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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル クチコミ・感想・情報

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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.10
  • アンケート件数:13750件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.03
  • 立地4.60
  • 部屋4.22
  • 設備・アメニティ3.87
  • 風呂3.71
  • 食事4.30
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31件中 21~31件表示

立地4

投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年10月27日 19:21:15

団体のお客様が優先のホテルに変わってしまったんだと思った。過去に何回か利用させていただいていて、私の中では日本の中では1番のお気に入りのホテルだったからショックでした。朝食の時も、スタッフが追いかけてきて確認されたりと、朝食付きにして予約したのに朝から不快な気持ちで1日が始まり最悪でした。ロビーのチェックインカウンター横の方は何が機嫌悪いのか…あんな言い方はないと思います。唯一ドッグカウンターの方は以前と変わらず素敵な接客で、良かったです。ドッグカウンターの方々本当にありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年10月31日 19:20:25

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき当ホテルのご感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応についてご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育を一層強化し、皆様にお喜びいただける接客に努めてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ワンちゃんとリゾートステイ♪】愛犬と一緒にシェラトンステイ♪朝食付き
ご利用のお部屋
【PARK WING ドッグフレンドリールーム 3ベッド 】

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あやめるくさんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

あやめるくさん [30代/女性] 2023年10月04日 17:22:15

初めての息子のディズニーデビューのために1泊させていただきました!0歳の息子なので初めはユニットバスタイプで不安でしたがチェックイン時に差額で洗い場のあるお風呂のお部屋へのアップグレードを提案頂き切替ました!親切にありがとうございます!お部屋も広くてベッドもふかふかで満足していますが洗面室の換気扇が埃だらけだったこと、お風呂のお湯を抜いたとき洗い場の排水溝から汚いゴミがたくさん溢れてきてかなり不快な思いをしました。こちらへの宿泊が初めてだったので分からないことは何度も電話したりフロントでも尋ねましたがもう少しスタッフさんからも館内設備についてなど聞かずとも教えていただければ嬉しかったです。0歳の子を連れて移動もかなり大変なので。総合的に満足はしていますが次回は別のオフィシャルホテルを検討しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年10月17日 19:19:42

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき当ホテルのご感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
客室内の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回の不手際を真摯に受け止め、清掃の徹底と管理を今一度見直してまいります。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、精進してまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF!室数限定★36平米以上のお部屋でゆったり♪朝食付き
ご利用のお部屋
【スタンダードルーム 2ベッド】

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na1947さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

na1947さん [70代/男性] 2023年09月21日 17:27:40

真夏のディズニーランドとシー 大変満足なんだけど
ホテルのコインランドリー 数が少ない上に設備が
古過ぎて・・・順番がなかなか来なくて・・・
泊まり行ったのか? 洗濯に行ったのか?
新しい洗濯機、乾燥機にしないと。
ホテルの規模からして 数も増やして。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年09月28日 18:00:54

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき当ホテルのご感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度はコインランドリーに仕様でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見は担当部門と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、精進してまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【Marriott Bonvoy会員価格対象プラン】室数限定★36平米以上のお部屋でゆったり♪朝食付
ご利用のお部屋
【【グループにも人気】グランデルーム 4ベッド 洗い場付き浴室】

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投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月25日 12:51:16

8月20日に宿泊しました。部屋はアップグレードされていたので、夜はシーやランドの夜景を楽しめました。何年か前に、こちらのクラブリゾートで宿泊したのですが、今回は食事無しだったのと、お風呂も別料金だし、ガーデンプールも宿泊なのに半日で、3人で15000円は高すぎると思いました。多分、もう二度と行かないと思います。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年08月28日 18:38:14

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度は様々な面でご期待に沿えなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、改善に努めてまいります。
貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【Marriott Bonvoy会員価格対象プラン】全室36平米以上♪室数限定☆素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードルーム 3ベッド】

立地4

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投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月22日 09:58:30

7月29日のペットフレンドリールームに注意と言う口コミの方に対するホテル側のコメントが何も改善されておらずとても残念でした。

我が家は掃除の関係で
チェックイン15時から18時になると言われ、結局17時には部屋に入る事が出来ましたが、2時間大変苦痛を味わいました。
お部屋自体はとてもきれいでした。
そして犬を預ける際のスタッフさんのお心遣いには感謝致します。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年09月07日 09:36:20

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき当ホテルのご感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度はお部屋へのご案内に大変時間を要してしまい、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ホテルの稼働状況によってやむを得ずご案内が遅れてしまう場合がございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、できるだけスムーズなご案内にスタッフ一同努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、またご来館いただけますと幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
【ワンちゃんとリゾートステイ】愛犬と一緒にシェラトンステイ♪素泊り
ご利用のお部屋
【PARK WING ドッグフレンドリールーム 2ベッド】

立地4

投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月14日 00:25:11

何もかもが普通でした。
アメニティ残念な感じです。
もう行きません。
中華のマナーをどうにかしてもらいたい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2023年08月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年08月17日 14:21:39

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度は様々な面においてご迷惑をお掛けし、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
頂戴した貴重なご意見を元に、皆様が快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう、サービスの改善に向けてスタッフ一同取り組んでまいります。
また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【Marriott Bonvoy会員価格対象プラン】室数限定★36平米以上のお部屋でゆったり♪朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードルーム 4ベッド】

立地4

投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年07月19日 13:26:01

だったのですが、前回よりも広い部屋で伸び伸びと過ごすことができました。

ドッグキャビンも利用し、その間オプションのプレイタイムを15分×2回ほどお願いしました。
前回利用したときはどんな様子でいたのか、私の方から聞くまで全く教えてもらえなかったのが大きな不満でした。
ドッグサロンも行っているので忙しいのは理解できますが、本当に構って頂いているのかこちらは判断できない上、お金が発生している以上口頭でも様子を伝えるべきでは?と思っていたので、今回迎えに行ったときにスタッフの方からプレイタイム中の動画をたくさん共有して頂けたこと大変嬉しかったです。
スタッフさんに前回利用したときは動画をもらっていないと伝えたところ驚いた様子だったので、そのときだけだったのかもしれませんが、こういった気遣いをして頂けるともっと安心して一緒に宿泊できると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年07月21日 18:36:15

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルのご感想をご記入いただきまして重ねて御礼申し上げます。
前回のご滞在時には、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。この度のワンちゃんとのご滞在は、リラックスしてお過ごしいただけましたでしょうか。ご満足いただけるものになっておりましたら幸いでございます。
これからも何度でも訪れていただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努力を続けてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ワンちゃんとリゾートステイ】愛犬と一緒にシェラトンステイ♪素泊り
ご利用のお部屋
【PARK WING ドッグフレンドリールーム 3ベッド 】

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投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年05月12日 16:56:50

チェックインした際にフロントの方は感じは良かったが、ご案内が適当すぎて、何がどこにあるか全くわからなかった。
朝食に利用したガレリアカフェの席まで案内してくれた人が席に案内してくれただけで何も説明がなく、奥まで食事台があることに気づかなく帰るところだった。本当に不親切。子供がいるのに子供スペースも何も説明なく、最後にわかった。料金返して欲しい。
プールの受付の女性がとても感じ悪くて朝から不愉快になった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF!室数限定★36平米以上のお部屋でゆったり♪朝食付き
ご利用のお部屋
【スタンダードルーム 2ベッド】

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Butterflyroseさんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

Butterflyroseさん [30代/女性] 2024年04月23日 11:23:10

お部屋で備え付けの飲み物を頂く時に、追加でマグカップをお願いしたのですが、ちゃんと洗えていない綺麗ではないマグカップが届いたのが残念な点でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2024年04月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2024年05月09日 14:14:14

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度は客室備品についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、客室備品の管理徹底を一層強化してまいります。
今後とも皆さまにご満足いただけるホテルステイを提供できますよう精進してまいります。またのご滞在を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定/ポイント10倍】全室36平米以上♪室数限定☆素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードルーム 2ベッド】

立地3

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投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年09月03日 12:02:58

Disneyでの疲れを癒すためお部屋を予約しました。
お部屋に入ったらタバコ臭くとても不快でした。ベランダも汚れていたのが残念でした。
またDisneyが閉園後大浴場に行こうとも電車で帰宅したので時間がかかり、23時目前にホテル到着したので間に合わず残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年09月08日 09:43:10

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の臭いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴したご意見は担当部門に共有し、今後このようなことがないよう全力で再発防止に努めてまいります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用のお部屋
【グランデルーム ベッド2台 C/IN日TDL利用】

立地3

投稿者さんの シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年07月11日 07:36:41

掃除が行き届いていない。ソファーにも大きなシミがいくつもあり清潔感にかける。
大浴場は有料のわりに銭湯レベルで全体的に値段と見合っていない印象。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル 2023年07月25日 09:13:56

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度はせっかくお越しいただいたのにも関わらず、客室清掃の不備等でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
この度の件を真摯に受け止め、改善に向けてスタッフ一同全力で取り組んでまいります。
また機会がございましたらご来館いただけましたら幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
【Marriott Bonvoy会員価格対象プラン】室数限定★36平米以上のお部屋でゆったり♪朝食付
ご利用のお部屋
【【ファミリーにも人気】PARK WINGルーム 2ベッド】

31件中 21~31件表示

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