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里山の休日 京都・烟河（けぶりかわ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
チェックインの際にずっと目の前で待っているのを見ているのに、気付かないフリをして事務作業を続ける女性従業員。上司のような方がこの状態に気付きその女性従業員に、○○さんチェックインお願い出来ますか？と言われ渋々の表情で私にどうぞ。と小声で一言。到着した初っ端からホテルの顔であるフロントにて最悪な気分になりました。夕食は大地でいただきましたが、案内をして下さった外国人の男性従業員の方がとても感じが良かったです。食事の説明も丁寧で分かりやすく、幼稚園の子供がお箸を下さいと１人で言いに行った際も遠目から見ていても分かる優しい笑顔で、応じて下さいました。男性シェフの方も子供に優しく話しかけて下さったり、注文した際も優しい笑顔でとても愛想が良く、大地の男性従業員の皆様は接客・サービスが素晴らしかったです。到着時のフロントの方の事を一瞬で忘れる位、こちらに旅行に来て良かった。贅沢な時間を過ごさせていただいたと、大変嬉しく思いました。いつもは色々な所に行きたいので、一度行った旅館やホテルは二度と利用しませんが、こちらはまた大切な友人や家族を連れて行きたいと思いました。その時はまた是非大地で夕食をいただきたいです。
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この度は、京都烟河をご利用いただき誠にありがとうございます。数ある宿の中から当館をお選びいただにも関わらず、フロントにて大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご投稿いただいている通り、ホテルの顔であるフロントで、お客様の気分の悪くしてしまう対応をいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことのないように、フロントスタッフ一同日頃の接客態度を見直し、改めさせていく所存でございます。このような思いをさせてしまったにも関わらず、夕食の際の接客態度を褒めて頂き、さらに、また利用したいと思っていただけ、大変嬉しく思います。次回ご利用されるときは、全てにおいて満足していただけるよう、全スタッフで努力してまいりますので、またご利用いただければ嬉しく思います。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。京都烟河 フロント係 中村
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投稿者さんの 里山の休日 京都・烟河（けぶりかわ） のクチコミ
チェックインの際にずっと目の前で待っているのを見ているのに、気付かないフリをして事務作業を続ける女性従業員。上司のような方がこの状態に気付きその女性従業員に、○○さんチェックインお願い出来ますか？と言われ渋々の表情で私にどうぞ。と小声で一言。到着した初っ端からホテルの顔であるフロントにて最悪な気分になりました。
夕食は大地でいただきましたが、案内をして下さった外国人の男性従業員の方がとても感じが良かったです。食事の説明も丁寧で分かりやすく、幼稚園の子供がお箸を下さいと１人で言いに行った際も遠目から見ていても分かる優しい笑顔で、応じて下さいました。
男性シェフの方も子供に優しく話しかけて下さったり、注文した際も優しい笑顔でとても愛想が良く、大地の男性従業員の皆様は接客・サービスが素晴らしかったです。到着時のフロントの方の事を一瞬で忘れる位、こちらに旅行に来て良かった。贅沢な時間を過ごさせていただいたと、大変嬉しく思いました。
いつもは色々な所に行きたいので、一度行った旅館やホテルは二度と利用しませんが、こちらはまた大切な友人や家族を連れて行きたいと思いました。
その時はまた是非大地で夕食をいただきたいです。
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この度は、京都烟河をご利用いただき誠にありがとうございます。数ある宿の中から当館をお選びいただにも関わらず、フロントにて大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご投稿いただいている通り、ホテルの顔であるフロントで、お客様の気分の悪くしてしまう対応をいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことのないように、フロントスタッフ一同日頃の接客態度を見直し、改めさせていく所存でございます。
このような思いをさせてしまったにも関わらず、夕食の際の接客態度を褒めて頂き、さらに、また利用したいと思っていただけ、大変嬉しく思います。
次回ご利用されるときは、全てにおいて満足していただけるよう、全スタッフで努力してまいりますので、またご利用いただければ嬉しく思います。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
京都烟河 フロント係 中村