部屋の雰囲気もよく、まだ繁忙期ではなかったため静かに過ごせました。
食事も美味しかったです。
ビュッフェだとより良かったですが、宿泊者が少なかったため仕方ないですが…
目の前がゲレンデなので解放されたらまた利用してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

10月8日に2人で宿泊しました。部屋はスイートで広く感じました。食事はバイキングで沢山の料理を楽しめましたとても美味かったです。リピートしたいホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

バイキングは値段相応という感じですが、子供連れの家族旅行にはピッタリでした。お風呂や部屋やホテルのかたのサービスはとても良かったです。
グリーンシーズンだけ（たぶん）のアクティビティのアスレチックが、白馬の他のところでできるのより、やや難易度が高く、子供たち最初はビビりまくってましたが、最後までやり通せたあとの清々しい顔が見れてそれだけで最高の旅行でした！
あのアスレチックやりにまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

栂池散策の帰りに利用しました。おしなべてスキー宿の感を否めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

6月25日にお世話になりました。
この季節の宿泊ですので、ゲレンデ横の立地という事で評価は低めにさせて頂きました。
もちろん冬の利用だと、立地の評価は上がると思います。
（スキー、ボードには◎の宿だと思います。）
ただ、初夏のゲレンデを眺めながらの夕食と朝食は新鮮な光景で心に残るものがありました。
一つお伺いしたいのですが、ゲレンデにいらっしゃった３頭ほどの牛さんは社員さんなのでしょうか？とても、ほのぼのとしてよい光景でした。
食事も料金を考えると、品数もあり◎です！！！
正直なところ年季の感じる宿ではあると思いましたが、手入れを感じる箇所もありましたので良いのかな・・・と思います。
スタッフさんとのやり取りは、あまりありませんでしたが、食事時の下げ膳や、自分たちがチェックアウトした際の、前にいらした老夫婦への対応、ちゃんとした対応でよかったです。
機会があれば再度、お伺いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

洋室をご準備くださりありがとうございました。山とスキー場が見えない部屋で少し残念。サービスは良かったです。このお値段で朝夕食事付きは安いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ゲレンデが目の前で部屋からの景色などは最高！
しかし、このコロナ禍でもお風呂など密を避ける工夫などはされておらず、少し不安に。。。
大きいホテルな為、とにかく荷物を運ぶのが大変。フロアに階段があり、カートで荷物を部屋の前まで運ぶのが不可能な為、ぐったり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

ゲレンデ前なのでとても便利な立地です。アーリーチェックインやレイトチェックアウトはできませんので、ロッカー（有料）を借りる形となります。
部屋は和洋室が使いやすく、毎日ベッドメイクとタオル交換をしてくれました。
（なくても不満はありませんでしたが・・・）
お風呂は気持ちの良い温泉ですが、先にお客さんがいないとお湯が出るまで時間がかかるのと、温泉の温度が安定しないのがややもったいないです。露天は狭いのでお客さんが多いとややストレスを感じるかもしれません。
食事は初日バイキング、二日目はセットメニューで、いずれも質量ともに満足でした。
平日でお客さんは多くないのにぱっと見普通のバイキングに思いきや、想像以上に品数や内容も工夫が多く、よくある殺伐さが無くてのんびりいただけました。フルーツがいつ食べてもすごくおいしかったのが印象的でした。HPではフレンチもおいしそうでしたので復活を期待したいです。
1点、ＢＣガイドさんとロビーで待ち合わせたのですがブーツ不可と言われて、スキーロッカーのほうに探しに来てくださいました。事前にロビーはブーツＯＫと伺っていたのですが、宿泊客onlyということなのでしょうか？ぜひ明確にしておいていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

部屋が乾燥してました。掃除もしっかりできていなかったし、料理もまぁまぁでした。ロケーションが良かったので満足ですが、残念なところはいくつかありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

ホテル側のミスで過少請求され、追って振込をする面倒をかけられました。
謝罪の電話「払うものは払え」という態度で悪びれもなく、
あげく郵送されてきた請求書は名前が間違っている始末。
客にいらぬ手間をかけた上に非常に不快です。

宿泊自体は部屋もひろく、食事もおいしかったので
とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

連泊でお世話になり有難うございました。送迎バスも有難かったです。コロナ禍でお客様が減少し　大変なさ中でしたが　手厚くおもてなしをして頂きました。ホテルは築年数は古いですが　広い部屋でした。エアコンがあったら　より快適にだったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

本年初めての白馬アルプスホテルさんでした。大変お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

予約時の説明では「お食事はバイキングかセットメニューの『ホテルおまかせ料理』となります。」ということでコロナのこともありセットメニューを選ぶつもりで行きましたがフロントでバイキングのみとなりますと言われました。食事の時にスタッフで咳をしている方もいるし、マスクをしていない客もいるし、大声で騒いでいる7～8人のグループに注意もしない、感染対策ができているとは言えないように思いました。最初からバイキングのみの説明であれば予約しなかったのですが詐欺にあったような気分です。二度と行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

ゲレンデオープン初日に宿泊しました。
はじめての宿泊でしたが、ゲレンデ直結で楽チンでした。施設は古さは否めませんが、お部屋も広く、清潔でした。
従業員の方も、親切で良かったです。お料理はバイキングでしたが、地元や日本海の素材を生かしたものが提供され美味しかったです。１４時まではチェックイン出来ませんが、コインロッカーを貸していただけます。家族3人分なんとかギリギリ全部入りました。もう一つ貸していただけると楽だった。でも、次の日も本来はチェックアウトまでの貸し出しですが、次の日の予約に余裕があると言う事で、お借りすることができ助かりました。チェックアウト後の入浴もチケットをもらい出来るので、スノーボード後にさっぱりさせていただきました。ロッカー内は暖房が非常に効いているので、滑走後の乾燥も短時間でできました。
もう少し改善してほしい点としては、大雪で忙しかったのかと思いますが、ホテル横の駐車場にアクセスする坂道手前に表示がないので、どこに行けばいいかわかりにくかったので、従業員の方が案内してくれると、初めての人にもわかりやすいと思います。もしくは、看板を設置していただければと思います。館内の廊下が少し寒かったです。特に朝は冷えてました。
その点を差し引いても、また今シーズン利用したいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

初めて家族でお伺いしました。二部屋になりましたが皆満足して良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

家族で初めてお伺いしました。温泉とフランス料理と満足したようでとても良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

建物と設備は少し古い気がするが、手入れは良く行き届いている。
料理はバイキングで、美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

スノーボードのロッカーが小さすぎです。
3人で1個のロッカーだったので板が飛び出してしまい傷付きそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

とにかく滞在中不快なことばかりでした。
チェックインが14時からということで、フロント前で待っていたのですが、整列できていないため後から来た方に理不尽に抜かされました。フロントにはスタッフ数名いたのにフォーク並びの案内はできないのでしょうか？

荷物をコロコロ引いて部屋へ向かうと、掃除のスタッフが廊下でシーツ（使用済）を床いっぱいに広げて作業していました。私たちが近づいても知らんぷり。「すみません、通りたいのですが…」と声をかけると「それ踏んでいいから！」と言われ唖然ました。これから洗濯するとはいえシーツを踏むのは抵抗があります…。またお客さんに対して「いらっしゃいませ」や「こんにちは」と挨拶もできないのでしょうか？！

部屋に着くと予約した部屋と違いました。こちらからフロントに電話して確認すると、水漏れなどで予約したタイプの部屋が使えなく、ホテル側の都合で広めの部屋に変更したとのこと。
それならそうとチェックインの時になぜ一言案内できないのでしょうか？！？！
実際に宿泊した部屋は広すぎて正直落ち着きませんでした。
部屋にはカメムシ、その他の虫が数匹いました。
部屋の冷蔵庫は壊れているのか全く冷えません。
部屋の電話は2台ありましたが、1台は壊れていました。
豪華な部屋ですがメンテナンスが行き届いていないようです…

温泉は広いのですが、体を洗う場所のカランが壊れているところがありました。
ドライヤーは古すぎて、風が弱すぎて使い物になりません…部屋に戻ってから乾かしました。
また部屋の浴衣はペラペラで半纏もついておらず、特に女性は一枚では着れないようなものです。食事の際、来ている人もほとんどいませんでした。

ホテル前のゲレンデで滞在中滑りました。
雪が降っているのにリフトスタッフがリフトの椅子を履いてくれません…。こんなスキー場は初めてです。
1基以外、リフトの椅子が古い昔のままもので、おしりは冷たく背中がとても痛くなりました…子供も「他のは背中が痛いからこのリフトがいい」と同じリフトを乗り続けていました。

施設が古さが、掃除、メンテナンス、サービスでカバーできてません。とても残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

4歳と小学生の子連れ＆祖父母で行きました。立地は５つ星でゲレンデ目の前、リフト目の前なので本当に便利でした。　宿泊者用のロッカーも広くて使いやすかったです。　レンタルのスタッフの方々も気さくで色々教えてくれてとっても暖かいホテルでした。　
足の悪い祖母と一緒でしたが、お風呂までの距離はあったもののバリアフリーでスロープがつけてあったり、スムーズに動けました。来年も利用したいと思える立地でしたが、いくつか改善されたらいいなと思うところがありました。

◎室内トイレの便座が冷たく、いくら室内でも厳しかったです・・・
◎14：00～のチェックインでしたが、小さい子供と老人連れで先にチェックインができないかと聞いてみましたが無理とのことでした。こちらの都合ではありましたが、融通を聞かせてもらいたかったです。
◎チェックアウト時、フロント前に大型バスがとまり荷物の積み下ろしをしていて、他の宿泊客は30分近く待つか、駐車場まで荷物をはこぶはめに。。

上記以外は、ふつうにリーズナブルでいろいろ期待をしなければ十分な設備でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月