近くの温泉・スキー場への無料送迎は非常に助かりました。老夫婦も温かみのある人で、
夕食のときはかなり楽しかったです。しかし、不満点がかなりあります。

1 どこの部屋か分からない・食事の時間も何時からか分からないetc、こちらから聞くまで
分からないことだらけです。これでは、どちらがお客さんか分からないです。
初めて泊まる人はすごい不安に感じることでしょう。
2 食事の段取りも悪いです。鍋物用のガスコンロが入ってなかったり、食事は毎回いっぺんに
出てこない、ご飯がどこにあるか分からない、特にデザートを出すときに
毎回直に手で皿に盛るのはいい気がしませんでした。
3 部屋のキーがありませんでした。（これも言えば、もらえたんだろうけど）

それから、宿泊日を間違えてしまい
（間違えた日に民宿から連絡があり当日のキャンセル扱い）
チェックアウトの際にキャンセル料4000円を払いました。
しかし、WEBには下記のようになっているのですが、どうなってるのでしょうか？

＞キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
＞連絡なしの不泊　　　：宿泊料金の１００％
＞当日　　　　　　　　：宿泊料金の０％

【ご利用の宿泊プラン】

和室