブルなので、ただその後どう客に対応するか、スタッフ間のコミュニケーションやフロントの対応にがっかりした。
立地もよく、古いなりに綺麗にしていて、チェックイン時の対応も良かっただけに後味が悪く残念だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ホテル エスパル 2024年08月13日 12:37:36

この度はホテルエスパルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
口コミにてご感想頂き重ねて御礼申し上げます。
今後ともよろしくお願い致します。

ホテルエスパル スタッフ一同

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ご利用のお部屋
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