ディズニーランドとのアクセスは良かったのですが、閉園より早く来たのにチェックインに1時間近く時間がかかり、ディズニーランドで疲れた子どもたちを待たせてしまい大変でした。舞浜駅でのチェックインが朝8時より前から可能であればそうしたかったなと思いました。
グランデルームは広かったですが、ベッドがかなり高く子どもの落下が怖かったです。
朝食は添い寝の子どもが無料の確認をとっていましたが、案内された席は大人４人分しかなく、新しい席の用意に時間がかかり残念でした。
朝食のパンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

孫を連れて初めての旅行で全体的には楽しく過ごさせて頂いたが夜のフロントの全くの融通の効かない対応にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

友達親子と4人でディズニーへ行く際、宿泊のために利用しました。3週間前の予約ということもあり周辺のホテルは殆ど満室という状況のなか、複雑なメンバー構成にも関わらず4人一室で利用することができ、大変有り難かったです。
昔からある老舗ホテルなので、室内の経年劣化は否めませんが、ベッドを4台入れても広々と使える部屋でゆったりと過ごせました。
閉園までディズニーにいて、翌朝も早い出発だったので、ホテル自体を満喫できませんでしたが、次回はオアシス塔など、付帯施設も利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

娘の誕生日ディズニーで利用しました。数年振り3度目のシェラトンでしたが以前泊まった時より部屋の古さを感じました。特にお風呂。アメニティーも外国の匂いと肌に合わず他の種類も選べるようなサービスがいいと思いました。
ソファもシミがあり清潔感がなかったです。
チェックイン時に対応してくださったスタッフさんは笑顔があり対応良かったですが、周りの受付のスタッフさんは笑顔がなくディズニーランドと差があるな…と感じてしまいました。総合案内の方に違う内容で2度尋ねたのですが、強めの口調と馬鹿にしたような表情でがっかりしちゃいました。私も接客業やっているので気になる部分が沢山ありました。よかった点は朝食の種類が豊富で子供たちが喜んでいたことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ホテルは何度か宿泊したことのあるホテルでした。
チェックインが18時となっていましたが 実際は15時頃にはイン出来たので対応は良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

やはり古さが目立った
金額の割にホテルのみで見ると高いが、やはりディズニーの立地は便利だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

6歳と5か月の子供連れなので、洗い場付きの浴室がある部屋に泊まりました。
洗い場付きのお部屋は家族連れに人気なのかディズニー帰りも子どもの声が廊下に聞こえてきたりと小さい子連れが多いように感じました。
前もって連絡すればベビーベッドも用意してくれるようですが数に限りがあるようで、1週間前に連絡した時には既に埋まってました。代わりにあらかじめベッドをくっつけておいてもらえたり、ベビーガードも取り付け可能との提案をしていただき、行ったときには設置済で広々と部屋が使えました。
朝食もとても美味しく、ディズニー後でゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

10月最後の土日に連泊しました
ディズニーに近く愛犬と泊まれるということで2回目の利用になります
前回初めて利用してパークにいる間は愛犬を預け安心してパークで楽しい時間を過ごす事が出来きたので今回もそう思ってたのですが…
スタッフさんに確認して朝早くホテルを出るなら愛犬をキャビンに入れ愛犬のごはんやおやつなど要望を書いたメモをバッグに入れてキャビンの上の棚に置いてお出掛け下さいと言われたのでその通りにして出掛けました
パークから戻ってすぐに愛犬のバックを確認しなかった自分達も悪かったのですが、朝荷物の整理をした時に愛犬のバッグに昨日の晩御飯がそのまま残っている事に気付きました
おやつもメモもそのままでした
昨日の夜晩御飯を食べさせてもらっていなかったんだと思うとキャビンから愛犬のなく声が聞こえたのは寂しい上にお腹も空いてたからだったのかと愛犬に対して申し訳ない気持ちで悲しくなりました
チェックアウトの時にスタッフさんに確認したところ、伝達や確認不足によるミスと認めて謝罪して頂きましたが、それだけでは今後また利用したいと思っても不安が残るので、責任者の方と直接お話しして、今後は何時にプレイタイムをしたか、何時にご飯を食べさせたかなど一日の報告メモを残して頂きたいとお伝えしました。改善策の1つとして検討してそのようにしていきたいと思いますと言って頂けましたが、本当に実行してくれるのか…
午前中スタッフさん1人しか居なくてフロントではワンちゃんと待たされている客が数組いる状態でした
本館のチェックインの手続きもフロントのスタッフが少なく長時間待たされるのも毎回ですし、必要とされる場所に対してのスタッフの人数が少な過ぎると思います
接客の態度もとても丁寧で優しいスタッフもいればニコリともしないスタッフもいてさまざまでした。
ワンちゃんを連れてでなければ、選ばないだろうなと思う事が多かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

団体のお客様が優先のホテルに変わってしまったんだと思った。過去に何回か利用させていただいていて、私の中では日本の中では1番のお気に入りのホテルだったからショックでした。朝食の時も、スタッフが追いかけてきて確認されたりと、朝食付きにして予約したのに朝から不快な気持ちで1日が始まり最悪でした。ロビーのチェックインカウンター横の方は何が機嫌悪いのか…あんな言い方はないと思います。唯一ドッグカウンターの方は以前と変わらず素敵な接客で、良かったです。ドッグカウンターの方々本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ディズニーリゾートに遊びに行く際に宿泊で利用しました。
ディズニーリゾートラインの駅から徒歩すぐであり立地は抜群、駐車場も多く余裕がありました。
食事は朝食のみでしたが、ビュッフェスタイルで品数豊富で満足でした。
残念なポイントは、大浴場が宿泊客でも有料なところ。もちろん「ホテル」なので大浴場に期待しすぎるのもお門違いでしたが。更に、22時で受付終了かつ22時時点で女性は30分待ちでした。閉園まで遊んで帰ってきた場合は入れないと思っていた方がいいですね。部屋のバスルームは、掃除や手入れは行き届いているもののそれなりに年季も入っており湯量の調整ができないなど使いにくい印象でした。値段とのバランスで言えば、辛口で申し訳ないですが3点としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

初めての息子のディズニーデビューのために1泊させていただきました！0歳の息子なので初めはユニットバスタイプで不安でしたがチェックイン時に差額で洗い場のあるお風呂のお部屋へのアップグレードを提案頂き切替ました！親切にありがとうございます！お部屋も広くてベッドもふかふかで満足していますが洗面室の換気扇が埃だらけだったこと、お風呂のお湯を抜いたとき洗い場の排水溝から汚いゴミがたくさん溢れてきてかなり不快な思いをしました。こちらへの宿泊が初めてだったので分からないことは何度も電話したりフロントでも尋ねましたがもう少しスタッフさんからも館内設備についてなど聞かずとも教えていただければ嬉しかったです。0歳の子を連れて移動もかなり大変なので。総合的に満足はしていますが次回は別のオフィシャルホテルを検討しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

真夏のディズニーランドとシー　大変満足なんだけど
ホテルのコインランドリー　数が少ない上に設備が
古過ぎて・・・順番がなかなか来なくて・・・
泊まり行ったのか? 洗濯に行ったのか?
新しい洗濯機、乾燥機にしないと。
ホテルの規模からして　数も増やして。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

Disneyでの疲れを癒すためお部屋を予約しました。
お部屋に入ったらタバコ臭くとても不快でした。ベランダも汚れていたのが残念でした。
またDisneyが閉園後大浴場に行こうとも電車で帰宅したので時間がかかり、23時目前にホテル到着したので間に合わず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

８月20日に宿泊しました。部屋はアップグレードされていたので、夜はシーやランドの夜景を楽しめました。何年か前に、こちらのクラブリゾートで宿泊したのですが、今回は食事無しだったのと、お風呂も別料金だし、ガーデンプールも宿泊なのに半日で、3人で15000円は高すぎると思いました。多分、もう二度と行かないと思います。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

7月29日のペットフレンドリールームに注意と言う口コミの方に対するホテル側のコメントが何も改善されておらずとても残念でした。

我が家は掃除の関係で
チェックイン15時から18時になると言われ、結局17時には部屋に入る事が出来ましたが、2時間大変苦痛を味わいました。
お部屋自体はとてもきれいでした。
そして犬を預ける際のスタッフさんのお心遣いには感謝致します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

何もかもが普通でした。
アメニティ残念な感じです。
もう行きません。
中華のマナーをどうにかしてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年08月

だったのですが、前回よりも広い部屋で伸び伸びと過ごすことができました。

ドッグキャビンも利用し、その間オプションのプレイタイムを15分×2回ほどお願いしました。
前回利用したときはどんな様子でいたのか、私の方から聞くまで全く教えてもらえなかったのが大きな不満でした。
ドッグサロンも行っているので忙しいのは理解できますが、本当に構って頂いているのかこちらは判断できない上、お金が発生している以上口頭でも様子を伝えるべきでは？と思っていたので、今回迎えに行ったときにスタッフの方からプレイタイム中の動画をたくさん共有して頂けたこと大変嬉しかったです。
スタッフさんに前回利用したときは動画をもらっていないと伝えたところ驚いた様子だったので、そのときだけだったのかもしれませんが、こういった気遣いをして頂けるともっと安心して一緒に宿泊できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

掃除が行き届いていない。ソファーにも大きなシミがいくつもあり清潔感にかける。
大浴場は有料のわりに銭湯レベルで全体的に値段と見合っていない印象。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋の窓を開けたところレールから窓が一部落下。すぐに修理（応急処置）はしていただいたものの、「多分大丈夫です」と、「たぶん」を繰り返すので不安を覚えました。高さ2メートルほどの窓が寝ている間に倒れてきたらと思うと不安な夜を過ごしました。

チェックインは事前に浦安駅のウェルカムセンターチェックイン済ませていたので、ディズニーランド閉演後にホテルに向かいましたがスムーズに部屋に入れて便利でした。ただ、駐車券についての案内がウェルカムセンターでなく、ホテルで問い合わせたところ、ウェルカムセンターで案内しているはずとの発言がありました。いずれにしても手続きしてないのだから早く手続きしてほしいだけなので、面倒だなと感じました。ウェルカムセンターでの対応はとても感じが良かっただけに残念でした。

また朝食のビュッフェで海外のお客様が並ばずに会場へ入ってしまったようでスタッフの方が注意をしていました。そのスタッフは英語が堪能ではないようで、だんだんと外国人のお客様に怒鳴るような態度をとるようになり、最後には「何言ってるかわかんねーんだよ！」と暴言を吐いていらっしゃいました。海外の方へのこの対応は、日本人として恥ずかしいと感じ、不快でした。英語が話せないのであれば話せる方に対応をさせる等、もっとやれることはあったのではないでしょうか。朝食自体は種類が豊富で美味しかったです。

お部屋は、古いにもかかわらずとてもきれいに掃除されていました。ただお風呂場は石鹸台の裏の汚れと天井のカビが気になりました。

22時過ぎにホテルに入りましたが、売店が23時には閉まってしまい、またアルコールについては自販機では購入できず、こちらも23時以降は購入ができないようで、不便さを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

4月24日から27日まで宿泊しました。26日金曜日のイブニングカクテルサービスでは、入店待ちの行列ができるほどでした。スイートに泊まっているのに、何故待たないといけないのか謎でした。論外です。
食事では、スモークサーモンを食べたらいわゆる食あたりになってしまい最悪な時間を過ごす旅行になりました。
お部屋は綺麗に掃除をされてる様子を感じましたが、テレビがちょっと古すぎると感じました。
スイートルームなのに、設備面が残念でした。
舞湯という、大浴場は清掃が行き届いておらず不潔なイメージを持ちました。ですが、脱衣所にタオルが置いてあるのは好印象でした。脱衣所は綺麗でした。

全体的な従業員の接客態度は良かったです。
でも、スイートルームに泊まるということに関してはコスパが悪いなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月