この度は常盤館をご利用いただき、ありがとうございます。大変貴重なご意見ありがとうございます。おっしゃって頂いている事、全くを以ってそのとおりでございます。
確かに当館は高級感のある旅館ではありません。地元のリピーターさん達に支えられ公民館のように、だれでも気軽に利用できる事を目指しています。高級な感じでは今までのお客様の足が遠のいてしまうため、今のスタンスで営業しています。はじめて利用される方など違ったイメージを持ってこられると、がっかりさせてしまうことがあり、こうしたご意見は大変にありがたいと思います。
道路の標識について、時々指摘されます。地元のお客様が多いことと、最近はカーナビでこられるお客様が多いため、案内看板はどうしようかいまでも迷っています。今後の課題です。
エレベーターは４階建て３５室の建物なので2基ではオーバースペックとなってしまいます。ただし、今回の連休のように、旅館の能力以上にご利用客様が多いと、混雑が発生するようです。ご不便をおかけしますがご理解のほどお願いします。
枕は確かに硬く大変具合が悪いです。私もそう思います。こちらは社長のチョイスですのでお許しください。
女性向けのお酒はいままで何度もトライしているのですが、注文があるのはGWとお盆とお正月のお客様だけ。それ以外のお客様にさっぱり売れず、賞味期限だけ切れてしまうといった事態が発生してしまいます。客層の変化が激しいため、マジョリティーに嗜好に合わせ行った結果、現状のドリンクメニューになっています。
お風呂の温度管理はここ数年来の問題です。次回大規模な改装を実施する際には優先事項です。
土瓶蒸しが冷めてしまったこと、また配膳の係りの対応については謝らなければなりません。この日、ダイニングの環境は厳しかったようです。係りに事情徴収をしたところ、今年ベスト５に入る激混雑日で、気が急いてしまっていたようです。サービスが雑になってしまったとの事、反省していました。申し訳ありません。
余談ですが地ビールはお部屋では飲めません。展望露天風呂の喫茶コーナーでの限定販売です。間違える方がいるといけないので、訂正させて頂きます。
さて急に気温も下がってきました。体調に気をつけてお過ごしください。TPOに応じて機会がありましたら、またご利用くださいませ。

この度のご利用まことにありがとうございました。
珍しいシルバーウィークということで各観光地への道中は、大変混雑した様子でした。
お客様のように土日は車を敬遠されて
電車でという方もいらっしゃいました。
ご送迎については、特にこういった日に
もっとお役に立てるよう検討させていただきます。
お客様に置かれましては不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
これにこりずにまたご来館いただければ幸いです。
ご予約の際にご送迎につきましても
できる限り承っております。
足らないものだらけですが
貴重なご意見、今後の参考にさせてただ来ます。
よろしくお願いいたします。

この度は常盤館をご利用頂きありがとうございました。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様への接遇、環境整備、お食事やご入浴の提供等について、公平で丁寧な対応を心掛けておりますが、ご満足いただけるサービスを提供できなかったことを非常に残念に思います。
ご指摘頂いた件については然るべく順次確認し、必要に応じた改善を実施していきたいと思います。
快適にお過ごし頂けるよう、今後も真心を込めたサービスを心掛けて参ります。
今回の貴重なご意見を参考に今後の対応に生かしていければと考えております。

この度は常盤館をご利用頂きありがとうございます。
また口コミにご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
露天風呂「雲の助」の営業時間ご案内不足があり大変申し訳ございませんでした。
コロナの影響でお泊りが少ない平日などは時短にて営業、逆に週末などは混雑緩和の為、
時間を少し延長し密集を営避けての営業で変則的な営業時間となっており、
皆様にはご理解ご協力いただき細々と営業を継続させていただいております。
常盤館は標高約1000ｍの山中にあり、街からは車で15分ほど離れた場所にございます、
不便な場所にあるため、定時・ご予約制ではございますが公共交通機関をご利用のお客様には小諸駅、
佐久平駅への送迎もご用意いたしております。ただ、制限が多くなってしまうため車を使わずに
自由な旅をご希望の方には不向きかもしれません。
ご指摘いただきました内容修正し、貴重なご意見を基に今後の改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見、ご利用ありがとうございました。

この度は、常盤館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお手数でも口コミへの投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用はご満足頂けず大変申し訳ございません。
今年の夏は暑い日が続き、特にご利用いただいた8月上旬は例年とは比較にならない暑さでした。丁度今回ご利用いただいた客室が西側の角部屋であったため、午後の強い西日が差し込み、エアコンの能力を超えていたようです。本来であればお客様に快適にお過ごしいただける環境を整えお迎えするところ、エアコンの効きが悪く、更には施設設備などもご満足いただけるものがご提供できず大変心苦しく思っております。

客室にある予備の枕についても今後は管理手法を検討させて頂きます。

今回は貴重なご意見を頂きありがとうございました。
施設設備の向上に努力をしてまいります。
この度はご利用ありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございました。クチコミの投稿に感謝いたします。
設備サービスの面では出来ることから一つ一・・の心構えでおりますが、牛歩のようです。これからも皆様に喜ばれる宿になるよう努力していきます。
お食事、美味しく楽しく召し上がっていただければ何よりと存じます。地物山菜きのこなどだけでお食事できる「きのこの森　べじたり庵　ふわり家」は当館の姉妹店です。お肉お魚は一切出てまいりません。こちらの宿泊プランもございます。
次回は是非、是非、お試しくださいませ。
展望風呂からは、佐久平一円、天気がよければ八ヶ岳連峰、川上の金峰山、富士山の天辺が気持ちよく望めます。
ＧＷ明けから展望風呂・客室の一部の改修工事に入ります。
7月1日にはリニューアルオープン予定です。それまでの期間宿泊は出来ますが、展望風呂はつかえません。その代わりにお飲み物、飲み放題サービス（自社プランの銘柄のみ）をさせていただきます。この期間（5月11日より6月30日）ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。
またぜひお越しくださいまして、雲の助の展望風呂、楽しくご満喫ください。
ありがとうございました。

気がつかないところのご指摘、教えていただき感謝いたします。
設備点検清掃など目立たない作業ですがとても大事な部分です。もう一度身を引き締めて、
「よくいきとどいてるね」っていわれるようにがんばりたいと思います。
ご滞在中は楽しくお過ごしいただけましたら幸いです。
早速の口コミに感謝いたします。
ご利用ありがとうございました。
また新緑の季節にでもぜひお越しくださいませ。

素敵な思い出に残る旅。
この度のご利用誠にありがとうございました。
苦手な魚・・鯉（恋）料理・・
苦戦していただいたお味はいかがでしたでしょう？
雲の助のお風呂もご満喫していただいたなら、
何よりです。
思い出の場所として、また是非、お越しくださいませ。
新緑の季節、初夏にかけての高峰高原や湯の丸高原、
またすがすがしいものです。大自然の息吹を満喫できると思います。おすすめです。

この度はご利用ありがとうございました。
早速の口コミ感謝です。雲の助の展望風呂はいかがでしたでしょうか？
加湿器・・失礼いたしました。お部屋の貸し出しグッズにまだ掲載していませんでした。フロントには貸出し用に用意してあったのですが。・・
次回はぜひ新緑の季節にお越しください。
姉妹店「きのこの森　べじたり庵　ふわり家」
では山菜尽くしのおいしい食事をご用意しています。ご夕食をそちらでご利用いただけます。

当館のご利用誠にありがとうございました。また、
このたび早速のクチコミ投稿ありがとうございます。
いくつかのご指摘、恐縮ながら、
大変ありがたく頂戴いたしました。

今後のサービスの重要課題として、
参考にさせていただきます。
お客様には良からぬおもてなしを差し上げてしまい。申し訳ございませんでした。
今後はこんなことにはならないように、万全を尽くし健闘します。

もしまた、気持ちのいい露天風呂を
思い出していただいたなら
これに懲りずに是非また旅のご計画に
ご用命いただければ幸いです。

このたびは当館のご利用誠にありがとうございます。
早速のクチコミ投稿に感謝いたします。
雲の助展望風呂ご満喫いただき何よりです。ユニーク（？）な当館のアイデアにのっていただきうれしく感じます。湯船で生ビールは味わっていただきましたか？まだのようでしたら次回は是非！落としても割れない金属製のマグカップを用意しています。脱衣所のインターホンでご注文くださいませ。
古いほうの客室は早速来月畳替えです。次回のご利用の時にはその覚悟は必要ございませんのでご安心下さいね。ここ菱野は温泉もさることながら飲料水も湧き水１００％です。とても美味しいです。蛇口から出る水は全てこの湧き水です。
次回はぜひ噂になっている鯉料理も味わってみてください。川魚の臭みはありませんし、秘伝のたれは当館の自慢です。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いします。ありがとうございました。

この度は、常盤館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回は登山の際にご利用いただいたようですね。
それにしても、最近はいろいろな条件で宿を検索する事ができるんですね。携帯電話のネット検索でしょうか？知りませんでした。便利なものがあるんですね。

さて、今回は信州牛のお肉増量プランをご利用頂いたようですね。プランのタイトルにちょこっと載っていますが、当館の一番の名物は、実は佐久鯉のお料理「秘伝のたれで煮込んだ鯉の旨煮」が名物です。名物なので是非多くの方に召し上がっていただきたいのですが、どうも、鯉が苦手な方が多く、そうした方のために、お肉増量プランをご用意させていただきました。お肉が苦手のようでしたら、次回はぜひ、鯉のお料理はいかがでしょうか？

さらに、鯉もお肉も駄目な方のためには、食事会場が離れてしまいますが、べじたり庵「ふわり家(や)」で、名前のとおり、山菜や、野菜、きのこばっかりのコースもございます。山の幸をご希望のようでしたら、こちらもかなりお勧めです。
是非次回は参考にして頂ければと思います。

いよいよ夏になり、空気も夏らしくなってまいりました。日中はさすがにちょっと暑いときもありますが、常盤館は標高が１０００ｍあり、朝夕は快適な時期だと思います。それが過ぎると山の上の方から紅葉も始まります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
常盤館　専務　花岡

この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。以前から気になっていた旅館と言うことで、ご予約いただき、展望露天風呂「雲の助」を存分に楽しんでいただけたようで、本当によかったです。
暑い季節、標高１０５０ｍで味わう湯上りビールの味は最高！！ご注文いただければ、展望露天風呂の中でお飲みいただくことも可能です。
夏限定のカキ氷の販売も始まっております。
喧騒な街中を離れ、大自然の中にある「雲の助」
を楽しみにまたお越しくださいませ。
なお、星がよく見えるのは、やはり、冬が一番かと思います。小諸は、寒さが厳しいですが、ぴ～んと張り詰めた空気の中で星を眺めながら入っていただくのも格別です！！
お夕食については、少しずつですが、改善もしてきております。アレルギー等についても出来る限り対応させていただいておりますので、ご予約の際は、ご遠慮なく、お伝えくださいませ。
これから、ますます暑さが厳しくなってまいりますので、夏バテなどなさいませんように。
また、お目にかかれる日を楽しみにしております。

このたびは常盤館をご利用頂き、まことにありがとうございます。常盤館専務です。返事が遅くなり大変申し訳ありませんでした。
露天のおじさんを評価していただいてありがとうございます。とても気さくで、ちょっと不思議なおじさんですよね。出勤日がばらばらでいる時といないときがありますが、近頃すっかり露天の人気者になっております。今回の感想を教えてあげたら、きっと本人も喜ぶと思います。
夕食の会場は、席の作り方などもう少し工夫の余地があるようですね。だんだん改良して行こうと思っております。
暖かくなって、いい季節になってきました。ぜひまたのお越しをお待ちしております。
このたびはありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただきありがとうございました。展望露天風呂「雲の助」からの眺めをお楽しみいただけたようで本当に良かったです。当館で一番眺めの良い場所ですが、天候によってはむずかしいときがありますので・・・。これから寒くなってきますと星が綺麗に見えますので、機会がありましたら、ぜひまた、お越しくださいませ。

この度は常盤館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お手数でも口コミに投稿していただき重ねてお礼申し上げます。エアコンについてご指摘ありましたが、丁度本日から清掃が始まったころです。もう少し早くやりたかったのですが、業者さんの仕事の関係と、まだそれほど暑くなっていなかったので、開始が遅くなってしまいました。夏本番に向けて、急ピッチでやっているところです。ちょっとタイミングが悪かったようです。残念(+_+)。それから、「雲の助」を大変気に入って頂けたようで、ありがとうございます。おかげさまで、電車が珍しいのと、非常に見晴らしが良いということで、皆様から好評を頂いております。ちなみにちょっとした情報ですが、佐久方面で花火大会があると、雲の助から見下ろすことがきるんですよ。秋は紅葉が、春は新緑の芽吹きが大変すばらしいです。冬も大変寒いですが、雪の降った後は、一面の銀世界です。ぜひまたおいでくださいませ。またのお越しをお待ちしております。この度はありがとうございました。

こんにちは。この度は常盤館をご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天の操作に慣れておらず、口コミにご投稿頂いていたことに全く気付きませんでした。すっかり返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。大変申し訳ありません。今回のご旅行は、６月でしたね。丁度混みあう夏休み前の、ねらい目の時期だったかと思います。露天風呂も気に入っていただいて、何よりです。さて、今回５名様で２部屋の申し込みの際、精算が別々なり申し訳なかったです。会計コンピュータに慣れているものが居ればさほど難しい処理ではないのですが、コンピュータの苦手な者が対応したためだと思います。どうしても２部屋の合算が出来なかったのでしょう。申し訳ないです。またカードの使用については、お客様にどのような通知が行っているか私どもでは全くわからないのですが、カード使用不可の案内は、宿の詳細情報に記入されております。実際にお客様が見る画面を私も確認してみましたが、字も小ですし、確かに確認しづらいですよね。このあたりは楽天さんに改良をお願いしたいところです。これから暑くなりますが、お体に気をつけて。またのお越しをお待ちしております。

こんにちは。この度は常盤館をご利用いただき、誠にありがとうございます。折角、良い口コミを頂いていたのに、いままで口コミの投稿に全く気が付いていませんでした！すっかり返信が遅くなり大変申し訳ありません。お詫び申し上げます。さて、今回のご旅行では、お子様が登山列車を大変気に入っていただけたようですね。大変うれしいです。ぜひ、日帰り入浴にもお見えください。まだ計画中ですが、夏限定で、雲の助にカキ氷の販売も始める予定です。さらに欲張ってソフトクリームもはじめようと思っております。提供が始まりましたら常盤館のホームページで紹介いたします。ぜひお楽しみに。７月も終わり、これから本格的に暑くなります。体調に気をつけてお過ごしください。またのお越しをお待ちしております。

こんにちは。この度は常盤館をご利用いただき、誠にありがとうございます。楽天の操作に慣れておらず、口コミにご投稿頂いていたことに全く気付きませんでした。すっかり返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。また、色々不手際があったようですね。重ねてお詫び申し訳ありません。ここ数年、以前に比べるとだいぶ接客もよくなっており、最近楽天的になっておりました。丁度よい機会ですので、再度、サービス向上を目指して気を引き締めて行こうと思います。これから暑くなりますが、お体に気をつけて。この度はありがとうございました。

この度は常盤館をご利用頂きありがとうございます。
又的確なご意見をありがとうございます。

今年は他のお客様からもよく言われておりますが、クモが異常に多いようで、２～３日、目を離すと、あっという間にクモの巣だらけになっています。担当者はいつも通りのペースで仕事をしていたようで、なかなかクモが巣を作る早さにお掃除が追いついていなかったようです。このようなクチコミや、アンケートなどでのご意見で初めて分かる情報が結構あり、感謝しております。

また、お掃除についてもそうで、８月は６月の２倍のお客様が訪れるのに、掃除の担当者はいつも通りなので、お掃除が間に合っていない事が分かってきております。来年は最初からお掃除の手のほうを入れられるようシフトを組みなおしたいと思います。

色々ご意見を参考にして、手直しできるところは段々直して行きたいと思います。この度は誠にありがとうございました。