この度は、ご利用頂きまして有難うございます。
お客様の声を考慮して改善してより良い施設に
して行きますので今後ともよろしくお願い致します。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご夕朝食ともに大変ご満足頂きうれしく思います。売店では不自由な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後のサービス向上に貴重なご意見として検討させていただきます。また機会ありましたらご利用くださいませ。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。禁煙ルームをご希望されてましたのに、消臭のご対応ができず申し訳ございませんでした。お料理もお口にあわず残念に思います。このようなお言葉をいただかないよう今後スタッフの教育を含め努力いたします。

この度は京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
当館のオールインクルーシブは、飲み放題やアクティビティなどをご用意しております。ご期待にお応えできず、残念な気持ちでいっぱいです。ドリンクは、地元のものを中心に入れておりますが、ご満足いただけず申し訳ございません。
お食事は喜んでいただけなによりでございます。
露天風呂の温度の件については、申し訳ございませんでした。43度設定にて用意しておりますが、お客様ご自身でお湯を入れていただくような形でございますので、お時間がかかってしまします。事前にお伝えできず、申し訳ございません。
未熟な点の多い当館ではございますが、今回のご指摘が起こらないように、努力をして参りたいと思います。当口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は、京都烟河へお越しいただき誠にありがとうございます。
今回お泊りいただいたお部屋は、温泉の露天風呂のお部屋でございます。
お好きなタイミングで気にせずに入れるところが良いですよね。
ご滞在の際の飲み物は、料金を気にせずにご自由に飲んでいただけます。喜んでいただけ、なによりです。たくさん飲んでいただけましたでしょうか。
当館周辺は、歩いて観光するところがないので、館内や敷地内でゆっくりと過ごされる方が多いです。館内で楽しんでいただけるように様々なおもてなしをご用意しております。
また是非、京都烟河へお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は京都烟河へお越しいただき、誠にありがとうございます。
現在のジャパニーズフレンチは、5月いっぱいで終了となり、6月からはまた違ったお料理コースにて用意しております。料理長も変わり、心機一転新しいメニューとなります。
今回は、ご主人との大切な結婚記念日を台無しにしてしまい、大変心苦しく思います…。
私どもが今後頑張ったところで、大切な記念日は戻って来ませんが、当館へ来られるお客様がひとりでもよい気持ちで帰っていただけるように日々、お客様をお迎えしたいと思います。
またこれに懲りずに当館へ足を運んでいただければ幸いでございます。当口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は京都・烟河にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでのフロントの対応がご期待に沿えなかったことについて、心からお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

率直なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
京都・烟河　杉田

この度は数ある施設の中、京都・烟河をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルでの滞在がご期待に沿えなかったことについて、心からお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
またお忙しい中、率直なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
またお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

京都・烟河　松本

この度は京都・烟河にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

GOTOトラベル地域共通クーポンに関しましては、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
GOTOトラベル事務局へも何度もご連絡をさせて頂き、早急にとお伝えはさせて頂いておりましたが、
なかなかお手元に届かず、ご心配おかけいたしました。

せっかくGOTOトラベルご利用でご宿泊を頂きましたのに、ご旅行中にクーポンをご利用できないお客様も多くいらっしゃいましたので、当館も心配おりました。

その後、お手元に届きご利用いただけたことかと思っております。

また、GOTOトラベルが終了になりましても、里山の休日　京都・烟河でお寛ぎ頂けますよう・・・

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

京都・烟河　杉田

この度は京都・烟河にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お食事つきまして満足いただき何よりでございます。
畳敷（大浴場）のお風呂がお気に召されなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
畳敷きは滑りにくく、転倒した際の怪我を防止する効果もあり、安全にご入浴いただけるようになっております。
当館は露天風呂付きの部屋もございますので、次回ご検討いただけましたら幸いでございます。
売店商品の種類に付きましてもご満足いただけるよう検討いたしたいと思います。
貴重なご意見・ご感想誠にありがとうございました。

京都・烟河　松本

ご返信が遅れましたこと大変申し訳ございません。
この度は、京都・烟河をご利用頂き誠に有難うございます。
蟹をご注文頂いたにもかかわらず、お客様にご満足頂ける蟹ではなかった事深くお詫び申し上げます。私から料理長に蟹の調理について再度見直すように申し伝えておきます。
今後このような事がないようにして参る所存でございます。大変申し訳ございませんでした。

京都・烟河　支配人　清水

この度は、京都・烟河をご利用頂きまして誠に有難うございます。
バスローブの劣化・ほつれ・肌触り感のゴワゴワによりお客様に不快感を感じさせました事、深くお詫び申し上げます。リネン業者への指導および
古い物は破棄し新しくしていくよう改善させて頂きます。

京都・烟河　岡澤

この度は、京都烟河をご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
折角のお祝いの旅に私共の十分な配慮が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様に十分なご配慮をさせて頂きますので、機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。

京都・烟河　フロントマネージャー　岡澤

この度は、京都烟河をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉もいただき大変光栄でございます。
これからもお客様に落ち着いていただける宿になる用精進してまいりますので、また機会がございましたらぜひともご利用くださいませ。

京都烟河　フロント係　中村

いつも京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。
まずは、石窯ダイニングはなりの料理に満足頂けなくて残念に思いました。
石窯のコンセプトを今一度念頭に置き、見た目の華やかさであったり、
ボリュームについても早急に見直しを進めます。
最後の雑炊についてもコメントの通りでございます。料理をお出しする
仕方を再検討します。
お客様は数ある旅館の中から当館を選んでお泊りに来られていることを
肝に銘じて改善対応進めたいと思います。
いつもご利用して頂いているお客様のお言葉を重く受け止めます。
貴重なご意見本当にありがとうございます。

京都・烟河支配人武居

この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋、大浴場、アメニティに満足頂けなくて残念に思います。送迎についても説明不足で不快な思いをさせてしまいました。今一度、お客様の立場に立った対応を心掛けて施設運営を進めてまいります。

京都・烟河支配人　武居真澄

この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。特に食事に満足頂けて本当に良かったです。自家農園を持つ当館は野菜が自慢です。最寄り駅のJR亀岡駅からは送迎バスで約25分位掛かります。シャトルで動いている関係上、1時間に1本となっております。次の機会もぜひまたお越し下さい。

京都・烟河支配人　武居

この度は京都・烟河を女子会でご利用頂き誠にありがとうございます。京都市内からは少々遠く感じると皆さんおっしゃっておりますが、あっという間に里山の自然の中に着いてしまいますよ。　今回特に料理について満足頂けてとても嬉しく思います。　自家農園野菜や季節の旬食材を使用しております。　朝食についてはご意見を参考に進めていきます。これからもお客様に喜んで頂ける施設を目指します。
次の機会もぜひまたお越し下さい。

京都・烟河支配人　武居

この度は京都・烟河ご利用頂き、誠にありがとうございました。まずは到着時対応が悪く不快な思いを抱かせた結果となり申し訳なく思います。お部屋につきましても喫煙可のお部屋ですが消臭対応が徹底できておらずお母様には大変な思いをさせてしまいました。とても嫌な思いで過ごされたと思います。お帰りの際もバスの遅れも申し訳なく思います。
せっかく料理は喜んで頂けたのに残念です。
忙しい日でもしっかりと対応、接客、お部屋の準備が出来るように進めてまいります。

京都・烟河支配人　武居

この度は京都・烟河ご利用誠にありがとうございます。
料理に大変満足頂けて良かったです。
マッサージチェアについて多めにあればよかったというご意見につきましては、今後の検討課題とさせてください。
次の機会、是非またお越し下さい。

京都・烟河支配人　武居