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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2022-11-09 22:13:07
4.0
投稿日：2021-05-09 15:18:37
2.0
投稿日：2019-06-19 10:27:06
総合2
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えっちゃんさん4629さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ
TDRに行く為に利用しました。チェックインの時に予約した部屋の掃除が終わっておらず1時間程お待ち頂くか別の部屋に変更してもらえばすぐご案内出来ますと言われました。孫が2人いたので別の部屋に入った所、タバコのにおいが充満しており風呂もユニットバスだったのでフロントに予約時の部屋に変更してほしいと連絡したら、クラブラウンジに案内されました。洗い場付きの部屋になったのですが結局、部屋に入るまで1時間30分かかりました。案内係の方の対応に問題はなかったですが、何ヶ月も前から予約してチェックイン時間も知らせてあるのでもう少し何とかならないものでしょうか？翌日、朝食のレストランで哺乳瓶の消毒をお願いしたら、スタッフの方がベルデスクへ届けてくれたので終わり次第持ってきて頂けるのかと待っていましたが一向に来ないのでベルデスクへ行くと預けた哺乳瓶が置いてありました。取りに行かなければならないならそう伝えて欲しかったです。何度か宿泊させていただいてますがこの様な事は初めてで、とても残念でした。
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この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在につきまして、ご期待にそえずに、快適なご滞在を提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。チェックインの際の不手際やスタッフの対応につきまして、お客様の大切なお時間を要し、またご不快な思いをさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善ならびにスタッフの教育へと努めてまいります。
この度は、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、改めてお詫び申し上げます。
この度の件をご容赦いただき、またご利用をいただけましたら幸いでございます。