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湯野温泉 芳山園のクチコミ･お客さまの声
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今年一番の寒波で、雪が降る中、宿に辿り着きました。仲居さんに案内されて、離れの部屋に入ったはいいけど、暖房は入っておらず、暫くコートが脱げませんでした。百歩譲ってそんな事もあるかもしれません。それなら、温かいお茶を入れてくださるとかのおもてなしでもあればまだ誠意を感じ取れたかもしれません。温泉付きの部屋にも関わらず、お風呂にお湯も入っていません。自分で入れました。お湯がぬるくなったら、お湯を足してくださいと言われたのに、お湯も出ず、それを伝えても、今日は寒くて出ないんですよ!と言われました。何にもしてくれませんでした。今まで、色々な温泉宿に泊まらせて頂きましたが、おもてなしを全く感じる事が出来ない残念な宿でした。
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この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。おもてなしにお気遣いが行き届かなかったこと、心よりお詫び申し上げます。また、お客様のお問合せに対し、丁寧にご説明もせず、大変不愉快なお気持ちで過ごされたとのことで、全従業員が責任を痛感しております。今年1番の寒波の影響で、施設内の水回りを中心に凍結が起こり、主に館内の電気系統、水道、給湯器は全体的に機能が停止してしまいました。何とかお客様をお迎えするお時間までに、復旧に向けて作業をしておりましたが、力及ばず、お客様にご不便をお掛けしてしまいました。 悪天候の中でも足をお運びいただいたお客様に、施設の環境に不備がありましても、おもてなしの気持ちをお伝えすべく、ご指摘いただきましたように、なるべくお客様が寒い思いをされないように、工夫や知恵を使い、心に余裕をもって当館として出来るサービスがあったとおもてなしの中途半端さを痛感し、猛省しております。また、せめて誠意をもって施設の状態をお客様にご説明し、ご不便をお掛けしてしまう箇所をご了解頂くべきでした。今後は、このようなご指摘を賜り、様々な状況に応じてお客様に納得いただける接客サービスを全従業員が徹底して参る所存でございますので、どうか今回に限り、ご憤怒をおおさめいただけますようお願い申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。この度はご貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 湯野温泉 芳山園 のクチコミ
今年一番の寒波で、雪が降る中、宿に辿り着きました。仲居さんに案内されて、離れの部屋に入ったはいいけど、暖房は入っておらず、暫くコートが脱げませんでした。百歩譲ってそんな事もあるかもしれません。それなら、温かいお茶を入れてくださるとかのおもてなしでもあればまだ誠意を感じ取れたかもしれません。温泉付きの部屋にも関わらず、お風呂にお湯も入っていません。自分で入れました。お湯がぬるくなったら、お湯を足してくださいと言われたのに、お湯も出ず、それを伝えても、今日は寒くて出ないんですよ!と言われました。何にもしてくれませんでした。今まで、色々な温泉宿に泊まらせて頂きましたが、おもてなしを全く感じる事が出来ない残念な宿でした。
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この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
おもてなしにお気遣いが行き届かなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お客様のお問合せに対し、丁寧にご説明もせず、大変不愉快なお気持ちで過ごされたとのことで、全従業員が責任を痛感しております。
今年1番の寒波の影響で、施設内の水回りを中心に凍結が起こり、主に館内の電気系統、水道、給湯器は全体的に機能が停止してしまいました。
何とかお客様をお迎えするお時間までに、復旧に向けて作業をしておりましたが、
力及ばず、お客様にご不便をお掛けしてしまいました。
悪天候の中でも足をお運びいただいたお客様に、施設の環境に不備がありましても、
おもてなしの気持ちをお伝えすべく、ご指摘いただきましたように、なるべくお客様が寒い思いをされないように、工夫や知恵を使い、心に余裕をもって当館として出来るサービスがあったとおもてなしの中途半端さを痛感し、猛省しております。
また、せめて誠意をもって施設の状態をお客様にご説明し、ご不便をお掛けしてしまう箇所をご了解頂くべきでした。
今後は、このようなご指摘を賜り、様々な状況に応じてお客様に納得いただける接客サービスを全従業員が徹底して参る所存でございますので、どうか今回に限り、ご憤怒をおおさめいただけますようお願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
この度はご貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。