クチコミ

総合評価
3.50
306
5
76
4
86
3
19
2
8
1
8
部屋
3.25
接客・サービス
3.25
ロケーション
3.50
朝食
4.25
夕食
5.00
温泉・お風呂
3.00
設備
3.50
清潔さ
-
4
4
レジャー
家族
2025年7月宿泊
投稿者さん
14 件のクチコミ

・館内は畳敷きでスリッパを履く必要がないのは便利だと思います。 ・時間に限りはあるものの、ソフトドリンクフリーはとてもうれしかったです。 ・連泊しましたが、朝食が前日と全く違う内容で工夫されていると思いました。加えて美味しかったです。 ・お風呂はシャワー圧等も充分で良かったのですが、洗い場がもう少しスペースがあれば、と思いました。  お風呂に時計があるのも嬉しかったです。時間に追われている感もありますが、「今何時」と思うときが  あるので便利だと思います。 ・お部屋は、適度に広く快適でしたが、エアコンが若干古いのか匂いが感じられました。空気清浄機が効果を  発揮です。 ・総じて満足いく内容で3世代の旅行でしたが、楽しく快適に過ごせました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
77
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この度は頼朝の湯本陣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、詳細にわたるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 館内の畳敷きにご満足いただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。スリッパを履かずにお過ごしいただける点は、多くのお客様からご好評をいただいております。 また、ソフトドリンクのフリーサービスや、連泊時の朝食内容にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。日ごとに異なるメニューをお楽しみいただけるよう、料理長が趣向を凝らしておりますので、お気づきいただけたことに感謝申し上げます。 お風呂につきましては、シャワーの水圧や時計の設置にご評価をいただきありがとうございます。一方で、洗い場のスペースに関するご意見は、今後の改善に向けた大切なご指摘として共有させていただきます。 お部屋のエアコンに関する匂いの件では、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。設備の点検・改善を行い、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 三世代でのご旅行という大切な機会に、当館で快適にお過ごしいただけたことを何より嬉しく思っております。今後も皆様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
2025-08-31
4
レジャー
恋人
2025年8月宿泊
tomokichi★
40代/男性|1 件のクチコミ

近くで花火がしたいと伝えたら、できる場所をわざわざ案内してくれたり、忙しくしてる中、バケツを用意してくれたりと、スタッフの方が親切にしてくださって居心地が良かったです。 洞窟風呂は雰囲気もあったし、泊まれる人数が少ないからか、お風呂がほぼ貸し切り状態で入れて、ゆったりできました。 ご飯もキレイに盛り付けられて、1つ1つが美味しくて、夕食も朝食も全部がおいしかったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
70
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この度は頼朝の湯本陣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。こじんまりとした旅館ではありますが、名物の洞窟風呂やラウンジ等、趣深い要素が満載ですので、ぜひ季節を変えてお出かけいただけますと幸いです。夏を彩る花火も敷地内でできますので、ご安心くださいませ。ご投稿ありがとうございました。
2025-08-31
4
レジャー
一人
2025年3月宿泊
白髪老人6920
60代/男性|2 件のクチコミ

施設はちょっと古いですが、大事に使われている事がわかります。家族でゆっくりするなら、良いと思います。食事もバイキングではなく、美味しかったです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
64
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2
レジャー
恋人
2025年7月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

朝風呂に入りましたが、洞窟風呂の温度が低く、冷たく感じる程度(体感としては体温より下の30度程度)でした。洞窟風呂を諦めてあがり、後ほどその旨を旅館の方にお伝えすると、「温度を下げるようにしていますので」との返答。しかし「冷たくて入れるものではなかった」と改めて伝えると、「あー、はい、確認しますので。」と言って去ってしまった。謝ることもなく、態度も良くない。非常に残念な体験でした。


部屋:
3
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
64
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この度は頼朝の湯本陣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 せっかくのご滞在中、朝風呂において洞窟風呂の温度が低く快適にご入浴いただけなかったとのこと、さらにはスタッフの対応においてもご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様のお声に真摯に耳を傾け、丁寧にご説明とお詫びを差し上げるべきところ、至らぬ対応となってしまい大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は、担当スタッフおよび関係部署に共有し、接客姿勢の見直しと指導を徹底してまいります。 また、洞窟風呂の湯温管理につきましても、今一度設定および点検体制の確認を行い、すべてのお客様に快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 今回のご宿泊がご期待に添えなかったことを、心よりお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなご指摘をいただくことのないよう、スタッフ一同、サービスの質の向上に真摯に取り組んでまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、ぜひ挽回の機会を頂戴できますと幸いでございます。 重ねて、貴重なご意見を賜りましたことに深く感謝申し上げます。
2025-08-31