この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様からのご意見を拝見し、大変残念でございます。
今回のご滞在におきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。より一層のサービス向上に努め、お客様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努力してまいります。
今後とも、当ホテルをご愛顧いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。