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かみのやま温泉 日本の宿 古窯のクチコミ・お客さまの声
部屋5
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10月12日に宿泊しました。 夕食が大変美味しく、宿泊代金に比してコスパが優れていたと感じました。ただ残念な事が・・・。チェックインの重なる時間帯で、無理もない事なのでしょうが・・・ ① ウェルカムティーの昆布茶が熱すぎて、ほとんど口をつけられないうち に、お部屋への案内が始まった事。 ② 向かいにある古窯のスィーツのお店が、宿泊翌日は定休日と言うアナウ ンスがお部屋係の方からあったので、6時までと聞き慌ててスィーツ店 に向かったところ、目的の古窯オリジナルのカステラの数の在庫が足り なく、売店にも販売してる旨をお店のスタッフから聞かされました。。 また、売店に戻り目的のものを購入いたしましたが、最初から売店にも おいてあるという事を一言聞かせていただいてれば、無駄足を踏むこと もなかったのにです。 ③ さて、目的の古窯カステラを漸く購入し、これで一安心と温泉に浸かり お部屋に戻りますと、先に戻っていた夫からお土産購入割引券が今届い た!! と、言うではありませんか~。 勿論、お電話してスタッフの方から対応していただきましたが。。 最初に持参なさった返金額が足りずに、再度持参と言う不手際。。 夕食前に温泉に浸かりゆったりと過ごすという温泉旅館の醍醐味が、 なにやら心ざわめく事態が重なり損なわれたことは、いささか残念でした
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この度はご来館賜りまして誠にありがとうございます。チェックインの際、並びにその後の応対において、至らず大変申し訳ございませんでした。お客様には大変なご心配とご足労をかけることとなってしまいました。まず根本原因であるチェックインの際の観光券の渡し忘れが事の発端であり、案内係のご案内不足や売店係がお手間を取らせるなど多くの部分で連鎖的にご迷惑をおかけしてしまうこととなりました。早速、関係部署を集めてミーティングを実施いたしまして今回の件をしっかりと共有させていただき、再発防止に向け議論をさせていただきました。至らぬ点も多々ございますが、一つ一つ着実に社員教育を徹底してまいりたく存じます。これからも一層お客様のご期待に応えることができるよう精一杯努めてまいりたく存じます。貴重な気付きの機会を頂戴しましたこと、改めて感謝御礼申し上げます。日本の宿古窯 品質管理責任者 三潴
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投稿者さんの かみのやま温泉 日本の宿 古窯 のクチコミ
10月12日に宿泊しました。 夕食が大変美味しく、宿泊代金に比してコスパが優れていたと感じました。
ただ残念な事が・・・。
チェックインの重なる時間帯で、無理もない事なのでしょうが・・・
① ウェルカムティーの昆布茶が熱すぎて、ほとんど口をつけられないうち
に、お部屋への案内が始まった事。
② 向かいにある古窯のスィーツのお店が、宿泊翌日は定休日と言うアナウ
ンスがお部屋係の方からあったので、6時までと聞き慌ててスィーツ店
に向かったところ、目的の古窯オリジナルのカステラの数の在庫が足り
なく、売店にも販売してる旨をお店のスタッフから聞かされました。。
また、売店に戻り目的のものを購入いたしましたが、最初から売店にも
おいてあるという事を一言聞かせていただいてれば、無駄足を踏むこと
もなかったのにです。
③ さて、目的の古窯カステラを漸く購入し、これで一安心と温泉に浸かり
お部屋に戻りますと、先に戻っていた夫からお土産購入割引券が今届い
た!! と、言うではありませんか~。
勿論、お電話してスタッフの方から対応していただきましたが。。
最初に持参なさった返金額が足りずに、再度持参と言う不手際。。
夕食前に温泉に浸かりゆったりと過ごすという温泉旅館の醍醐味が、 なにやら心ざわめく事態が重なり損なわれたことは、いささか残念でした
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この度はご来館賜りまして誠にありがとうございます。
チェックインの際、並びにその後の応対において、至らず大変申し訳ございませんでした。
お客様には大変なご心配とご足労をかけることとなってしまいました。
まず根本原因であるチェックインの際の観光券の渡し忘れが事の発端であり、案内係のご案内不足や売店係がお手間を取らせるなど多くの部分で連鎖的にご迷惑をおかけしてしまうこととなりました。
早速、関係部署を集めてミーティングを実施いたしまして今回の件をしっかりと共有させていただき、再発防止に向け議論をさせていただきました。
至らぬ点も多々ございますが、一つ一つ着実に社員教育を徹底してまいりたく存じます。
これからも一層お客様のご期待に応えることができるよう精一杯努めてまいりたく存じます。
貴重な気付きの機会を頂戴しましたこと、改めて感謝御礼申し上げます。
日本の宿古窯 品質管理責任者 三潴