この度は、全国の星の数ほどある温泉旅館・ホテルの中から里山の休日 京都・烟河 -けぶりかわ-（京都府亀岡市）をご利用いただき誠にありがとうございます。
のんびりと過ごしていただけたようで安心いたしました。
一部、残念な思いをさせてしまったとのこと、お詫び申し上げます。
シャンプーバーに関してはすぐに対処可能な事柄なので、スタッフに伝え、定期的に確認するよう徹底いたします。
サウナ設置に関しては、貴重なご意見として検討させていただきます。
ご夕食、ご朝食についてもご意見ありがとうございます。
分量に関しては様々なお声を頂戴しております。
全ての方にご満足いただけることが理想ですが、、これからも考えて参ります。
ご朝食に関してはがっかりさせてしまい、申し訳ございません。
朝からワクワクするようなお食事をご提供できるよう、今後検討して参ります。
次回は、今回より良くなったと思っていただけるよう精進いたします。
また是非お越し頂けますと幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、全国の星の数ほどある温泉旅館・ホテルの中から里山の休日 京都・烟河 -けぶりかわ-（京都府亀岡市）をご利用いただき誠にありがとうございます。
来訪とのこと、大変光栄に存じます。
お部屋、お料理に関してご満足頂けたようで安心いたしました。
お部屋の仕様により、座椅子のあるお部屋と無いお部屋がございます。ご了承下さいませ。
また、お水は2階自販機コーナーにて還元水をご利用いただくことが出来ます。ご足労をおかけいたしますが、宜しければご利用くださいませ。
ご朝食のお席、フロント対応に関して、ご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
レストランの配席に関しては、当日のお席の状況によりテーブル席、カウンター席どちらかでのご案内となります。ご了承くださいませ。
接客について、お客様に寄り添った接客が出来るよう、今一度精査して参ります。
また是非お越しくださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
今回お泊りいただいたお部屋は、4名様定員のお部屋でございます。狭い思いをさせてしまい申し訳ございません。お風呂は、大浴場のご利用となります。
シャワーの具合などについては、調べて修繕可能な範囲で対処して参りたいと思います。ご指摘ありがとうございます。
お子様のお料理に関しては、申し訳ございませんでした。夜のパスタについては今後検討いたします。その他のお料理については、喜んでいただけたようでなによりでございます
今回は、イルミネーションのプランでございましたね。るり系温泉までの道のりは、かなりの山道ですので、慣れていないと少しドキドキしますよね。
お泊まりいただいたお日にちは、エレベーターの故障でご迷惑をおかけいたしました。現在は、復旧しており、通常通りご利用いただけます。
まだまだ至らない点のある当館でございますが、またお越しいただければ幸いでございます。またのお越し、お待ち申し上げております。

この度は京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
お食事は、ご満足いただけなによりでございます。
お部屋は、少しずつリノベーションを進めておりますが、追い付いていない部分もございます。快適に過ごしていただけるサポートができず、申し訳ございません。
リニューアルしたお部屋は、スーペリアルームと言いまして、風の出ないエアコンや露天風呂が付いております。畳みではなく、タイル敷きのお部屋でございます。是非、次回はお部屋を変えてご利用いただければと思います。またのお越し、お待ちしております。

この度は、京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
当館のコロナウィルス感染対策について、ご指摘ありがとうございます。
当館では、入館の際の、アルコール消毒、検温。レストラン入店の際には、アルコール消毒をお願いしております。また館内では、マスクのご着用、レストランでは、お席以外でのマスクのご着用をお願いしております。黙食については、当館での取り決めをしておらず、あまりにも騒がしいお客様には、スタッフよりお声がけさせていただいております。
朝食のお席に関しては、申し訳ございませんでした。
パテーションを使用したお席配置は行っておりますが。席が空いている状態の場合は、お席移動をするように徹底を致します。
多くのお客様にご利用していただいておりますので、皆様が快適に過ごせる空間をご提供できればと思っております。コロナウィルス感染対策に関しましては、当館専属の産業医とも相談をしながら進めております。ご指摘ありがとうございました。

この度は、京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
清掃、チェック漏れがあり、汚れがあるままお客様へお部屋を提供したのだと思います。
今後の防止策を担当スタッフと話しております。以降、清掃漏れがないように努めて参ります。当口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は、京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
口コミを見て当館を選んでいただきましたのに、ご期待に応えられず申し訳ございません。
また併せて、お部屋仕上がりの時間が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
清掃が間に合っておらず、お客様へのお部屋の明け渡しが遅くなりました。
こちらは弁解のしようもありません。折角お時間通りにご来館いただきましたのに、申し訳ございません。次回よりお時間通りにお客様にお部屋に入っていただけように担当スタッフと共に改善に努めてまいります。
唯一ご夕食の際の担当スタッフについてはお褒めのお言葉ありがとうございます。
お食事の時は、ごゆっくりとしたお時間を過ごしていただけたようでほっとしております。
朝のフロントスタッフにつきましては、今後指導を致します。
ご期待に応えられず、大変申し訳なく思います。
当口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
現在のジャパニーズフレンチは、5月いっぱいで終了となり、6月からはまた違ったお料理コースにて用意しております。料理長も変わり、心機一転新しいメニューとなります。
今回は、ご主人との大切な結婚記念日を台無しにしてしまい、大変心苦しく思います…。
私どもが今後頑張ったところで、大切な記念日は戻って来ませんが、当館へ来られるお客様がひとりでもよい気持ちで帰っていただけるように日々、お客様をお迎えしたいと思います。
またこれに懲りずに当館へ足を運んでいただければ幸いでございます。当口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
当館のオールインクルーシブスタイルを気に入っていただいた上でのご予約ありがとうございます。
時期にもよりますが、平日は比較的お客様も少なく、ゆっくりと過ごしたいという方が多くご来館されます。
お部屋などは少しずつリノベーションを繰り返し、少しずつですが、規模を大きくしております。しかし、おっしゃる通りお風呂の増築までは、手が回っておらず、館内規模との差があるかと思います。申し訳ございません。
ご夕食の会場は、石窯ダイニングはなりというレストランにございます。別館にございますので、1度外の通路を通っていただくような形となります。
寒い時期は、大変心苦しい思いがございます。夏の時期は、お部屋に戻るまでに中庭で寛いでいただけたりしますので、次回はそういった過ごし方もしていただければ幸いでございます。
お食事に関しては、配膳スピードの件大変申し訳ございません。ごゆっくりとお食事を楽しんでいただけず、申し訳ない思いでいっぱいです。改善できるようにして参りたいと思います。ご意見ご投稿いただきありがとうございました。
まだまだ至らない点の多い当館ではございますが、これに懲りずにまた来訪いただければと思います。またのお越し、お待ちしております。

この度は、京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
入口のアルコール消毒と検温は、お客様に行っていただくような形になっております。
スタッフが不在でもお客様に感染防止対策を行っていただけるように考えていきたいと思います。
電動自転車の件では、大変なご迷惑をおかけいたしました。
お客様のおっしゃる通りです。予約制にも関わらず、電動自転車は外に置いております。
お客様にスムーズに乗っていただけるようにと現在は外に置いておりますが、提供するサービスとして欠点が多くございます。今回は折角正規のルールの中でご予約し、利用しようとしていたにも関わらず、当館の配慮不足でご満足いく結果とならず、申し訳ございません。
今後、このようなことが無いように担当と相談の上、鍵などの設置予定をしております。
ご意見を記載いただき、ありがとうございました。
レストランでの飲み物は、フリードリンクで用意しております。お食事内容もご満足いただけ嬉しく思います。ただ、お料理のスピードについては、急かしてしまうような形になり大変申し訳ございません。お客様のお食事の速度に合わせるように伝えておきます。
お米は、朝晩共に亀岡産のコシヒカリを使用しております。気に入っていただけ嬉しく思います。
今回のご宿泊は、ご迷惑をおかけしたことが多く、申し訳ございませんでした。より良いサービスを提供できるように改善に努めたいと思います。また機会がございましたら、当館へ足をお運びいただければと思います。またのお越し、お待ちしております。

この度は京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
ご夕食に関しては、ご満足いく結果とならず、大変申し訳なく思います。
メインのお肉が固かったということで、せっかくのメインディッシュで、期待を削いでしまいました。次回から、固い場合は、スタッフにお申し付けいただければ新しいものを提供致しますので、なんでもお気軽にお申し付けいただければ幸いです。

ご朝食は冷え込む席で、奥様の体調が崩れたとのことで、申し訳ございません。
その後のご予定に響いたのではないかと思うと心苦しく思います。
館内は、温度調整や、ブランケットの貸し出しなどもございますので、お気軽にお申し付けいただければと思います。

バータイムは、ロビーと、お部屋へお持ち帰りいただいてもどちらでもご利用いただけるようにしております。ロビーや、レストラン内でもマスクのご着用は、多くのお客様にご協力いただいております。お席以外のマスクの着用などはお願いしております。
ロビーでは、スタッフの注意不足により、マスクを着用されていないお客様がいらしたのかもしれません。こちらの怠慢です。大変失礼いたしました。

今回は、ご満足いくご旅行とならず、大変申し訳なく思います。
またぜひ当館へ足をお運びいただければ幸いでございます。またのお越しお待ちしております。

この度は京都・烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
従業員の対応にお褒めのお言葉ありがとうございます。
お客様が快適にすごしていただけるよう日々試行錯誤しながら、運営に努めております。

お料理に関しまして、ご満足いく結果とならず、申し訳なく思います。
貴重なご意見として、今後検討をさせていただきます。

是非また機会がございましたら、当館へお越しいただければと思います。
またのお越し、心よりお待ちしております。

この度は、京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
また、こちらの不手際が多く、せっかくのご旅行を有意義なひとときでは無くしてしまいました事、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

トイレの清掃漏れにつきましては、担当責任者にも報告し、改善に向けて動いております。
洗面台のハンドソープについても現在は、新しいものを入れております。ご指摘いただきありがとうございました。また、不手際が続き、清掃等に不安を感じさせてしまい、申し訳なく思います。

お食事に関して、お肉の硬さの件ですが、料理長にも報告の上、硬いと判断する基準が甘かったのだと思います。今後は、提供前の確認を厳しく致します。
また、それでもお肉が硬いなどありましたら、スタッフにお申し付け下さいませ。
すぐに違うものに交換させていただきます。また、他にも料理等で、疑問点やご満足いただけない点は、お申し付けいただきますと、できる限りで対応をさせていただきます。

様々なご指摘ありがとうございました。まだまだ至らない点の多い京都烟河ですが、これに懲りずにまたお越しいただければと勝手ながら願っております。
当口コミへの投稿、ありがとうございました。

この度は京都・烟河にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
レストラン・お部屋ではご不快な思いをされました事、とても残念に思います。
ご満足頂けるサービス提供が出来るようスタッフの向上にも努めてまいります。
また、現在コロナの影響もあり、お日帰りの営業を休止しており、お越し頂いた日帰りのお客様にはお飲み物代等を頂戴しております。
ご宿泊を頂いておりますお客様には、おもてなしの一つとしてご提供させて頂いておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
色々なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
一人一人のお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう、そして、また、お越し頂きました折には、気持ちよくお過ごし頂けます事を願っております。
ありがとうございました。

京都・烟河　杉田

この度は京都・烟河にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お部屋のエアコン・空気清浄機の件、大変申し訳ございません。
早速ご投稿を頂き、点検させて頂きました。
お声を頂戴し、日々の点検業務の改善を致します。
次回お越しを頂けました際には、心からリラックスした最高のご宿泊がご提供できますよう、スタッフ一同、努力してまいります。
ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

京都・烟河　杉田

この度は京都烟河をご利用いただき誠にありがとうございます。
売店での対応、大変申し訳ございませんでした。今後、柔軟に対応できるよう改善して参ります。当ホテルには公園やウォーキングバイシクルなど屋外でも楽しめますので、これから暖かくなる季節、またぜひご利用下さいませ。

京都烟河　村上

この度は、京都烟河にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時でのご案内がなかったこと、領収書の日付を間違えていたりとお客様にご不快をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は、スタッフへの指導を徹底してまいります。また、薄い布団をご提供したことにつきましても、客室担当者に改善するように指導してまいります。
お食事につきましては、プラン・会場の違いもあり、お肉は石窯のお肉と、大地のお肉は同じグレードではない為、食感が違ったのかもしれません。野菜はご記載いただいた通り、自家農園野菜を使用しているのですが、もしかしたら冬の気候で旨味が夏に比べ落ちていたのかもしれません。大変申し訳ございません。栽培方法について、農園スタッフとも相談させていただきます。

この度は、京都・烟河をご利用頂きましてありがとうございます。
折角のご旅行に当館を選んでいただいたにもかかわらず、満足のいただけるサービスをご提供するどころか、逆に不快な思いを感じさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃については同時期に同じお言葉もいただいており、緊急的速やかに清掃部門と協議の上改善を実践しております。
次回はこのような事がないよう、業務にあたってまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
又、貴重なご指摘ご意見ありがとうございました。

京都・烟河　フロント竹野

この度は京都・烟河ご利用誠にありがとうございます。滞在中は大変不快な思いを抱かせた結果となりました。館内の消臭対応、及び喫煙エリアについては検討課題として進めてまいります。

京都・烟河支配人武居

この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございました。まずは、接客面で満足頂けたのに、客室の清掃について綿埃が落ちていたり、また前泊者の忘れ物があるなどあってはならないことにとても残念に思いました。
快適に過ごせるお部屋に仕上げるよう、メンテナンスを今一度徹底します。
次の機会のご利用お待ちしております。

京都・烟河支配人武居