この度は、数あるホテルの中から大切なご旅行のお宿に当館をお選び頂き、ありがとうございます。

しかしながら、ご夕食の件に関しましては、私共のご案内不足によりお客様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
寒い中ご足労をお掛けしてしまい、体調など崩されませんでしたでしょうか。

このような不手際がありましたにも関わらず、フロントの対応等お褒めのお言葉を頂戴いたしましした事、心より嬉しく感じております。

お客様よりご指摘いただきました点は改善し、お褒めいただきました点はより一層磨きをかけて参ります。
ご利用いただきありがとうございました。
フロント　江口